POM管理流程分享

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1、,陈晓华 2018/9/20,POM（管理流程）分享,先问个问题,你是一个人在战斗吗？,团队的目标明确，团队中每个人都清楚要达到的目标和行动的计划，并有统一的理解和共识； 没有目标和统一的计划，上面怎么说怎么做就行了； 团队成员都了解你提出的工作要求； 不清楚，或不想搞清楚； 对应该达到的工作标准都理解、认可、达成一致； 还是不认可或存在分歧； 执行过程中自发主动的落实并积极促进目标达成; 敷衍了事； 自觉对过程进行修正和完善，并追求高的品质; 需要你经常监督、反复督促和跟进 ； ,POM 背景,惠普公司是全球知名 IT 公司，世界 500 强，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。从 193

2、9 年至今，已成功运营了 71 年。,HP从一家年收入4000美元的公司，发展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构遍及170个国家和地区、2010年营业收入达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在2010年全球500强中名列第26，并在美国商业周刊“全球最具价值品牌“中排名第12位。 在半个多世纪的经营与管理实践中， 惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为 “ 惠普之道 HP WA

3、Y ” ，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。,惠普（HP）的一些观点,我们靠团队精神达到我们的目标 HP 价值观之一,惠普认为： 大到公司，小到工作小组必须确立组织目的，组织目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内具体的目标。, 惠普将宗旨和使命作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和行动的激励因素。,你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。 人员的培养和培训员工的忠诚应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。 如果你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。 从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干

4、活；把金子塔倒过来，看到的是员工在干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。, 惠普经理,什么是POM,POM 管理过程，英文Process Of Management ，简称 POM 。也叫管理流程、领导过程 。,POM来自 HP 公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是通过对全球 170 位成功高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。 POM同时是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。 基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：,POM的基本步骤和

5、程序,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,目 的,了解POM的基本概念 能够为你的部门 / 团队设定宗旨与使命(制定方向) 和团队成员一起明确一致的价值观 建立共享的愿景 在上述行为的基础上制定共同的工作计划, 并领导执行计划 不断评估结果和过程,步骤1：设定宗旨和使命,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,确定宗旨和使命,明确你在公司外部或内部的客户，从满足客户需求的角度，来明确你部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及其他部门的信息，和团队

6、成员一起拟定一份比较清楚、有说服力、客户导向、与公司目标相一致的部门宗旨与使命。,设定宗旨,宗旨的特征：一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达成一致。,宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、 “做什么”， “怎么做” 四个基本问题。,宗旨的意义：,决策的参考背景； 合作的共同焦点；,激励卓越； 信念、专注和持续一致的根源；,设定宗旨,惠普的企业宗旨：, 创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。,惠普：企业客户事

7、业部宗旨：, 以“E-Services电子化服务”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。,万科的企业宗旨：, 建筑无限生活。,万科 ： 集团总部流程管理部宗旨：, 效力于您的效率。,中国人民解放军宗旨？, 引领万科物业，致力于提升客户居住价值，使物业管理成为万科品牌的有力支撑。,万科 ： 集团总部物业管理部宗旨：,设定宗旨,宗旨的确定需基于对客户的分析,我们团队存在的理由是什么？ 谁是我们的客户？ 他们需要我们提供那些服务？ 他们的评估标准与期望是什么？ 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？ 我们创造哪些增值服务？ 我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献？ 我们可以提

8、供其它产品和服务吗？,设定宗旨,伯恩物业的客户是谁？ 他们各自的主要需求是什么？,公司各职能部门（总办、品质部、人力资源部、财务部）的客户是谁？ 他们各自的主要需求是什么？,各物业服务中心的客户是谁？ 他们各自的主要需求是什么？,作业：请思考并初拟自己部门或团队的宗旨（存在的理由和价值）,设定组织的使命,宗旨 确定我们存在的理由。,使命 确定在这一宗旨基础上一定时间的具体目标。,设定组织的使命,使命：清楚陈述在一定时间内的一组或一个目标，这些目标作为组织聚焦的出发点。,使命的特点：,把组织的力量集中在主要目标上 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的 让部门保持专注 是可以在某一时间框架（具

9、体时限）内实现的,设定组织的使命,沃尔玛(1990年) : 在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（4082.14亿）； 福特公司(1909年): 使汽车大众化； 索尼(50年代初) : 成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象； 花旗银行(1915年): 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构； 波音公司(1950年): 在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代； 肯尼迪“阿波罗计划”(1961年):在本世纪末把人送上月球并返回。 伯恩物业（2005年）：,做本土最好的物业品牌。,设定组织的使命,拟定使命,信息来源,使命说明,客 户 公司（上

10、层）目标 上级管理部门 工作职责 小组成员 合作伙伴,确定具体目标 是强制性的 有吸引力与挑战性的 容易理解 有具体完成时间 有助于建立团队精神,上下级员工一致认同； 并不是越多越好； 最好存在于一项任务中； 鼓励个人的努力；,设定组织的使命,各部门（含服务中心和职能部门）当前目标是什么 有没有？ 目标在规定的时间框架内（13年）是能衡量的吗？ 有风险性和挑战性吗？ 团队成员是否清楚？ 是否有助于集中组织的精力吗？ 能帮助我们实现我们的长远目标吗？,作业：请思考以上问题，以及自己部门或团队在未来1-3年的使命（目标）。,问题：,确定宗旨和使命,存在的理由、价值与努力地方向,与客户的沟通,与公司

11、总体目标相结合,对环境的研究,分析和综合数据,创 新,宗旨 使命,确定宗旨和使命, 如何描述并不重要，重要的是要想清楚自己所带领的这支团队的宗旨和使命（存在的理由、价值和努力的方向），并和成员沟通。,宗旨 确定我们存在的理由。,使命 确定在这一宗旨基础上的短期的具体目标。,步骤2：建立共享的愿景,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,建立共享的愿景,和你的团队发展出共同的价值观； 在价值观的基础上建立共同的愿景与承诺； 以生动的方式与人沟通你们的愿景。,目的：,建立共享的愿景,什么是愿景？,对目的和使命达成后之景象的生动描述；

12、 对未来的远景的展望； 超前梦想和前瞻性思考； 对未来想象的概念化。,建立共享的愿景,传达一种目标和使命感，告诉大家共同的参与和支持是取得成果所必须的； 让人们参与，并为共同努力后能完成的事绘制一个理想蓝图。,建立共享的愿景的重要性,鼓舞士气 相互协调 赋予权力, 领导者带领大家到达从未到过的地方,建立共享的愿景,I HAVE DREAM MARTIN LUTHER KING,所以，虽然我们面临着今天和明天的困难，但我仍然有一个梦想。它是深深地扎根在美国人脑海中的梦想之一,我有一个梦想，有一天这个国家将会崛起，生活在它信念的真正含义之中：“我们认为这些真理是不言自明的：一切人都是平等的。” 我

13、有一个梦想，有一天在乔治亚洲的红色小山上，前奴隶的儿子和前奴隶主的儿子将会在手足之情的桌子旁坐下来。 我有一个梦想，有一天即使密西西比州 一个深受极度不公正压迫之害的荒漠之州 将改变成为一个自由和公正的绿洲。,建立共享的愿景,我有一个梦想，我的四个幼儿有一天将生活在这样一个国家，在那里人们将不根据他们的肤色，而之根据他们的品行来判断他们。 我有一个梦想，有一天亚拉巴马州 它的州长现在满口说的是干涉和取消 将改变成这样一种局面，在那里黑人男孩和女孩将能够与白人男孩和女孩手挽着手，像兄弟姐妹那样一起散步。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。 这就是我们的希望

14、。我怀着这种信念回到南方。有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声，改变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。 有了这个信念，我们将能一起工作，一起祈祷，一起斗争，一起坐牢，一起维护自由；因为我们知道，终有一天，我们是会自由的。 ,由是先主遂诣亮，凡三往，乃见。因屏人曰：“汉室倾颓，奸臣窃命，主上蒙尘。孤不度德量力，欲信大义于天下；而智术浅短，遂用猖蹶，至于今日。然志犹未已，君谓计将安出？”,荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘

15、璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有 荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？ 诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”,建立共享的愿景, 隆中对 摘录,亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。,建立

16、共享的愿景,共享愿景的特点：,具体的 对大家都有利的 富于挑战性的 未来的蓝图 生动的 鼓舞人心的 有意义的,打土豪 分田地！,建立共享的愿景,通过管理与服务的完美结合，成为行业中最具附加值的企业。,服 务 溢 价、品牌 溢 价、投 资 溢 价,利 润 增长 、股 东 价 值 提 升、品 牌 价 值 提 升,个 人 价 值 提 升,建立共享的愿景,建立共享愿景的关键行为（一）：,建立共同的价值观,确定在小组与部门之外的其他人的相互关系中要坚持的关键价值观； 拟定小组追求基础成就的共享价值观（例如：如何为客户服务？对产品/服务的自豪感） 尊重其他个人和小组带进业务关系的价值观。,有效的传达沟通愿景,解释目标和使命的将怎样使公司、客户和工作小组得益； 描绘未来机会使得每个人都能看到自己的角色和贡献； 在向其他人传达对未来的看法时同时传递热情。,