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1、绩效目标制定与沟通 2014年12月 ISST华为BG人力资源部 0 0 1 学习说明学习说明 学习目的学习目的 理解绩效目标制定的作用理解绩效目标制定的作用和相关的基本概念。 掌握目标制定的基本要点和沟通方法。 使用说明使用说明 对象：本材料适用于中基层主本材料适用于中基层主管、管、HRPHRP自自学或培训、研讨。学或培训、研讨。 范畴：本材料内容聚焦于目标责任制员工的绩效管理。 使用：本材料是公司各部门绩效赋能活动的基础性材料。材料中设 计了一些研讨性的课题或案例，各部门也可根据部门实际情况，选 用或设计自己的研讨内容，使之更有针对性。 1 1 Confidential 2012 iSof
2、tStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 绩效与绩效管理绩效与绩效管理 我的工作目标 是什么? 要实现工作目标： 我该如何努力？ 如何寻求帮助？ 得到辅导？ 沟通绩效结果， 承上启下。 如何公正评价我 的绩效？ 绩效管理是为了引导并激励员工贡献于组织的战略目标，同时实现组织和个人的共同成长的管理过程。 绩效是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表现出来的责任结果。 2 目目 录录 1.1. 目标目标制定概制定概述述 为什么制定绩效目标为什么制定绩效目标 什么是绩效计划什么是绩效计划 2. 2. 目标目标制制定流程定流程 3. 3. 目标制定
3、方法目标制定方法 4. 4. 目标目标制定沟通制定沟通 3 3 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 为什么要设定目标为什么要设定目标 体会一下： 1.请起立，离开自已的座位 2.请闭眼，原地转5圈 3.请向门口方向走三大步 如果不知道自己将要去往何处，则必定漂至他处。If you dont know where youre going, you will wind up somewhere else. 尤吉贝拉 Yogi Berra 4 为什么要制定绩效目标？为什么要制定绩效目标？ 分解目标、协
4、调一致：分解目标、协调一致： 分解组织目标，落实战略； 明确工作方向和优先级，聚焦重点。 承诺当责、自我管理：承诺当责、自我管理： 双向沟通，达成共识； 获得员工承诺，实现员工自我管理。 清晰一致的目标是激发员工潜能的基础，员工丧失目标是管理者最大的失职。 忽视目标制定，可能导致整个绩效管理失效，绩效评价失真绩效评价失真。目标制定是绩效管理的目标制定是绩效管理的起点和基础起点和基础，要首先做好。 5 5 绩效计划表的定位、结构和作用绩效计划表的定位、结构和作用 能力提升计划能力提升计划 态度与行为态度与行为 业务目标业务目标 （组织与人员管理目标）（组织与人员管理目标） 岗位职责与角色要求 体
5、现个人贡献，牵引员 工主动设定挑战目标 达成目标所需的态度和 行为 支撑业务目标达成 达成目标所需的知识技能 是个人工作能力提升计划， 而非职业发展计划 重点的、关键的工作 团队所倡导的关 键行为特征 短木板 个人绩效计划表是承载个人绩效目标的工具，描述的是员工周期内与岗位 职责（或角色要求）相关的关键绩效目标。 结结构构定定位位6 6 职位职责职位职责 全流程目标全流程目标 （客户价值）（客户价值） 团队目标团队目标 （主管绩效目标主管绩效目标） 个人绩效个人绩效目标目标 目标分解目标分解 目 标 来 源目 标 来 源非结果性的指标可能会与目标偏离非结果性的指标可能会与目标偏离 可能会出现追
6、求短期利益的博弈可能会出现追求短期利益的博弈 指标指标 指明最终的正确方向指明最终的正确方向 无法用指标衡量的则定性描述无法用指标衡量的则定性描述 目标目标 非结果性的指标：非结果性的指标： 平均月产出代码行数不少于平均月产出代码行数不少于XXXX行行 平均每月发现问题数不少于平均每月发现问题数不少于XXXX个个 真正的目标：真正的目标： 所负责特性按时高质量交付，在所负责特性按时高质量交付，在XXXXXX时间时间 达到达到TR5TR5的要求的要求 关键点澄清：目标关键点澄清：目标牵引和指标牵引牵引和指标牵引 目标目标 7 7 目目 录录 1. 1. 目标制定概述目标制定概述 2. 2. 目标
7、制目标制定流程定流程 3 3. . 目标制定方法目标制定方法 4. 4. 目目标制定沟标制定沟通通 8 8 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 组织：团队目标 主管 员工：贡献和成长 绩效目标制定是指管理者和员工就工作目标、应负责任和目标达成的衡量标 准进行讨论，并达成共识的过程。 3. 员工制定绩效目标 软通直接 主管 客户方主管 员工 2. 软通主管向员工明确 团队的工作分工及重 点工作方向（分解） 5.员工签署绩效 计划表 1. 软通主管向客户征询 下个考核周期工作目 标 4.软通主管与员
8、工 进行目标沟通， 达成一致。 制定 沟通 签署 绩效目标制定是双 向互动的 绩效目标制定流程绩效目标制定流程 目标设定必需要与 客户对齐目标 9 主管主管和员工的职责和员工的职责 主管职责 组织目标的传递 工作的分解 工作量和工作难度 工作中的成长 沟通制定 明确标准 识别能力需求 提供协助（针对风险困难） 下属职责 制定绩效计划初稿 了解团队工作目标 了解自己的岗位职责 了解自己分解到的工作 思考对自己的挑战和短板 提交主管，进行沟通 主动澄清（重点、风险、思考） 主动求助（资源、方法） 修改提交，达成一致 目目 录录 1. 1. 目标制定概述目标制定概述 2. 2. 目标制目标制定流程定
9、流程 3 3. . 目标制定方法目标制定方法 目标制定原则目标制定原则 目标描述方法目标描述方法 目标制定案例分析目标制定案例分析 演练：目标制定练习演练：目标制定练习 4. 4. 目目标制定沟标制定沟通通 1111 业务目标制定原则业务目标制定原则自上而下分解自上而下分解 业务目标制定应遵循Top-Down（从上至下）原则，逐级分解，逐级沟通，达成共识，从上到下分解绩效目标，让员工专注于最重要的业务方向，有效支撑部门目标的达成。 目标设定：目标设定：TopTop- -DownDown 部门主管部门主管 部门内总监部门内总监 部门内总监部门内总监 PMPM PMPM PLPL PLPL 基层员
10、工基层员工 基层员工基层员工 各层级主管下属的业务目标是对上层组织目标的分解； 为确保部门主管的工作目标向下分解落地，各层级主管下属的业务目标应与其上级主管的保持一致，并且不能低于主管的目标。 1212 Specific具体（清楚描述要达成的是什么）具体（清楚描述要达成的是什么） Measurable可衡量（数量可衡量（数量/ /质量质量等）等） Attainable可实现（在个人能够达成的范围内）可实现（在个人能够达成的范围内） Relevant与工作相关的（在工作范围内）与工作相关的（在工作范围内） Time-Based时效性（有明确具体的日期时效性（有明确具体的日期/ /时间要求）时间要
11、求） SMARTSMART标准是告诉我们“目标描述”是否清晰的工具，标准是告诉我们“目标描述”是否清晰的工具，但它不能告诉我们所但它不能告诉我们所制定的目标是否符合战略，或者是否有价值制定的目标是否符合战略，或者是否有价值。 其中其中“可衡量”不等同于量化，“可衡量”不等同于量化，可衡量包含可衡量包含定性及定量两种衡量方式定性及定量两种衡量方式。 一个“好目标”一定是符合一个“好目标”一定是符合SMARTSMART标准的，但一个“标准的，但一个“SMARTSMART化的目标”未化的目标”未必就是一个“好目标”！必就是一个“好目标”！ 描述绩效目标的描述绩效目标的SMART原则原则 1313 目
12、标描述的方法目标描述的方法 序号序号 业务目标描述业务目标描述 序号序号 业务目标描述业务目标描述 1 提升提升交付质量，一次成功交付XXXX 项目 3 关注关注代码设计，提升提升项目代码设计 质量 2 降低降低问题漏测率，减少减少因漏测导致 的网上问题 4 不断改进不断改进工作方式和方法，提升提升工 作效率 任务任务 + + 动词动词 14 好的目标以一个好的目标以一个行为动词为开头行为动词为开头来写：来写：提升、降低、扩大、撰写、消除、增长、提升、降低、扩大、撰写、消除、增长、安排安排等；等； 目标的描述应目标的描述应体现出工作重点及方向体现出工作重点及方向，目标，目标不等于指标、活动的简
13、单罗列不等于指标、活动的简单罗列，撰写，撰写时需要清晰表达出此目标所时需要清晰表达出此目标所期望达到的效果、结果期望达到的效果、结果； 对于考核周期内特别重要的任务和活动，可以描述成目标单独作为一项。对于考核周期内特别重要的任务和活动，可以描述成目标单独作为一项。 目的应该被强调，目的才是目标的本质 示例：示例： 举举些例子来看看些例子来看看，绩效目标到，绩效目标到底怎么写底怎么写 理清逻辑关系理清逻辑关系 1515 一、业务目标一、业务目标 【需思考问题需思考问题】 我所负责的模块我所负责的模块/ /主业务主业务，期望达到怎样的目标期望达到怎样的目标？ 这些目标如何支撑团队目标的达成这些目标
14、如何支撑团队目标的达成？如何体现个人的独特贡献如何体现个人的独特贡献？ 衡量目标实现的成功标准是什么衡量目标实现的成功标准是什么？ 哪些目标的达成最具有挑战性哪些目标的达成最具有挑战性/ /难度最大难度最大？ 有哪些资源有哪些资源，可以帮助我达成目标可以帮助我达成目标？需要主管需要主管/ /同事给予怎样的支持和帮助同事给予怎样的支持和帮助？ 16 业务目标描述业务目标描述 权重权重 达标标准达标标准 卓越标准卓越标准 按项目目标要求完成按项目目标要求完成 XXXX版本测试版本测试，确保智 能特性小组所负责特 性特为零缺陷 40% 1、个人和特性小组负责特性为零缺陷 2、版本特性测试按时完成率达
15、到版本特性测试按时完成率达到100100 保证质量和同等投入的情况下通过通过 效率提升减少工作时间，提前完成效率提升减少工作时间，提前完成 版本测试任务。版本测试任务。 按项目目标要求完成 浙江移动项目的测试 和支持 20% 1、按时完成浙江移动项目的测试方案和 用例编写，方案和用例设计全面、准确，方案和用例设计全面、准确， 能够全面保证测试质量，用例数量合理能够全面保证测试质量，用例数量合理 （以现场人员访谈为准） 2、外部测试一次性通过，客户、一线对 测试结果满意（以现场人员访谈为准） 1、积极主动和一线或客户沟通，有 效处理一线的突发任务和风险，出 色完成出差或者项目支持目标，得得 到一线和客户的书面表扬；到一线和客户的书面表扬； 2、提升测试设计效率，至少要输出至少要输出 2 2篇测试部认可的测试优秀实践。篇测试部认可的测试优秀实践。 按要求交付智能特性 小组所负责的自动化 脚本 10% 特性小组负责的脚本第一次连跑通过率特性小组负责的脚本第一次连跑通过率 超过超过100100（除工具和版本问题外） 特性小组负责的测试脚本具有良好 的继承性和可移植性。 版本高质量 交付的标准 提升版本关 键竞争力 示例示例
