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1、良好的客户服务,能够成为企业的核心竞争力之一,为企业留余客户并提升企业在客户心目中的地位,从而为企业带来利润。电话接听是客户服务与客户之间互相沟通的方式,接听电话时的礼佼表珑会宇掐影消咬户的情绽电诚礼仪不仅反映客户服务人员的情绪、修养、礼貌、礼节,同时更代表了整个公司形象和素质。培训内容:1.客服电话接听礼仪1.1客服态度表情礼仪1.2客服电话接听应对基本礼仪1.3客服电话接听礼貌用语1.4室服电话媚昕祭用诵2.客服电话接听技巧3.客服电话接听流程培训目的:通过培训了解客服电话接听的基本流程,熟悉客服电话接听礼仪以及接昕技巧。在线解答玩容疑问在终处理玟家问题客服通过语音帕哈凯逢过语音帮助宪客户
2、解答在网上购物,服在线操作。例如帮助票务预订,或者成信会客户生成票务订单,或员个人后台管理出现的者帮助会员查询消贺积种种疑问分等等.吴y态度表情礼仪电话接听应对基本礼仪_,电话接听礼貌用语_电话接听禁用语_客服电话接9以往认为电话沟通不同与面对面沟通会看到表情和妍态,实际上微笑时候侩音比原来更甜美,更有亲和力,会让玩家产生融泉怡,迢市刑于闰额的解决。正确的坐姿传递着伽漾的精神,而日有利于语音发声/蹲d仪翼d仪国注意:(1)接听电话的礼仪,就算客户看不见,也要让他感觉到你的礼仪。(2)重要的第一声,标准开场白:您好!博弯游戏客服中心;/请问有什么可以帮您?(3)要有喜悦的心情,欢快的语调感染你的客户对方看不到你的微“笑,但能感觉到你快乐而和煦的心情(4)认真清楚的记录(5)语速均匀,没有乡音或杂音,说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫.清晰每分钟平均说话120字。(6)多倬用税极的语言(7)复诵来电要点,避免昕错导致双方误解(8)挂电话前的礼貌;标准结束语(9)通话完毕,对方挂机后,座席方可挂机国5232国4注意:(5)复诵来电要点,避免听错导致双方误解6)语速均匀,没有乡音或杂音,说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、披扬顿挫.清晰每分钟平均说话120字。(7)多使用积极的语言(8)挂电话前的礼貌;标准结束语
