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1、,2009-05,物流与电子商务高级管理人才应具备的素质,高级管理人才应具备的素质,基础知识再学习能力应用设计能力市场营销能力创新拼搏能力,基础知识,什么是第三方物流？（3PL)什么是第四方物流？（4PL）什么是电子商务？物流电子商务与电子商务关系?现代物流有哪些特征？,时代在呼唤着物流,国内物流的三种模式,自营物流,物流外包,自营+外包,物流的四种组织形态,国内物流市场六大主要问题,各种活动乱,.,一些组织不是脚踏实地地抓物流业的发展， 而是喜欢做表面文章。不仅是培训班多如牛毛，高层论坛、研讨会、展销会、洽谈会同样很多、很杂， 缺少品牌。,统计数据乱,由于物流统计信息系统还没有完全启动， 统
2、计口径不一，各种数据五花八门，给政府部门决策增加了难度。,培训市场乱,由于物流人才短缺，培训市场容量较大， 所以各种行业组织、各类学校与研究机构，以及企业纷纷举办培训班、论坛、证书班，多如牛毛，鱼目混珠,有的质量非常低劣。,市场准入乱,由于“ 物流企业标准”与“ 物流企业分类标准”还没有制订，工商部门登记注册物流企业没有依据，一些企业变更为物流企业也没有依据，所以一下子冒出许多名不符实的物流企业，在物流领域的仓储与运输环节无序竞争。,基本概念乱,归口管理乱,过去有的地方归口发改委管，有的地方归口贸易局管， 有的地方归口交通部门管， （九部委文件已规定由发改委牵头）。,在物流理论的发展中， 出现
3、了各种基本概念，而这些基本概念在“ 物流术语”国家标准中还没有进入，所以大家各说各的， 这不利于物流业的运作与发展。,第三方物流服务类别,常 规 服 务,增 值 服 务,常规服务就是提供物流的几大基本功能要素，即提供仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务，它们提供了空间、时间效用以及品种调剂效用。常规服务大多是与完成货物交付有关的服务，主要依靠现代物流设施、设备等硬件来完成，是资产和劳动密集型的服务， 具有标准化的特征。,第三方物流的增值服务是根据客户的需要， 为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。增值服务主要
4、是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的。,国内3PL服务需求趋势,基本功能延伸增值服务,供应链集成式增值服务,如仓储的延伸服务有原料质检、库存查询、库存补充、及各种形式的流通加工服务等， 运输的延伸服务如选择国际、国内运输方式、运输路线， 安排货运计划， 为客户选择承运人， 确定配载方法，货物运输过程中的监控、跟踪， 门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与结算等。配送服务的延伸有集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。这种增值服务需要有协调和利用其他物流企业的资源的能力，以确保企业所承担的货物交付任务能以最合理的方式、尽可能小的成
5、本来完成。,如库存管理与控制、采购与订单处理、市场调研与预测、产品回收、构建物流信息系统、物流系统的规划与设计、物流系统诊断与优化、物流咨询及教育培训等。这类服务往往是第三方物流企业发挥更大的主动性去挖掘客户的潜在需求而开发出来的，需要更多的专业技能及经验，具有更大的创新性和增值性，是高技术、高素质的服务。这种高层次的增值服务需要建立在双方充分合作信任的基础上。,中国第三方物流企业差距分析,现代物流的特征,以主动的方式，无缝的整合资源，提供有效的贴切的物流服务,管道,主动的服务 （Proactive Service）,现代物流,传统物流,被动地完成客户的要求,主动地为客户提供解决方案,集成的服
6、务 （Integrated Service）,现代物流,传统物流,单一的分散的物流服务,有机的整合的物流服务,贴切的服务 （Proper Service）,现代物流,传统物流,共性的标准的繁杂的服务,个性的定制的贴切的服务,有效的服务 （Effective Service）,现代物流,传统物流,慢速高成本低质量的物流服务,快速低成本高质量的物流服务,无缝的服务 （Seamless Service）,现代物流,传统物流,分散的断线的物流服务,多式联运与统一的连线服务,定制客户物流方案,一、调研阶段 在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析： 1）对现有的物流过程进行描述；
7、2）评价现有物流过程的绩效； 3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。,物流系统的症结在哪里？,定制客户物流方案,二、设计阶段 在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新： 1）业务流程在造； 2）重新设计； 3）模仿式设计。,客户物流系统解决方案,定制客户物流方案,三、实施阶段 在方案设计的基础上进行方案的实施设计。 1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照） 1）物流服务计划书（描述作业过程）； 2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。 2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统） 3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等）
8、,物流服务计划书提纲案例,项目概况 1.1 背景 物流公司基本情况 2.1 概述 2.2 作业优势与丰富的作业资源 3 客户企业物流方案资源配置及服务质量保证 3.1 车辆资源 3.2 运作方式,3.3 主要城市联盟网点概况 3.4 项目管理小组 3.5 货物保险 3.6 服务指标体系（KPI） 3.7 事故处理程序 客户企业物流方案度身定制营运操作流程 4.1 营运操作流程 4.2 营运操作流程,物流服务计划书提纲案例,物流服务计划书提纲案例,运输费率及在途时间表 不断深化的合作空间 6.1 在深度上加大合作的力度 6.2 在广度上加大合作的力度 6.3 建立战略联盟关系 附录 7.1 物流
9、公司企业法人营业执照 7.2 物流公司国际质量体系认证证书 7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述 7.4 车辆资源列表 7.5 联盟网点管理简介 7.6 营运操作指南,当前物流营销现状,营销水平低营销手段单一竞争措施原始灰色交易多,第三方物流的营销应该,优势在这里： 我们的专家队伍可以在分析你的运作现状的基础上，为您定制方案。我们的信息系统可以很快地同您的系统连接,而不是在这里： 我们有20000平方米的仓库和50台车辆,专业化的营销,第三方物流的营销应该,专业化的营销,应该这样问客户的需求： 如果加强市场预测和加快物流的响应速度，各个环节的库存是否还有降低的空间,而不是这样： 您明年的运
10、输批量有多大,第三方物流的营销应该,团队式营销,应该是项目团队的营销方式： 团队中拥有市场人员、物流策划人员、运作和管理人员,而不是： 一个人的营销,第三方物流的营销应该,高层营销,应该是针对： 客户企业总经理的营销,而不是针对： 物流经理、储运经理,3PL典型营销流程,目标客户信息收集与需求分析,市场人员初步意向洽谈,专家同客户的高层研讨,专家分析客户需求和运作现状,项目团队定制物流方案,项目运作平稳后交运作团队,第四方物流的定义及特点,定义：它实际上是一种虚拟物流,是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商,整合社会资源,为用户提供独特的和广泛的供应链解决
11、方案。 特点：第四方物流的特点之一是其提供了一整套完善的供应链解决方案,以有效地适应需方多样化和复杂的需求,集中所有的资源为客户完善地解决问题。它不仅集成了管理咨询和第三方物流（3)服务商的能力,更重要的是,一个前所未有的、使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运作,只有通过咨询公司、技术公司和物流公司的齐心协力才能够实现。,国际物流业务流程分析,集装箱出口业务流程集装箱进口业务流程集装箱物流业务流程,集装箱海运出口业务流程,发货人,出口货运代理,船舶代理,理货,海关,检验检疫局,货运站,港区堆场,承运人,车队,堆箱点,装卸公司,船舶,保险公司,1,2,3,6,外汇管理局,11,12,
12、7,9,8,14,13,17,18,19,25,税务局,26,银行,10,集装箱海运进口业务流程,收货人,进口货运代理,进口船舶代理,承运人,船舶,银行,1,9,8,4,3,装卸公司,6,5,港区堆场,7,2,10,海关,检验检疫局,12,11,车队,13,14,货运站,理货,15,16,17,还 箱 点,18,集装箱物流业务流程,发货方,收货方,contract,物流服务商,1,2,物流代理商,6,7,8,10,9,出口保理,进口保理,3,4,5,12,13,11,从货主和物流服务商的关系看,集装箱物流业务流程,从物流服务商和分段承包人的关系看,收货方,物流 服务商,1,物流 代理商,2,出
13、口地 仓储人,出口地货 运代理人,出口地内 陆承运人,国际运输 主承运人,进口地 仓储人,进口地货 运代理人,进口地内 陆承运人,11,3,发货方,4,5,6,9,7,10,12,13,14,8,物流中心的定义和表现形式,物流中心是一定区域内物资流动的重要节点，它为便捷物资流通提供仓储、运输、包装、流通加工和信息等服务。主要表现为：运输枢纽配送中心中转中心信息中心,物流中心在供应链中的地位和作用,物流中心与航运中心的关系,航运中心是超大型的物流中心航运中心一定是物流信息中心航运中心具有国际性航运中心以提供国际海运和空运中转服务为主,建设物流中心的政策支持,给予物流中心以基础设施的地位在安排长期
14、项目贷款和税收方面给予优惠在土地使用和公用设施建设方面给予支持在物流人才培训和教育方面给予优先支持,区域物流,一、关于物流、贸易与生产布局关系的理论分析 （1）区域和区域之间的贸易可称为地区间贸易。 （2）全世界可看作一个整体，它划分为若干个大区域，其又可划分为若干个次区域，依此类推。区域成为基本贸易单位取决于两个条件，一是该区域的生产要素分布和它们的移动关系与其他区域存在差异，二是该区域的各小区域之间的生产要素分布和它们的移动关系的差异较该区域与其他区域的差异更小。 （3）在开放经济条件下，不同区域或国家之间的生产要素价格有均等化的趋势。,区域物流,二、经济区域与区域物流,所谓经济特区就是：
15、一个国家或地区在其关境以外划出的一定区域。在区内通过建筑或扩建码头、仓库、厂房等基础设施和实行免除关税等优惠待遇，吸引外国企业从事贸易与出口加工等业务活动。,区域物流,（一）自由贸易港（或自由口岸）或自由贸易区（或对外贸易区、自由区、工商业自由区等）。关境以外，对进出口商品全部或大部分免征关税，并且准许在港内或区内开展商品储存、展览、拆散、改装、重新包装、整理、加工和制造等业务，以便于促进本地区的经济和对外贸易发展，增加财政收入和外汇收入。 （二）保税区保税区（BONDED AREA）又称保税仓库区，是海关设置的或经海关批准注册的，受海关监管的特定地区和仓库。,区域物流,（三）出口加工区出口加
16、工区（EXPORT PROCESSING ZONE）是一个国家或地区在其港口或机场附近，划出一定的区域范围，建造码头、道路、车站、厂房、仓库等基础设施，并提供免税等一系列优惠政策，鼓励外国企业在区内投资生产以出口为主的工业品的加工区域。 所谓区域物流就是指在上述经济特区内所从事的物流活动。,区域物流,其主要内容有： 1. 建设区域物流系统的基本设施体系 2. 建设区域物流系统的信息网络 3. 对进入区内的物流服务企业或制造企业的物流经营部门、子公司等给以特殊的投资鼓励政策。,三、区域物流系统规划,区域物流,其规划布局和选址应遵循以下原则：,系统规划，协调发展，建设统一的综合运输网络。 方便运输，方便配送，合理布局。 满足需要，留有余地，适度超前发展。 软硬结合，细化功能，提高物流效益。,电子商务的定义,电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。,
