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1、UPCO-DL-干部训练,1,管 理 提 升 训 练 管理与人际关系,UPCO-DL-干部训练,2,管 理 工 作 的 内 涵,1.管理的意义：透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵：管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。,UPCO-DL-干部训练,3,有 效 的 管 理,我能贡献什么 管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。,UPCO-DL-干部训练,4,有 效 的 管 理,【所谓的贡献包括】对事工作内容水准及其影响 对人对上司/对同事和对部属的人际关系 对物对各项工具的运用,UPCO-DL-干部训练
2、,5,有 效 的 管 理,有效的人际关系有四项基本条件: 意见沟通 团队合作 自我发展 培养他人,UPCO-DL-干部训练,6,有 效 的 管 理,向外互动人际关系（缤纷世界）向内反观自我管理（清心自在）,UPCO-DL-干部训练,7,有 效 的 管 理,向外互动人际关系行为的动机与模式 需求等级和其应用 团体的形成和型式 工作职场的人际关系,UPCO-DL-干部训练,8,有 效 的 管 理,【如何处理组织中的人际关系问题】掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果,UPCO-DL-干部训练,9,有 效 的 管 理,向内反观自我管理上班族的工作生涯 积极正面的思考 自我启发与激励 管理自己的情况
3、,UPCO-DL-干部训练,10,人类的需求, 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求,UPCO-DL-干部训练,11,欲求未满足可能导致之 异常行径,合理化（找藉口、推责任） 逃避（自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用,升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念,UPCO-DL-干部训练,12,人际关系的意义与重要性, 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,UPCO-DL-干部训练,13
4、,人际关系示意,上司同僚 平辈,本 人,下属,UPCO-DL-干部训练,14,角 色 扮 演,认清自我 【使自己成为最佳男(女)主角】 自我期许 【扮什么角色像什么人】 【做什么事像什么事】,UPCO-DL-干部训练,15,人际关系之处理技巧,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,UPCO-DL-干部训练,16,人际关系的自我调适,价值观之尊重与调适自我观念之调适人事观的超越时空的超越得失观的超越,UPCO-DL-干部训练,17,人际关系的处理技巧,一、上司对部属：了解部属 给予赞赏关怀 包容倾听 平易近人让部属参与决策 表里一致适当的授权 不耻下问,UPC
5、O-DL-干部训练,18,人际关系的处理技巧,二、部属对上司：尊重 体谅上司的难处协助上司 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示,UPCO-DL-干部训练,19,人际关系的处理技巧,三、同仁之间：互相尊重 遵守团体纪律互相合作 勿揭人之短互相照应 勿争权夺利团队重于个人,UPCO-DL-干部训练,20,沟通的意义与重要性, 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与 解决 解决内部冲突 组织决策之意见交流。上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。,UPCO-DL-干部训练,21,沟通与人际关系, 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。,UPCO-DL-干部训练,22,如何做好沟通,沟通的模式沟通的障碍沟通的戒律,UPCO-DL-干部训练,23,沟 通 模 式,（障碍）干扰 意见源 表达者 接受者 沟通目标干扰回馈,UPCO-DL-干部训练,24,沟 通 的 障 碍,语文的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境之障碍,UPCO-DL-干部训练,25,沟通十戒,误解 偏见权威 防卫激动,争论 离题神经 夸大主观,UPCO-DL-干部训练,26,结 论,广结善缘 适性而处 知所进退 则恒成矣,
