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1、第五章 网络商务信息的收集与整理,5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理,5.1 网络商务信息基础,5.1.1 网络商务信息的概念和特点相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：(1) 时效性。 (2) 相对性。(3) 便于存储。(4) 检索难度大。,5.1.2 网络商务信息的分级可以将它粗略地分为四个等级：第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。第三级是收取标准信息费的信息。第四级是优质优价的信息。,5.2 网络商务信息的检索,5.2.1 网
2、络商务信息检索的基本要求网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。(1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。(2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。(3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。(4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。,5.2.2 网络商务信息检索的困难在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。(2) 网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。(4) 各种检索软件检索方法不统一。 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法1.
3、 明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。,2. 选择查询策略不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。4. 使用模糊查询和精确查询模糊查询又称为智能查询。图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的说明。,图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明,5.3 利用网络收集市场信息,5.3.1 利用网络收集市场需求信息1. 专题讨
4、论1) 新闻组(Newsgroup)网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况(如图5-2所示)。,图5-2 用户在搜狐商城上发表评论,2) 邮件列表(Mailing list)在网络市场信息的收集活动中，邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。公开的邮件列表是任何人都可以在列表里发表的信件，如公开的
5、讨论组、论坛；封闭的邮件列表是只有邮件列表里的成员才能发表的信件，如技术讨论；管制的邮件列表是只有经过邮件列表管理者批准才能发表的信件，如产品信息发布，电子杂志等。 例如一个电脑商想了解市场行情，在博大上免费订阅相关的电子邮件列表就可以了(如图5-3所示)。,图5-3 博大网站的邮件列表服务,2. 问卷调查使用E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美、有效，需要注意以下三个方面的问题。(1) 问卷结构的设计。从原国家经贸委的网站调查反馈表(如图5-4所示)上，我们可以看到，在调查表的上方，原国家经贸委阐述了开展此次网上
6、调查的目的、原则，并对填写表格的用户表示谢意。,图5-4 原国家经贸委网站调查反馈,当然内容特别少的调查(如只有一个问题的调查项目)，也可直接切入主题。这类调查问卷一般设在影响力比较大的网站的首页或购物网页上(如图5-5所示)，如果严格依照上面提及的格式，反而会分散网页浏览者的注意力，引起他们的反感。,图5-5 简洁的插入式问卷调查,2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答案，以便于统计。(3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看，问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨分块分阶段进行
7、或对完成问卷的填表者给予奖励(如图5-6所示)。,图5-6 有奖网上调查,3. 综合性搜索引擎1) Google搜索引擎2) 百度中文搜索引擎图5-7是百度搜索引擎的帮助页面。,图5-7 百度搜索引擎的帮助页面,3) 慧聪搜索引擎图5-8是慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜索的介绍。,图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜索的介绍,4) 新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎。 图5-9是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍。,图5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍,5) 3721智能搜索图5-10是3721的网络实名使用方法的介绍。,图5-10 3721的网络实
8、名使用方法介绍,6) 北大天网中英文搜索引擎图5-11是天网关于文件(FTP)检索的使用说明。,图5-11 天网关于文件(FTP)检索的使用说明,4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。如世界贸易网(，图5-12)、中华人民共和国商务部网站(，图5-13)等。,图5-12 世界贸易网站上提供的政策法规介绍服务,图5-13 中华人民共和国商务部网站,5. 国内可以提供调研服务的网站
9、国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。如中国调研中心的网站()，有中、英、日、韩四个版本(如图5-14所示)，企业用户可以选择合适的语言或利用该网站提供的日、韩两种语言的支持软件进入。,图5-14 中国调研中心网站的因特网主页,在该网站上，中国市场调查研究所向各类机构和个人介绍了自己的机构设置和调查服务(如图5-15所示)。如用户有意通过它来进行市场调查，还可进一步点击网页左侧的调查过程按钮和调查费用按钮了解该所的调查过程(如图5-16所示)和调查费用,图5-15 中国市场调查研究所的自我介绍网页,图5-16 中国调查研究所的调查过程网上展示,零点调查网站(www.horizon-)
10、也是国内比较著名的网上调查网站。这是一家专业调查网站，提供国际服务标准的网络服务调查。图5-17是该网站的因特网主页。,图5-17 零点调查网因特网主页,6. 国外涉及调研服务的网站在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究协会的网站(，图5-18)，它提供了世界各国的主要市场调研协会的联系方式。,图5-18世界营销和市场研究协会的网站,7. 数据库大型数据库常常包含丰富的市场信息。Internet中，中大型的数据库有数百个，与国际贸易有关的数据库至少有几十个，其中有的收费，有的免费。收费的数据库应当说其商业价值是最高的，一般来说，想要的信息都能从中查到。数据网(，图5-19)是世界上最
11、大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次使用者需要认真学习才能掌握。它提供了一个免费的扫描程序，可以帮助查询者得到扫描结果。但若要索取具体的内容则要付费。,图5-19 Dialog的因特网主页,5.3.2 利用网络收集市场供应信息企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网可以收集大量原材料供应信息，诸如原材料的产地、价格、交货方式和支付方式等。通过分析比较，可以大大降低采购成本。(1) 生产商的站点。(2) 生产商协会的站点。(3) 讨论组。 (4) Trade-Lead。,5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息除
12、了通过大型数据库检索外，这类信息的收集还有以下几种方法：(1) 向建立联系的各国进口商询问。 (2) 查询各国相关政府机构的站点。(3) 通过新闻机构的站点查询。,5.4 利用网络收集新产品开发信息,1. 收集客户新产品构思新产品构思的来源有很多，最重要的一种是用户的提问，这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。国内一些大企业在这方面已经走出了第一步。例如，海尔的宗旨就是把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的网站上设立了来信访谈和顾客反馈表(如图5-20所示)栏目，收集本企业产品在使用过
13、程中所反映的问题及顾客对本企业产品和服务的意见和建议。,图5-20 海尔网站上的顾客反馈表栏目,2. 新产品专利信息的收集新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。中国专利文摘数据库(图5-21)包含了中国专利局自1985年9月10日至今公布的所有发明专利和实用新型专利的申请。,图5-21 中国专利文摘数据库,3. 高校和科研院所新产品信息的收集中国高校科技网()是连接高校和企业的综合性网站，企业可以按高校校名和行业检索相关的高校科研成果(如图5-22所示)，并进一步查找发明人或设计人，从而确定希望开发的新产品。,图5-22 中国高校科技网,5.5 统计信息的收集,在因特网上通过各个渠道收集的信
14、息是分散的、无序的，所以企业的信息整理加工工作就显得特别重要，因为调查结果往往就是企业决策的依据.应予以重视的是，这项活动的进行要及时有效。因为因特网是面向整个世界的，它和电视、报纸、广播等传统媒体不同的就是信息覆盖的地理范围较广 .有的网站计数器可以自动统计发送邮件列表的数量，了解用户对哪些信息比较感兴趣(如图5-23所示)。,图5-23 通易计数器,目前有许多网站提供有关统计方面的信息，如Hotbot()。例如，用户在关键词中输入“demographic(人口统计) population(人口数) census(人口调查)”等，然后在网页左侧选择限定的时间、语种和显示的方式，点击“搜索”(
15、Search)按钮即可显示图5-24所示的画面。,图5-24 利用Hotbot查询有关人口统计数据,需要选择搜索伙伴(Search Partners)，可以选择在Lycos的黄页(Yellow Pages)上搜索(Lycos为卡内基-梅隆大学Michael L.Mauldin博士所领导开发的一个智能型按关键词搜索Web世界的搜索引擎)。然后我们需要进一步确定搜索的细节(如图5-25)，如调查内容的目录(最高级目录)或公司名称、所属城市名和州名。这是简单搜索(Simple Search)。我们还可以选择细节搜索(Detailed Search)、按距离搜索(Search by Distance)
16、或按电话号码搜索(Search by Phone Number)。,图5-25 在Lycos的黄页记录上确定搜索细节,如果我国的汽车企业想了解加利福尼亚州的洛杉矶市的汽车经销商的统计数据，可以分别填入Automobile Dealers、Los Angeles和California。接着显示的是符合此条件的低一级目录列表(如图5-26所示)。选择任一目录后 ，就进入最后的结果(如图5-27所示)。,图5-26 Lycos的黄页记录上显示符合条件的低一级目录,图5-27 Lycos的黄页记录上显示的最后统计结果,5.6 网络商务信息的整理,5.6.1 网络信息的整理通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变成较系统的信息，这项工作一般分为以下几个步骤：(1) 明确信息来源。 (2) 浏览信息，添加文件名。(3)分类。 (4) 初步筛选。,
