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1、中国银联培训中心中国银联培训中心 教学设计七步法教学设计七步法2012年11月15日 14:11 文/ 朱蕾 培训杂志目前，成立于2002年的中国“银联”已成为全球第三大银行卡品牌，打破了全球银行卡市场寡头垄断格局。作为银联和银行卡产业的培训基地，中国银联培训中心的定位是既服务和支撑企业的战略，又为银行卡产业各方搭建学习、营销和交流的平台。结合银联的特殊行业地位及银行卡产业的特色，经过不断实践，银联培训中心探索出了一条以 ADDIE 模型为原型，以课程开发人员担任方法论专家，以业务专家担任课程开发人员，结合课程开发、讲师培养、培训组织、培训评估的教学设计方法。这套方法很好地匹配了银联教学设计的
2、纲领承接战略、紧贴业务、推动绩效、任务导向。具体来看，它分为分析、设计、开发、实施、评估五个阶段，包括了战略决策落地、明确任务需求、规划培训项目、设计开发课程、培养种子讲师、培训项目实施、持续循环改进七个步骤（见图表1） 。分析阶段：战略落地与明确任务分析阶段：战略落地与明确任务在分析阶段，包括战略分析、任务分析两大内容，就是要根据公司战略重点确定课题，根据业务发展现状确定课程开发的方向、目标。战略决策落地战略决策落地银联教学设计的起点是分析战略目标。银联所处的行业特色要求公司不断根据市场变化对战略做出调整。每年银联会召开两次工作会议，对公司的战略重点、业务发展状况以及管理现状进行综合探讨及研
3、究。会后，一方面，银联培训中心对会议上提出的重点任务、重点业务、重点问题进行梳理和分析，并与相关业务部门进行深入交流和接洽，共同探讨培训在战略落地中的作用。另一方面，一些战略重点部门会在合作经验基础上，主动提出培训支持需求。通过走出去、引进来两种方式，保证培训主题对核心战略目标的承接性，为教学设计起到引航作用。从阶段产出来看，这个环节可以确立项目意向，与战略重点部门达成合作意向。明确任务需求明确任务需求一旦明确战略重点，即进入任务分析阶段。也就意味着要与业务部门共同组建项目组，并召开项目启动会。其中，项目组成员包括：项目负责人由业务部门负责人担任，负责统筹安排各方资源；项目经理由培训中心课程开
4、发专家担任，负责掌控培训课程开发方法及项目进度；项目组成员由业务专家担任，负责开发课程及授课。项目启动会的流程如下：首先，由项目负责人介绍开展项目对战略目标实现的意义；其次，由项目经理介绍项目整体逻辑及总体安排；最后，由项目经理带领项目组成员共同从战略目标出发，以任务为出发点，探讨任务的所处阶段，项目希望达成的目标及人员分工等内容。从阶段产出看，这个环节明确了战略任务所处的发展阶段、项目实施的目标以及人员分工等。设计阶段：规划培训项目设计阶段：规划培训项目在培训项目的设计阶段，根据项目目标的不同，银联培训中心分成两类规划模式：一是人才发展类，目标是提升某一岗位员工胜任任务的能力。通过挖掘核心任
5、务、分解任务流程、定义胜任能力、规划学习路径四个步骤，最终规划出该岗位的胜任模型。二是业务发展类，目标是达成业务在某一阶段的发展要求。这种分析方式，通过定位业务发展阶段、分析干系人任务、分解任务挑战、找出解决方案等步骤，找到某一业务发展中遇到的瓶颈及解决方案。对解决方案系统整理后即形成业务发展类的培训项目。以上两种模式，一个从岗位角度着眼，一个从业务角度入手，但核心都是以任务为导向，以胜任任务为最终目标，培训内容即工作内容，培训目标即工作指标，从而规划出针对固定人群、确切培训目标的培训内容。采纳的培训形式包括面授课程、e-Leanring 课程、自学书籍、行动计划、考评形式等。从阶段产出看，通
6、过这个环节可以形成项目课程体系，设计出有针对明确目标学员和特定培训目标的培训计划，包括课程、行动计划、辅助教学材料等。开发阶段：开发课程与培养讲师开发阶段：开发课程与培养讲师设计开发课程设计开发课程通过前期的培训项目课程体系规划，明确了要开发的课程内容，随后就进入设计与开发课程的阶段。在这一阶段，银联培训中心通过实施“课程开发工作坊”的方式，融入“培训+辅导+认证”的方式，保障了课程开发质量。1. 课程开发培训由课程开发专家担任讲师，以课程开发任务作为培训目标，对业务专家进行“课程设计与开发”培训，为期2天。课程开发培训的内容包括学员分析、任务分析、规划教学事件、设计教学活动、呈现知识类型、制
7、作开发教材等内容。在2天的培训期间，学员要能开发出课程目标、课程大纲、课程效果图等内容，并具备独立完成后续教材编写的能力。2. PPT 制作与演示培训由 PPT 制作专家担任讲师，对业务专家进行 PPT 制作与演示培训，为期半天。该培训结束时，学员须设计出 PPT 的主体框架，且具备完成教学 PPT 的技能。3. TTT 培训可参考“培养种子讲师”部分内容。该培训使学员具备开发讲师手册的能力。4. 开发实施由封闭开发3天、工作中在岗开发10天组成。开发内容为课程六件套。5. 课程评审组织专业人员对课程六件套进行评审。如果课程评审获通过，将对开发人员进行物质及精神奖励。从阶段产出看，这个环节将产
8、出课程六件套，即课程大纲、讲师手册、学员手册、PPT、考试题目、知识点。培养种子讲师培养种子讲师在开发阶段，每一位课程开发者同时还要担任课程的种子讲师，因此，在开发好学员手册和 PPT 后，将安排为期1天的初级 TTT 课程。由于银联的课程多数为业务课程，所以讲师首先是业务专家，其次才是兼职讲师。银联培训中心对业务讲师的培训目标定位是：站在讲台上不紧张、表述条理清晰、按照规定时间完成课程、运用恰当的姿势辅助表述课程内容等。也就是说，课堂现场演练内容即为课程内容。培训后一周内，完成讲师手册。银联培训中心还会对所有受训过的备选业务讲师安排两轮试讲，由培训专家担任评委。业务专家必须通过讲师评审方可获
9、得讲师资格，才能讲授该课程。这样，每门课程的种子讲师就孕育而出。实施阶段：培训项目实施实施阶段：培训项目实施作为实现培训目标最关键的步骤，培训项目实施阶段是教学设计的重要环节。但在传统的课程开发认识中，ADDIE 模型的“实施”环节仅仅是停留在试讲上的实施和试讲后的评价与修正，较少把真实培训项目作为“实施”环节的组成部分。经过研究发现，由于环境、学员、授课过程等方面的差异，试讲环节的实施和真实的授课过程会产生较大偏差。因此，在培训项目实施过程中，银联培训中心通过在培训项目中营造学习动力圈和学习氛围圈（见图表2）来辅助教学，推动培训目标的达成。 例如，针对课程教学中常见的讨论、练习等互动教学事件
10、，如果老师授课经验不足，很难调动现场气氛，让学员充分参与到教学活动中。这种情况下，在培训组织过程中，可以采用一些奖惩机制来促使学员参与团队学习、参与教学活动。同时，还可实行项目经理负责制。在项目实施过程中，通过对讲师授课录像、讲师呈现记录、知识点考核结果、课程目标偏离度、后续学员落实情况等指标进行全方位记录，方便后续评估工作的开展。从阶段成果看，这个环节将产出讲师授课反馈表、授课录像、授课改进建议、课程修订建议等。评价阶段：持续循环改进评价阶段：持续循环改进持续循环改进是教学设计的最后一环。一般在项目实施后一周内，召开复盘会。由项目负责人担任会议召集人，项目经理担任会议主持人，对该次培训进行整体分析。主要探讨培训目标是否达成、课程内容是否具备针对性、讲师是否准确传达培训内容等方面内容。评价的主要依据包括学员满意度、课程的四级评估、讲师的授课视频、课程观察员的授课改进建议和课程修订建议等。会议中，还将制定课程修订计划。一般于课程结束后的一个月内对课程修订完毕。培训总结、培训项目实施的改进意见、课程的修订版、讲师授课能力的提升等，是这一阶段的产出。
