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1、,中国农业银行白金信用卡营销指引,尊然境界 从心品味,内容提要,贷记卡产品特点,1,白金卡产品介绍,白金卡营销指南,贷记卡产品特点,金穗贷记卡,产品种类商务卡 白金卡如易卡 大学生优卡公务卡 国际旅游卡 携程联名卡、喜羊羊卡等 上百种地方性联名卡,产品功能 先消费后还款 一卡双账户最低还款额 免息还款期 境内外通用 循环信用多种还款方式 免费邮寄账单免息分期付款 额度灵活调整等,产品介绍 金穗贷记卡是为追求现代生活、具有良好信用观念的客户度身定做的，符合国际标准的贷记 卡产品。可在境内外近2000万家贴有“银联”、“MasterCard”和“VISA”标识的商户进行消费， 在全球超过84万台A
2、TM上提取现金。特点：免担保、透支消费、免息期,先消费，后还款用银行的钱,银行卡业务比较,贷记卡主要功能,先消费后还款 56天免息期 循环信用 约定还款 额度调整 免费邮寄账单 消费积分 积分兑换礼品,贷记卡主要功能,到期自动换卡 丢失换卡 消费凭密选择 短信提醒服务 三次密码错锁定 欺诈交易监控 还款实时恢复额度 分期付款,贷记卡产品特点免息期,前提条件： 非现金交易 到期日前还款 全额还款（视同全额还款）结果 消费日至还款日利息免除 免息期最长56天，最短25天,贷记卡产品特点免息期,贷记卡产品特点循环信用,前提条件：按时还款至少偿还最小还款额结果：继续使用可用额度自交易日开始计息,贷记卡
3、产品特点循环信用,核定额度 （20000元）,15500元,消费 5000元,还款 500元,说明： 1、到期款额不低于当期欠款还额的10； 2、超限、年费、利息、滞纳金、手续费等不享受循环信用； 3、自交易日起计息。,贷记卡产品特点额度控制,贷记卡生命周期,贷记卡产品体系,联名卡,商务卡,金卡,联名卡,商务卡,个人卡,联名卡,白金卡,公务卡,普通卡,金卡,白金卡,公务卡,普通卡,金卡,白金卡,公务卡,普通卡,个人卡,个人卡,白金卡产品简介,产 品 服 务,产 品 优 势,产 品 属 性,典藏版,精粹版,产品系列：中国农业银行白金信用卡 产品品牌：VISA标准双币,产品属性,典藏版白金卡账户首
4、年积分达到15万分，可以15万积分抵扣主附卡次年年费；精粹版白金卡账户首年积分达到5万分，可以5万积分抵扣主附卡次年年费。 若积分达不到以上要求，系统在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主动扣收年费。,产品属性,尊贵境界 从心品位,产品服务,白金保险保障： 1、使用白金卡支付飞机票或支付80%旅游费用，享受1000万的航空意外险、100万的轮船和轨道交通意外险、30万的公交汽车意外险。 2、同行的配偶和子女也可享受相应额度的意外保障。 3、卡片被盗或丢失，在挂失前72小时内如被冒用，根据损失情况可享受最高5万元的盗失保险。,白金客服专线： 随时随地可拨打400-619-5599（未开通40
5、0或在境外可拨打86-21-61295599），享受24小时双语服务。,产品服务,贵宾金融服务： 在我行全国范围内理财中心、贵宾室和贵宾窗口享受三优服务。,健康管家服务： 1、一年免费享受一次价值千元的三甲医院或体检中心体检服务，或选择部分省市已开通的男女专科体检服务； 2、一年三次三甲医院专家预约挂号和全程陪同就医服务； 3、体检和专家预约可转让他人使用； 4、可致电400贵宾专线免费享受日常用药咨询、居家医疗问题咨询、家庭紧急情况处理建议、保健咨询以及专科医疗机构推荐等服务。,产品服务,道路救援服务：可享受国际SOS组织提供的，724小时全国200多个城市100公里内，不限次数的路边快修、
6、100公里以内拖车、困境救援、医疗援助等紧急救援。,机场贵宾室服务：无限次免费享受我行签约的48家机场贵宾室服务；并可每次免费带18岁（含）以上同行宾客一人，18岁以下宾客不限。,产品服务,汽车租赁服务：出示驾驶证、白金卡和身份证件可享受国际SOS组织和至尊租车提供的国内外优惠租车，免担保和保证金,其他尊享服务： 白金秘书服务：可通过VISA国际银行卡组织提供的白金秘书服务，享受全球范围内的机票查询预订、酒店预订、时尚产品代购及邮递、以及全球性活动的票务预订等服务。 特约名店服务：白金卡持卡人可享受世界知名酒店、会所、高档购物、美容、娱乐商户及品牌的查询、预订及价格优惠服务。,产品服务,白金卡
7、服务权益表,产品服务,最高信用额度5万，预借现金比例30%,最高信用额度可达100万，预借现金比例50%,挂失手续费、账单补印费、工本费、 紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费,一般贷记卡,白金信用卡,首年年费可免,多项费用减免,典藏版主附卡年费可用15万积分兑付； 精粹版主附卡年费可用5万积分兑付,积分兑次年年费,产品优势,高额授信,费用优惠,产品优势,同业白金卡年费比较,产品优势,服务优势,阿克苏分行机关白金卡营销指南,2009年10月1日2009年12月31日,全行副处以上干部，每人至少拓展10个白金信用卡客户 其他部室副科以上干部每人至少营销5个白金信用卡客户。,活动时间,活
8、动内容,活动要求, 定期考核通报 营销考核范围 选择优先营销,目标客户,与农行有业务往来的其他公司类客户的中高级管理人员以及 我行高端个人客户,中央及地方国有企业部门经理及以上管理人员；金融证券保 险等行业各级分支机构领导成员、部门经理,科级及以上的国家公务员，政府序列的企事业单位、社会团 体、直属单位的科级及以上干部,持有我行信用卡普卡客户，通宝借记卡一般客户，同业白金 信用卡客户,办 卡 流 程,一、申请表领取 营销人员到本部室领取白金卡相关申请表。 1.白金卡邀请函(针对邀约客户)2.白金贷记卡申请表3.申请白金信用卡客户情况说明(针对第四类客户) 二、申请表填写 三、申请表收集 四、领
9、卡环节领卡方式仅限本人领取，邮寄到账单地址或网点领取。,办卡流程,白金卡申请表填写,营销人员协助申请人完整填写白金卡申请表。 客户本人签名确认（见下图） 客户本人有效身份证件复印件（正反面）,核对申请人身份证件原件、复印件一致性 核对客户签名的真实性 复印件上署名并签署“与原件一致”的字样,署名xxx 与原件一致,尊然白金卡申请填写,营销人员填写申请表“银行审批意见” 栏。填写推荐人姓名”和“推荐人编号” 标明建议额度和“免年费” 字样。,尊然白金卡申请填写,无法通过职业、职务、身份判别其经济实力的客户，营销人员填写客户情况说明表（左图），说明要给予申请人较高授信额度的理由。,尊然白金卡申请填
10、写,白金卡申请表,身份证件原件复印件,情况说明表（可选）,营销人员收回申请表后，交本部室 阿不都居买录入、侯新炜审核 ；,申请表收集,卡片寄送环节,申请表环节,用卡环节,领卡环节,营销推介,核实办卡资料真实性 填写申请表银行审批栏相关内容 告知客户办卡周期 其他,联系了解卡片收讫情况 告知领卡方式 如客户反映办卡时效，及时联系相关部门处理 其他,告知卡片激活、消费及还款等使用方式 消费凭密选择 签名条 其他,定期联系客户了解用卡情况 如有客户建议投诉及时联系相关部门 其他,清晰表述产品要点及优势 主动告知办卡材料，提供申请表 态度委婉，不得强行推销 其他,营销环节说明,营销注意事项,营销人员要
11、对客户申请资料的真实性及签名真实性负责 营销人员应大力推荐活动期间的各项白金卡促销推广活动 可提醒客户开立并保留使用一张白金卡，注销其他卡片 异地办卡可委托当地农行熟悉员工代为办理，并告知本人姓名、身份证和手号，总行卡中心将以营销人员身份证号码自动统计处级干部营销业绩。 营销人员不得强行推销，或以不存在的优惠条件使客户申办。 推荐人不得向客户承诺未经审核的卡片相关不确定事宜 引导客户从网站了解我行白金卡的服务手册。 告知客户将在在申请资料收集完毕后10个工作日内寄出白金卡卡片及服务手 册。总行卡中心也会将服务手册制作成CD邮寄给所有白金持卡人 告知客户可拨打我行白金客服专线咨询。,使用指南使用
12、篇,白金卡营销问答 营销篇,一、知己：要了解、认同白金信用卡,白金卡主要特点是什么？高额度授信、高品质服务、多费用优惠。,2. 白金卡的年费如何收取？白金卡主、附卡可免首年年费，典藏版、精粹版主附卡次年年费分别可用15万积分、5万积分兑换。,3. 白金卡在申办业务处理上较一般卡片有何优势？我行为白金卡客户提供简易、快速、灵活的办卡程序。一是办卡材料简单；二是办卡时效提高。,优惠的年费政策：目前我行年费政策较中行、建行优惠，服务较中行、建行、工行全面。,2. 相比同行，白金卡在服务上有哪些优势？一是道路救援服务，服务项目齐全，并不限车牌享受救援服务；二是全球免担保租车服务，能为客户在旅游、出差中
13、提供便利；三是医疗服务，设一般与特色体检供客户选择、3次预约导诊提供便 捷通道，服务均可转让他人使用。,二、知彼：了解我行白金卡与同业相似产品的比较优势,1、白金卡近期有何促销活动？活动一：2009年12月31日前，成功申请白金卡，且首笔刷卡消费满500元，即赠送50元移动充值卡一份。限量2000份，先到先得。活动二：2009年12月31日前，累计刷卡消费金额排名前20名的白金卡持卡人可获得价值2200元的新秀丽拉杆箱一只。活动三：2009年8月1日至12月31日，白金卡持卡人任一自然月内累计刷卡消费满20000元，即可参加当月抽奖。奖品为价值2000元的旅游券一份，每月送出15份，共75份。
14、活动四：即日起至12月31日期间，申请电子账单服务，使用1次以上（含）电子账单且于12月31日账单方式仍保持为电子账单的客户，赠送3000积分奖励。,三、知促销：了解我行白金卡正开展的促销活动,白金卡营销问答 使用篇,1. 办了白金卡，原来的贷记卡还能用吗？,原贷记卡仍可使用，两张贷记卡共享额度。如果您觉得不方便，也可以注销原来的贷记卡，但记得要兑换里面的积分哦！,2. 我该怎么为白金卡设置密码呢？,您在激活时即可设置初始支付密码，并自主选择消费是否凭密。如果您忘记密码，可拨打白金客服专线，将免费为您重置密码。,3. 我经常忘掉在哪里刷过卡，你们会提醒我吗？,我们在您的每期纸质账单中列示了白金
15、卡的所有交易、费用明细以及当期还款总额。如果您不想接收纸质账单，还可选择接收电子账单。,4.白金卡都能在哪些地方消费，需要注意什么问题？,您可在所有支持银联和VISA卡的商户刷卡消费，每笔交易都会收到农行的短信提醒，我们建议您能妥善保管消费单据一段时间，以便对账或者退货时使用。,5.我可以直接提取白金卡中的现金吗，需不需要额外收费？,您可以提取现金；但是预借现金或者提取超额还款，我行都将收取1%的手续费，同时预借现金部分还需支付每日0.5的利息。,6. 我可以通过哪些方式进行还款呢，异地还款要不要收费的？,您选择网点还款、自动柜员机还款、约定还款、电话还款以及网上还款五种还款方式。同时，无论在本地还是异地还款，都不收取任何费用。,谢 谢！ Thank you!,中国农业银行阿克苏分行 农户金融部 二OO九年十一月,焗璭驥?碅铲敐n鴵w臐O?E緙O貛綖w:?詊浗綶疲?犣?蠆螮?wL挏蝈?8 YH旨誘ZGN周k曩OOMG ?*鰴?到jI 惠譬蚶莧?鄋嵛8#=Eos玓陧扎喦3殚?U6?cFq?弲b转蕿鯅軋嬸H伾k J嬹t倖?核i书a#4?ii?e炪畞?賉鏫臠X馥i鳹e,m?闱魰蠰撁比G诡hK?邈駹頷輿膋 鍔? Z?DC焒?z“/讖唯?1?涍5VM?庢?霅峎窒?oz?菥棇 ?D?N?:z“陑,
