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1、第六章 C to C电子商务,6.1 C to C模式概述 6.2 C to C的代表网站 6.3 网上拍卖概述 6.4 C to C的运作流程 6.5 C to C买卖双方的注意事项 6.6 淘宝案例分析,6.1 C to C模式概述,Consumer to Consumer，消费者之间通过互联网进行的交易行为。 C2C特点-消费者与消费者讨价还价进行交易。如：网上个人拍卖,C to C电子商务平台为买卖双方提供在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，买方可以选择商品进行竞价。,这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。借助C t
2、o C，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。,6.2 C to C的代表网站,淘宝网（) 易趣网（ Ebay() 拍拍网（),6.3,淘宝网,易趣网,易趣网,中国第一个真正的个人物品竞标网站，1999年8月18日在上海成立，创办人-邵亦波、谭海音（上海人，毕业于美国哈佛商学院） 。 2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟。 2000年5月，并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一.,2002年3月18日, eBay投资3000万美元现金，获得易趣33%的股份，易趣借助eBay的资金与丰富经验，进一步加强其在中国电子商务领域的领先地位。
3、,Ebay,eBay- 世界最大最著名的拍卖网站， 1995年9月建立，任何人都可以在这里出售商品和参加拍卖，现任总裁兼首席执行官为梅格-怀特曼。,拍拍网,拍拍网，2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。 拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。 拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。,6.3 网上拍卖概述,一、网上拍卖的优点 二、网上拍卖的类型,一、网上拍卖的优点,1. 增加了买卖双方的便利性、减少了交易的成本。传统：少数人参加，拍卖成本大网络：所有人都可以参加，成本很少（时间成本）,2.打破了拍卖的时空限制传统：
4、同一时间、统一地点网络：竞价时间灵活，弹性大。,3.网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买物品传统：信息不对称，搜索信息成本大网络：搜索引擎,二、网上拍卖的类型,英式拍卖 荷兰式拍卖 密封拍卖 双重拍卖,一、英式拍卖,（出价逐升式拍卖） ,竞买人出价由低开始，此后出价一个比前一个要高，直到没有更高的出价为止，出价最高者获得商品。具有时间限制缺点:竞买人不愿意按预估价出价,二、荷兰式拍卖,（出价逐降式拍卖）是英式拍卖的逆行，先由拍卖人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。产品类型：不易保存太久的商品缺点: 拍卖速度太快,三、密封拍卖,竞买人通过加密的E-mail将出价发送
5、给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。 使用条件：工程项目、大宗货物、房地产等不动产以及资源的开采权出让等交易，政府采购。,四、双重拍卖,买方和卖方同时递交价格，既可按照公开出价方式也可按照密封递价方式进行，价格匹配成交。 一般使用软件代理竞价系统来进行匹配计算。,6.4 C to C的运作流程 （以淘宝网为例）,一、免费注册,为什么要注册支付宝会员,买家的好处安全放心的网上购物-满意后才付钱给卖家 方便简单的在线支付-付款无需等待 即时到帐-免转账时间，及时发货（eg：到帐时间） 免费转帐-免手续费（eg：手续费）,卖家的好处 省心省力省时-支付宝即时确认付款、立刻发
6、货，缩短资金流动时间 帐目分明-交易管理清晰记录每一笔交易的交易状态 获得更多的信用评价-吸引更多买家，提升交易额,二、使用支付宝的交易流程,三、买方流程,1、搜索、浏览宝贝,类目搜索,淘宝十大频道,一 综合频道 http:/ 二 女人频道 http:/ 三 饰品鞋包 http:/ 四 运动频道 http:/ 五 数码频道 http:/ 居家玩具 http:/ 七 美容频道 http:/ 八 男人频道 http:/ 九 食品频道 http:/ 十 台湾频道 http:/ 只有通过认证的卖家才能看到“卖家提醒区”。 提醒客户宝贝的销售情况、已卖出宝贝的查询等，能方便卖家进入“我的淘宝”后第一时间
7、内看到明显的提示。,我是卖家,记录在淘宝网上出售宝贝的所有操作，可以发布宝贝、管理店铺、查询宝贝。 包括“我要卖”、“已卖出的宝贝”、“出售中的宝贝”、“仓库里的宝贝”、“买家留言/回复”、“免费开店”、“淘宝卖家助手”、“给买家发红包”和“消费者保障计划”九大类。,6.5 C to C买卖双方的注意事项,一、卖家 二、买家,卖家,1善于分析和发现市场机会 2敢于和善于创新产品（服务）定位创新经营方式创新手段创新营销观念创新 3重在赢取而非购买信誉 4注重客户关系的保持 5. 产品应该形成特色 6. 注意支付宝的安全,买家,1善于选择产品 2善于讨价还价 3注意拍卖方的信用指数和好评率 4注意
8、支付宝的安全 5. 一些贵重的商品注意选择好商家,6.6 淘宝案例分析（补充）,公司简介,亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈 。 阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办 。 业务跨越C2C、B2C。 注册用户超过9800万，占有中国C2C市场80以上市场的份额 。,目标客户,会上网的中国个体群众,会员管理,采用会员制，只对注册会员提供交易服务，管理会员信用度。 专人管理留言、站内信件、淘宝社区。促进了淘宝自律机制的动态发展。,诚信服务,身份认证-卖家注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类.支付宝- 支付宝是淘
9、宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。,网络警察- 2005成立了网络安全部，这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。 一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。,收入与价值来源,广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20% 付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20% 增值服务包括淘宝直通车（通过关键词竞价 ，按照点击付费，进行商品精准推广的服务）、消费者保障服务、旺铺等等。,淘宝直通车,
10、特色服务,两大特色服务创造了安全、轻松活泼的家庭式交易氛围。,特色服务之一-阿里旺旺,阿里旺旺-即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。 和淘宝网的会员名通用， “掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。 具备查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。,特色服务之二-支付宝,支付宝-为买家提供支付保障，将网络交易的危险性降到最小。 与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。,经营模式,免费政策：降低了个人间交易的门槛，卖家开店免费、交易免费、产品登录免
11、费，培养忠实的网络交易者，然后再逐步推出收费项目，也就是先养鸡后取卵的模式。,淘宝与易趣之战,2003年，中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。 此时易趣占据着70%的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，在中国网络卖场中占据了绝对优势。 事隔仅两年时间，新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿，不断蚕食易趣的份额，如今已能与易趣分庭抗礼，这期间本土智慧与美国思维交锋，是极其耐人寻味的。,迂回作战夹缝求生,淘宝刚满2个月，遭易趣封杀（门户网站排他协议） 向媒体诉苦博同情 个人网站及共享软件 路牌、灯箱
12、、车身及电视媒体 品牌和免费策略日渐传播开来,借鉴易趣交易平台，免收商品登录费，交易费 。 “易趣展示，淘宝成交”-易趣卖家在淘宝开分店，以易趣的信用招揽淘宝的买家。,对易趣实施心理战术 2004年2月2日，易趣第一次“降价让利” 。 2004年4月，新浪撤掉易趣广告，易趣广告围剿阵容悄然解体。,避实击虚转守为攻,实力上无法与易趣对抗 血拼广告不可取 突破点？ 谁来承担网上交易的风险？第三方交易平台支付宝,2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务，大大降低了买家的风险，淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。,易趣失先机，“安付通”成鸡肋。 “安付通
13、”促销活动失败。,“安付通”促销：2005年1月18日，为期10天的网络促销活动-只要通过安付通进行超过50元交易的买家，由易趣贴现50元。 仅一周，咨询量就累计达130000次，每天3500个咨询电话、 14300人次在线咨询，安付通体系瘫痪。,准备草率，规则含糊其词，买卖双方都抱着很大的投机心理，卖家故意抬价，买家随意恶拍。买卖双方均遭受损失。安付通的可靠性大受质疑。,2005年2月淘宝承诺支付宝全额赔付，支付宝的用户数攀升至200万。 易趣会员在经历了1月的事故后，投向淘宝的怀抱。 自此，淘宝步步为营，将拖泥带水的易趣甩在身后。,第六章结束,本行同城转账,本行异地转账,跨行同城转账,跨行异地转账,到帐时间,跳蚤市场即旧货市场，起源于19世纪末的法国。 公元1884年，巴黎市政府为了保持市容整洁，立法禁止沿街乱倒垃圾，并颁布法令让3万名靠捡破烂为生的贫民把市区堆积的垃圾搬运到郊区一个废弃的练兵场上。,跳蚤市场,贫民们在垃圾堆里挑拣有用的东西，并就地随手出售。到了1886年，这个地方就形成了一个固定的市场。 因为在这里出售的旧衣服上常常带有跳蚤，巴黎人就给它起了个名字，叫跳蚤市场。,
