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1、上海东浩外服国际物流公司 战略咨询项目 组织架构和岗位职责设计报告,2002年12月25日,目录,未来组织架构的设计 主要部门职责 关键岗位职责,目录,战略对未来组织结构设计的要求,远景目标 成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司,组织结构设计的方向,未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要,组织结构设计的方向（续）,适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势,组织结构设计的方向（续）,建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力,组织结构设计的方向（续）
2、,对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理,组织结构设计的方向（续）,要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能,组织结构设计的方向（续）,总经理,东浩外服物流未来的组织架构,董事会,股东会,监事会,董事会,全面执行股东会决议 决定公司的战略行动计划 决定公司的经营计划和投资方案 制订公司年度财务预算方案、决算方案 制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案 制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案 拟订公司合并、设立、解散的方案对公司的战略扩张方案 决定公司内部管理机构的设置; 聘任或者解聘公司经理(总经理)(以下简称经理)，根据经理的提名，聘任或者解
3、聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项； 制定公司的基本管理制度,董事会职能,汇报关系,股东会,董事会,监事会,总经理,接受监督,直接汇报,直接领导,监事会,检查公司财务 对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督 当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正 提议召开临时股东会 公司章程规定的其他职权。,监事会职能,汇报关系,股东会,董事会,监事会,总经理,监督关系,监督关系,直接汇报,总经理,主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议 组织实施公司年度经营计划和投资方案 拟定公司内部管理机构设置方案 拟定公司的基本管理制度 制定公司的具体规章 提
4、请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 公司章程和董事会授予的其他职权职权,总经理职能,汇报关系,董事会,监事会,总经理,战略规划（部）,财务（部）,信息技术（部）,人力资源（部）,市场（部）,物流部,空运分公司,海运分公司,非贸分公司,区域分公司,快递公司,飞达公司,报关公司,直接汇报,直接领导,接受监督,目录,未来组织架构的设计 主要部门职责 关键岗位职责,目录,设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确定部门组织绩效考核指标，评估组织绩效 制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系 IS
5、O9002的评审工作和流程定期更新,部门主要职责,部门组织结构,战略规划部,策略规划科,质量管理科,项目管理科,负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术 制定企业长期发展远景，确定企业发展战略，制定业务单元战略 企业间战略联盟的洽谈 向有关上级单位、政府部门提供统计数据,对企业大型投资项目进行建议和可行性分析 负责公司投资项目，包括网点设立的具体实施工作，协调相关部门组建项目小组，监督管理实施过程,主要部门职责：总部 - 战略规划部,成立战略规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理,制定和管理人力资源策略 设计岗位职
6、责，确定岗位技能 计划和预测人员需求，招聘和分配人员 设计员工职业发展计划 制定、管理和实施员工培训计划 设计员工绩效体系 设计和管理员工激励机制,人力资源部,部门主要职责,部门组织结构,人力资源科,行政科,日常行政工作，包括会议安排，来客接待等 公司有关制度政策的起草和发放 公司内部刊物的制作和发放 党、政、工、团工作 资格证书等单证管理工作 固定资产的卡片登记、维修和保养工作,主要部门职责：总部 - 人力资源部,成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理,负责总部业务的会计记帐工作 负责客户应收帐款的对帐，并提醒销售员及时催讨过期的款项 合并公司的财务报表 分析和核算经营成本 税务活动,财务
7、部,财务管理科,会计核算科,部门主要职责,部门组织结构,制定公司的财务制度和财务政策 制定公司财务预算，控制财务预算的执行，评估和调整财务预算 负责企业资金筹措和投资分析管理 负责客户信用额度的审定 制定月度年度资金计划 编制月度年度外部内部管理报表,主要部门职责：总部 - 财务部,完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估,信息技术部,系统开发科,部门主要职责,部门组织结构,根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业应用系统发展规划 了解和评估业务需求，设计、自行开发企业业务系统 选择合适的外包开发商，负责信息系统项目的具体的开发和实施工作 针对内部用户，提供相关的软件使用培训 协调、评估
8、、监控外服信息技术部门提供服务,东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作，而将技术支持服务、硬件采购和维护外包给外服管理,主要部门职责：总部 - 信息技术部,主要部门职责：总部 - 市场部,销售空白地区的网点的市场研究和拓展可行性论证 参与空白地区网点拓展的实施工作,部门主要职责,部门组织结构,市场部,市场管理,市场拓展,客户服务,负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营状况 提出新服务、新流程的开发建议，负责和协调可行性报告的编制 制定广告宣传策略，负责企业对外的广告媒体宣传 提供市场分析的结果，协助业务分公司和业务部门制定年度营销计划,监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，记录、
9、处理客户投诉 向客户提供咨询服务，并联络内部相关部门 客户档案的维护和管理,增强对市场的研究，统一公司的对外形象,主要部门职责：总部 - 物流部,物流部,项目组,物流开发部,部门主要职责,部门组织结构,定期进行物流市场的调研，研究物流服务发展趋势 根据公司战略和物流市场研究结果，制定、执行内部能力培养计划 研究公司现有客户资料，挖掘第三方物流服务的潜在客户 收集市场招标信息，参与投标活动、进行业务洽谈 协调各地分公司为物流服务提供的资源分配工作,设计服务标准、价格，确保服务质量和客户满意度 根据服务标准，提供符合客户需求的物流增值服务 挖掘现有客户的潜在物流需求，扩大销售收入 接洽外包服务商，
10、控制提供服务的成本 寻找、培养行业专家,成立物流部，集中力量挖掘潜在机会，提高物流增值服务能力,主要部门职责：空运分公司 - 营销管理部、运营管理部,空运分公司,营销管理部,运营管理部,负责空运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划 制定空运分公司以及各区域分公司空运销售人员的报价规则 管理空运分公司的市场和促销活动 制定、落实空运分公司营销策略、客户开发策略和计划 负责销售统计、分析和报告 协调地区销售工作,制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，以最大程度的配合销售目标的实现 同主要承运商洽谈，签订供应合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物
11、的及时运输，提高客户的满意度 制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况 优化区域分公司操作科标准业务流程,部门主要职责,部门组织结构,分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务,主要部门职责：区域分公司 - 空运销售科,区域空运销售科,销售行政,销售,定期向空运营销管理部汇报销售预测 根据空运分公司的营销计划制定相应的销售计划 洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息 落实、制定区域销售策略、客户开发策略和计划 制定、执行客户计划,根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议 拜访客户，维护客户关系 执行空运分公司的销售政策 根据空运分公司
12、报价规则对外报价，接受客户的货运委托 定时联络客户，及时提供货物在途状态信息 执行总公司信用政策 负责客户应收帐款的确认和催讨,部门主要职责,部门组织结构,空运营销管理部,区域分公司的空运销售科在业务上直接由空运分公司营销管理部指导,主要部门职责：区域分公司 - 空运操作科,区域空运操作科,订舱管理,报关,制定短期的运营计划，并定期向空运运营管理部汇报 制定短期承运采购计划，与承运商进行日常的洽谈和订舱工作 执行空运分公司和承运商签订的长期供应协议 负责联络区域分公司储运部，满足客户服务需求 负责相关制单、签单等单证处理工作 负责进口业务的调单、换单操作,根据客户需求提供报关服务，包括海关预录
13、入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等 协助客户进行报关之前的相关检验工作 及时通知销售人员报关状态信息,部门主要职责,部门组织结构,空运运营管理部,区域分公司的空运操作科在业务上直接由空运分公司运营管理部指导,主要部门职责：海运分公司 - 营销管理部、运营管理部,海运分公司,营销管理部,运营管理部,负责海运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划 制定海运分公司以及各地区销售的报价规则 管理海运分公司的市场和促销活动 制定、落实海运分公司营销策略、客户开发策略和计划 负责销售统计、分析和报告 协调地区销售工作,制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，
14、以最大程度的配合销售目标的实现 同主要承运商洽谈，签订供应合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物的及时运输，提高客户的满意度 制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况 优化区域分公司操作科标准业务流程,部门主要职责,部门组织结构,分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务,主要部门职责：区域分公司 - 海运销售科,区域海运销售科,销售行政,销售,定期向海运营销管理部汇报销售预测 根据海运分公司的营销计划制定相应的销售计划 洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息 落实、制定区域销售策略、客户开发策略和计划 制定、执行客户
15、计划,根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议 拜访客户，维护客户关系 执行海运分公司的销售政策 根据海运分公司报价规则对外报价，接受客户的货运委托 定时联络客户，及时提供货物在途状态信息 执行总公司信用政策， 负责客户应收帐款的确认和催讨,部门主要职责,部门组织结构,海运营销管理部,区域分公司的海运销售科在业务上直接由海运分公司营销管理部,主要部门职责：区域分公司 - 海运操作科,部门主要职责,部门组织结构,区域海运操作科,订舱管理,报关,制定短期的运营计划，并定期向海运运营管理部汇报 制定短期承运采购计划，与承运商进行日常的洽谈和订舱配船工作 执行海运分公司和承运商签订的长期供应协
16、议 负责联络区域分公司储运部，满足客户服务需求 负责相关制单、签单等单证处理工作 负责进口业务的调单、换单操作,根据客户需求提供报关服务，包括海关预录入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等 协助客户进行报关之前的相关检验工作 及时通知销售人员报关状态信息,海运运营管理部,区域分公司的海运操作科在业务上直接由海运分公司运营管理部指导,主要部门职责：非贸分公司 - 营销管理部、运营管理部,非贸分公司,营销管理部,运营管理部,负责非贸分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划 制定非贸分公司以及各地区销售的报价规则 管理非贸分公司的市场和促销活动 制定、落实非贸分公司营销策略、客户开发策略和计划 负责销售统计、分析和报告 协调地区销售工作,制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，以最大程度的配合销售的实现 制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况 优化区域分公司操作科标准业务流程 负责非贸监管仓库的规划和发展,部门主要职责,部门组织结构,分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务,
