《商务礼仪培训经典课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训经典课件（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有礼走天下,内容提要,仪表篇 仪态篇 仪容篇 座次篇 餐桌篇 礼物篇,何谓礼仪？,礼仪：在待人接物中，以律己、敬人的行为规范，表达对自己与他人的尊重。,你做到了吗？,仪表篇,女士着装男士着装,女士着装,套装：深蓝、藏青、黑、灰，慎选咖啡色裙：长度在膝盖上下5cm内衬衫：白色、淡粉、浅蓝色，丝质、棉质,配饰：深色、肉色丝袜（提示：包里备一双丝袜）；皮带、皮包、皮鞋的颜色、材质统一；头颈饰品忌杂乱、夸张禁忌：短小暴露、透明紧身、浓妆艳抹，口袋装东西,男士着装,男士着装,套装：深蓝、藏青、黑、灰、暗纹，咖啡不宜衬衫：浅色、纯色；休闲衬衫不打领带；衬衫领口扣好可容一指；手臂伸直衬衫袖口长于外套袖口1c
2、m领带：长度在皮带扣上下1cm,皮带：正规场合用扣式、休闲场合用穿式皮鞋：光面、系带袜子：深色、丝质、羊毛，白棉袜只在运动时穿中心人物才可VIP穿法,禁忌：外表不洁黑裤子白袜子内衣露出领口腰带栓钥匙、手机口袋装东西,要求（通用）,整洁卫生 素色为主 衬衫挺括 内衣无痕 裤袜无瑕 指甲透明 配件和谐,仪态篇,站姿,女士抬头挺胸、松肩提臀、双脚并拢、脚趾抓地左手压右手，大拇指顶肚脐男士双脚与肩同宽，双手自然下垂或背手于腰,坐姿,女士理顺裙摆、合膝坐定、双手压裙、脚尖朝下双腿斜左或右、坐椅子的三分之二离开时，起立后走至椅子后方、将椅子推回原位,男士 双脚与肩同宽、手放膝头,行姿,目光平视，上扬、下斜
3、不超过15度步幅为1.5个脚掌手臂摆幅为10-15度,蹲姿,女士 （物品落地，用蹲姿而不是弯腰拾起）从容、侧身、右手捡、双手递回 必要时手按领口,握手,握手起源于中世纪的欧洲，骑士侠客头顶铜盔、身披铠甲、腰挂利剑、手带铁套，让人敬而远之。需表示友好时，他们免去铜盔，脱下铁套，用右手与人相握，意为手中没有武器，视对方为朋友而非敌人。虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分休闲场合，女士先伸手；商务场合，男女平等。,先处理掉手汗与女士握手要轻柔，避开戒指，着力于手刀位置忌蜻蜓点水式或握着不放忌双手紧握或拉对方手腕、拍对方肩膀左手自然垂于大腿侧,鞠躬,低头15-30度，同时热情问候。女士：两手交叠往下
4、顺男士：手按两侧裤线,眼神,尽量与在场所有人眼神接触，3秒为宜小于3秒游离，大于3秒不礼貌不可上下打量人，目光不要停留在他人胸部以下嘴笑眼不笑=皮笑肉不笑手到眼到,手姿,手放哪里？除必要的手势以外，站立时放两侧，坐时放膝头尽量不要抱胸、抠指甲、转笔、捂嘴、摸脸、卷头发接物：主动上前、双手接过 递出：双手递到对方手中、尖锐一端向内,仪容篇,亲切灿烂的笑容,笑的造句：一笑泯恩仇。 伸手不打笑脸人。 笑是世界共通的语言。 笑是为他人打开了一扇窗。,会心地一笑，可以抢在任何言行之前打动他人。,温馨合宜的招呼,顺应客户做适当的交谈找话题客户公司的行业特色、行业的新动向充满温馨关怀的说话方式嘘寒问暖根据天
5、气关心客户、用餐否？亲切、生动的举动递上纸杯、端茶送水客户满头大汗时，不得无动于衷、袖手旁观,避免双关语、口头禅“他挂了”、 “快完了”减少使用专业术语、方言“我报你去”公关最好的润滑剂赞美赞美让气氛愉悦、人际和谐、话题广泛,恰如其分的赞美 男性地位、风度、信用 女性外形、气质、家人、成就、保养 年轻人性格、技能、潜力、工作成果 老长者气色、智慧、亲和力,六句良言：“是！” “好的！” “让我来！” “马上改进！” “我会注意的！” “谢谢你的关照！”,视线服务技巧,合理的对视时间交谈的关键点停留，3秒为宜视线社交范围,引导、接待访客的方式,人人迎宾、人人送客行进中遇客止步鞠躬，忌视而不见、忌
6、抢道台阶、门槛、玻璃门提前示意，避免客人出丑带领客户搭乘电梯进入：先进入固定电梯门，再请客户进入；走出：固定好电梯门，请客户走出，再跟随,引导客人走右前方，若穿着裙子则走客人身后上茶：不要接触杯沿、不要对着杯子说话进门：左手抱文件，右手敲门，自报姓名进入后用右手从背后关上门出门：退出，侧身开门，不可原地转身离开，把背影留给他人,长幼有序的介绍先将自己人介绍给客人、年幼者介绍给年长者、男士介绍给女士、个人介绍给团体，再反向介绍合理距离？公共距离：3米以上礼仪距离：1.5-3米社交距离：0.5-1.5米亲密距离：0.5米以内,拜访客户,拜访的基本礼节 穿戴整齐得体；备妥资料、名片，按顺序整理好拜访
7、的合宜时间避开：用餐、午休、忙碌、刚上班、快下班,拜访注意事项避免打扰客户过长时间，影响工作；非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动；离开时对每个接触过的人感谢、道别，有始有终,关于名片,递名片您好，我是某某，这是我的名片，请多指教！要名片我能有幸拥有/请教一张您的名片吗？能请您赐一张名片吗？,使用专门名片夹，自己与他人的名片分开双手递出、字体向对方，以双手食指相托，不遮盖文字、标识；重复一遍公司和自己的名字勿折损、把玩他人的名片，离开时勿忘带走不会念对方的名字不要自作聪明，应虚心请教自己折角、污损的名片果断淘汰,解除尴尬,发现别人拉链没拉，是否告诉他/她？第一时间以只有他能听见的音量告知，不要让他/她
8、最后才知道。自己或他人撞上玻璃、摔倒、认错人其他尴尬场景？,马上上前帮忙，为他人解除尴尬禁忌：拒绝帮忙，嘲笑，反复向别人提及,讨论,什么场合不宜笑？升国旗、商务会议、别人尴尬、默哀,座次篇,中餐桌,以右为尊、以人为尊,西餐桌,车内,上下轿车的先后顺序通常为？尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即：上车时秘书或陪同人员请尊长、来宾从右侧车门先上，再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应迅速下车，协助尊长、来宾开启车门。,双排、三排座的小型轿车，由主人亲自驾驶： 前排为上，后排为下,由专职司机驾驶的： 后排为上，前排为下,多排座的中型轿车： 无论由何人驾驶，前排为上，后排为下；右高
9、左低,吉普车： 不管由谁驾驶，其座次,会议,餐桌篇,出席,宴请：预约足够的位子，将餐厅地址与具体时间通知客人赴宴：要准时出席，切忌迟到，尽量提前着装：正装以示尊重（或根据请柬上的着装建议），避免被谢绝入内,入席,等主宾先落座、打开餐巾从椅子左侧进入，由侍者将椅子拉开再推入后坐下服务生将酒瓶、软木塞给主人过目，或倒少量酒水让主人品尝开胃酒上齐后正式开始,坐姿应保持正直，不要靠在椅背上 进食时身体可略向前倾，两臂收紧，避免碰到旁人,西餐,餐具,左手叉、右手刀、刀刃向内，不可持刀叉挥舞握刀叉尾端，食指按住柄，以握笔方式拿汤匙不可一手拿刀叉，另一只手拿餐巾擦嘴、端酒杯、取菜不可将刀叉的一端放在盘上，另
10、一端放在桌上,汤由内向外舀，不宜吹，直送入口而不是横送略事休息时，把刀叉以八字形状摆在盘子中央用餐完毕，将刀叉并排摆成四点钟方向即可,刀叉使用次序是由外而内,餐巾,将餐巾对折轻轻放在膝上，盖住膝盖以上的双腿部分不要把餐巾塞入领口用餐巾反摺的内侧轻轻擦手、嘴角，避免弄脏其正面若餐巾脏得厉害，请侍者重新更换一条,不可用餐巾擦脸、餐具中途需要暂时离开一下，最好选择上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子或椅背上用餐完毕离席，将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐,右手端杯，左手托杯底，酒杯举至与眼同高饮酒干杯时，即使不喝，也以唇在杯口上碰一碰，再向对方举一举，以示敬意当别人为你斟酒时，如不需要
11、则简单说“不，谢谢！”,酒杯,从左侧开始切，不可提前将肉全部切成块，吃多少切多少尽量不要发出任何声音：刀叉、咀嚼，口中有食物不宜说话，避免大声喧哗以菜就口，而不是低头埋进餐盘,禁忌,中餐,筷子,禁忌：迷筷：持续夹菜，筷子始终没有放下 指筷：用筷子指人 架筷：将筷子架在碗上 插筷：把筷子插在碗中 移筷：用筷子移动碗碟,在进餐尚未全部结束前不可抽烟，并应先礼貌询问在座女客人是否介意不要将外衣、皮包放在餐台上，或当众整理服饰、补妆、剔牙、打喷嚏、打嗝需要倒酒、捡起掉在地上的餐具等，应以眼神或微微抬手向侍者示意，请侍者完成买单带上钱包到外面去买，不要透露价格,要点（通用）,礼物篇,送礼,己所不欲，勿施于人投其所好、意义独特、体现品位去除价格标签包装费用约等于礼物本身的50%饱含诚意、双手奉上,送花的场合？节日、结婚、生产、乔迁、生日、探病、丧事送花给异性，卡片上先写对方伴侣称谓再写对方名字,受礼,双手接过、真诚感谢征得同意后拆开欣赏如收到花，第一时间致电表示感谢不要询问价格,总 结,知礼懂礼习礼用礼,谢谢！,
