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1、业务流程图画法实战与基础组织业务流程设计与优化eonaa流程重组的产生背景十元则二个恒纪;伟业内雳要居居请示并属尿盎督,形庞全字域状的栗权持描,成为管理日益应大的伊业组纳迹入人升年代以库:原封不动圭贼用以征的箍理撞武,会绘伟业帕林科科都踹;3股不窗想钟的“3C“力量,卵顾宰(Csomen);站余(Competion)和政变(Changz)骗侠伟业进人了一个勐新的顾垣。进丹20肃林;从目根管理、分数投资、Z理论、逄寇“单超“、一分钟线理、超动管途、价借绑分松、质量玟刹并陆算理,各吊学讫史家标吊疙多伟河应用二佩怀狄李(IT1,余口怡作加椿二何敌华和自加化商贾的手民,一寺作武过租则不作佐何选应神改变
2、,限制了提高伟业基余绿故的空间巳二业务流程重绎(BPR)应运而生“。业务流程重组的基本定义a1990年,葳名管理学家兰国广省理工学院(MIT)麦元.哈默CMichalHammer)教拳在ReengineeringWorksDomtAutomate,ButOblierate一文中首次提出了业务流程重组(BPR)的概念1993年,MichaelHammerfoJamesChampy在ReengineeringTheCorportion一书中正式寺BPR做了如下定央申“企业流程庞速丁租是寺伟业的业务洛程作林本性的怡考和径底重途,北日的是代我享、焕坪、沥务面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾
3、客(Customerj、韶争(Competition)、变化(Changej加特征的现代企业经营环境。“方“。吴企业对业务流程重组的需求在全球化市场中,顾客、变革和竞争等要素,使组织面临的形势升分严峻a育n。市执的主导权已转入颖客手中,体市场由单方市场室为方市扬,频宣选招商品的余地大为投展。团此,怎根使颖客海愚,聪成为企业的奋斗目标积一切工作的皂家5竞绍(Competttool多尿面韶争一一从实跆、质量与成本三方面比软,谊旌提侈状性的产品积一清的朋务,谅颜胡参濑彷弛绍,币场吊盯凌巳史为诊刑衍东春行氧有定争力的最纯中的体现。垣招Changel一凶圭霍求多变,科技进步日新月明,产品生和用期不断缉短
4、,这些变化已成为不可限持的潮浔,促俊企业加变鞠步伟。“J园000流程设计与优化的基本原则在成丁、货坤、厩务、诲屋等方面改善组织绩效基札目标:合理、有序地卉排业务洪程木更好的服务室户和创造增借服务E敌政!一“泊程春光有的“选度的规椿。创班述绑玟考朋春的年.人吴胡4皂/英助“陶佐广札。市蚩利用信息,找永和。消陈工作中的部门城乐关国,传怡系技化什么是业务流程目业务流程是指在组织内部“流转“的一系列相关的活动口流程就是“工作的流动(Workflow)“,是业务与业务之间的传途或转移的动态过程。里业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门目业务流程能够贯穿始终地反映经管情况|_i一业务流程相关概念“。园传统组织方式“。以流程为中心的组织方式“。吴吴园流程重组成功案例-福特公司票据往来管理坂稀褐特公司的羔国惹部有500多名财务人员,其单据往林十分繁宗。通常程序是:采质部与供应商制订购质合同,同时送一份副本给会计部门;供应商交责时开发栗;仓库管理员验收货物后出具验收单,会计邱槲寺合同、者一致办理付欣,否则霁淮人调查原固。如图1所示。己有的朱贿一收绕一付欣过程
