《中国移动公司 大学生转正报告 述职报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动公司 大学生转正报告 述职报告（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、立足本职、努力进取、做优秀移动人 年至年工作汇报,分公司 年 月 日,序 言,我叫 ，加入移动这个大家庭已经一年了，这一年是一个积累的过程，这一年是一个追梦的过程，一线的真正锻炼，使我刚强。我认为自己最大的特点就是爱思考，努力上进，什么时间我都没有放弃过努力，无论我在什么岗位，不论顺境与逆境，自己前进的脚步都没有停止过。这一年来，我做过营业员，客户经理，店长，不管在哪个岗位上，我都积极向身边的人学习，努力提升自己，全力以赴做好本职工作！,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,客户经理岗是我工作起步的地方,营业厅是我成长锻炼的地方,2009年2月至今担任沟通100店店长
2、熟悉前台操作 熟悉移动的各种基础业务 锻炼了与人交流的能力 提升了处理突发事件的能力 提升了组织、协调、管理能力,2008年8月至2009年1月做客户经理 做为移动新员工，逐步了解移动 做为外地人,点滴了解江苏, 学习集团业务及维护 参与集团保卫战,快速扫描,和其他客户经理,以及渠道一起,携带宣传单页,一个集团一个集团的走访,宣传公司的优惠,进行集团摸底,信息PUSH.,和师傅一起,对其挂钩的重点集团,对电信频繁活动的集团,对电信较薄弱的集团进行重点点击。通过自上而下，自下而上的模式进行保卫与进攻，其中,在城管局获得较大突破。,利用教师节，中秋节，国庆节，春节等为各重要集团领导人送去节日的祝福
3、，拉近公司与其关系，强化其忠诚度。和重要集团进行联谊活动，扩大公司的影响力，宣传公司的产品，并现场办理业务。,重点点击,2008年第四季度， 率先迎来了电信的第一轮攻击, 分公司在市公司精神的指导下,迅速出台应对措施,抢占集团市场,而我也认真执行公司政策,积极参与集团维护.,节日关怀,1、积极参与集团的维护,营业厅 基础管理,营业厅环境卫生管理 营业厅秩序维护 营业厅突出事件处理,月初指标分解 日日跟踪，周周公示，月月总结 客观公正，奖罚分明,服务检查 合理排班 制定营业员行为规范与服务标准 员工业务培训与能力提升,现 场 管 理,绩 效 管 理,人 员 管 理,帐 务 管 理,2、营业厅基础
4、管理,各种台账,报表完整规范 账务稽核无差错 实物与营销礼品账实相符,我一直尽心尽责的做好营业厅的基础管理,保证营业厅的高效运作!,店堂营销的方法 1、宣传布置：服务现行政策摆设在客户第一接触点合理利用空间 2、前台推广：前台提醒消费套餐量身优选满足、发掘、创造用户需求,3、营业厅店堂营销,店堂营销的原则：让每一个走进营业厅的人都能使用一种移动的产品并且满意而归。,服务,业务,四重角色,营业厅日常管理 营业员的培训 三项活动的展开,外呼经理,每天坚持外呼一小时 通过外呼宣传公司政策，如中高端，移动之家，集团等,社区现场放装 社区宣传 社区业务洽谈,和客服班结队子， 和他们一起进集团， 协助客户
5、经理现场放装,店长/营业员,4、围绕三项活动,丰富营销内涵,这段时间我和我的班组每个人都承担着多重角色，竭尽全力做好本职工作!,5、卓越班组建设,营业厅荣获2009年江苏省巾帼文明岗 目前，我在努力带领我的营业厅团队，争创国家青年文明号,卓越班组,制度保障 营业厅创新管理规范 轮岗制班组专项管理 早晨会，晚班会，周例会制度,活动推进 优秀班组评选 服务明星评选 业务明星评选 营业厅管理”挑刺”活动,文化落地 文化墙 主题演讲 技能比武,能力提升 员工讲堂 业务技能培训 服务技能培训 每诉必录培训,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,全面发展，完善自我,全面发展 充实自
6、我,1,2,3,4,“我报告”班组长演讲比赛第二名,共报送信息报道15篇,组织并主持了“跨越2008,攀登2009新春联欢会”,不断思考,定期总结,营业厅三项活动办理情况,干,三项活动以来，我和我的班组成员同心同德, 各项指标办理量全县第一,全区领先,营业厅三项活动办理情况,体会1用心服务,细节彰显,中国移动悉心为您,1、身份证正面向下双手递给用户，这是周坤经理第一次来我们大厅办业务时教导我的，我也将它传达给每一个员工。 2、用户在自助充值机上充钱，因为不显示名字，用户有时候会把钱充错，后来我们就在自助充值机投钱口处贴上温馨小提示“请您确认号码后再投钱”。 3、用户不会用自助话单打印机， 我们
7、就写了使用小贴士。 4、每天检查饮水机的水和纸杯，整理营业厅的环境，给用户以温馨体验,体会2授人以鱼不如授人以渔,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。 员工提升了能力，提高了素质，服务和效益也就随之上去了。,对突发事件的处理； 对客户常见投诉的培训与处理；,为营业员制定学习计划,精心选择适合他们岗位的网络学院课程,并组织学习 和他们一起分享生活中工作中遇到的小事引发的一此思考,服务能力,角色对换，在晨会的时候,让营业员摹拟用户办业务，真正站在用户的角度探讨用户的需求，通过现场摹拟发现服务中的问题，及时纠正,业务能力,当期营销案的学习，利用每天的晨会进行
8、提问; 督促其使用知识库; 每周四组织业务学习; 在营业厅巡查时会提问知识点,学习能力,处理问题能力,员工能力提升计划,体会3言传不如身教,记得那次开营业厅的周例会，我问我的员工“你们理想中的店长是什么样子的？” 许俊告诉我“我们会的他要会，我们不会的他也要会” 我认为，作为店长，要想带领好一个店，要想让大家围绕在你身边，必须要以身作则,领头雁,凡事都要走在前，做在前，给营业员做好榜样,不但自己会做，还要将自己的经验传递，让员工都知道得怎样做，为什么做,为员工的发展提供一切条件,协调各种资源,支撑到位,我为先锋，着力打造一支能独挡一面,身先士卒,冲峰陷阵的队伍,支撑员,传递者,体会4协同工作更
9、重要,增加工作的计划性与协调性,每天我都会接到如此多的电话, 不同工作的负责人 会给我们下不同的指标与任务, 而每个人都告诉我, 他的是最重要的,满意度牵头人说 ”服务常抓不懈”,市场部经理说”低端机,移动之家,全力推荐啊,走出去,上门办理”,增值业务负责人说”要高度重视增值业务的发展,每天完成*指标”,中高端负责人说”一定要注意前台提醒,今天我要看你们办理的量”,营业厅加强与市场部、集团客户部、综合部、支撑中心 各人员的沟通，做到目标一致，步调一致，高效工作！,支撑中心 统一做好 物料配送,与集团部 完美配合,与综合部 一起关注 员工成长,市场部 统一下发 绩效任务,宣传策划 与政策同步,存
10、在不足与改进措施,易被琐碎事情所牵绊 沟通不足 业务能力还需加强,制定工作计划,合理分工,责任到人 加强与其他部门的沟通,加深与员工的沟通,加近与客户的沟通 全方位,多领域学习移动业务 关注竞争对手信息,关注公司动向,加深对市场的敏感性,存在不足,改进措施,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,全业务竞争中自身发展的思考,在 的一年，最大的感受就是市场千变万化，唯一不变的就是“变”。全业务运营，是机遇也是挑战。作为移动员工，与移动同呼吸，共命运，为移动的发展多做奉献。如此激烈的竞争形式，对我们提出了更高的要求，我认为移动公司的发展需要我们具备以下能力： 营销策划能力 宣
11、传推广能力 突发事件的迅速响应能力 市场敏感性我个人的能力提升计划主要从两个方面入手： 作为一个普通人,我要提高自身修养 作为一个移动人,我要提升自己的职业素养,1、提高自身修养,尊重他人,尊重自己 诚实守信,用真诚服务用户 细心周到,用热情感染客户,让微笑成为一种习惯 激情工作,快乐生活 面对困难，永不放弃,常念感恩之人,常怀敬畏之心 宠辱不惊,乐观性格,高尚品质,积极心态,自身修养,2、提升职业素质,学习服务规范 学习基本服务礼仪 学习服务用语 大胆创新,改善服务方式,服务水平,学习本岗位所需要的业务知识 了解其他岗位的移动业务 及时更新自己的知识储备,继续在实践中完善管理政论 学习理论,
12、用理论指导实践 多向前辈学习,业务水平,管理水平,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,与移动同行,合格的员工,优秀的员工,进入移动大家庭的一年来,我逐渐的了解移动,爱上移动,奉献移动。这一年来，我立足本职工作，与营业厅成员一起，打造 沟通100店优质服务、完美营销！,一年时间是我工作小结的时候，更是我工作新的的开始。在全业务竞争下，我要更加努力进取，提升自己多方面能力，为将来的进步打下基础。,卓越的员工,我努力成为一名优秀员工，但优秀只是卓越的开始，我不断进取，与中国移动一起，让优秀成为一种习惯，追求工作的卓越发展。,未来努力方向,在过去的一年里，我要特别感谢公司领导对我入职的指引,对我工作的指导,对我生活的关心。感谢我的师傅以及其他同事对我生活和工作的帮助！在今后的工作中，我会继续立足本职、努力进取、做优秀移动人！,致谢,感谢聆听 敬请您指导 !,
