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1、电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,个人情况介绍,主要相关工作业绩,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,做好政企客户支撑工作的思考,政企客户服务感知的特征分析,在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字：要求高、要面子、不专业。,政企客户感知的“感动因素”,1,2,3,4,目录,cont
2、ents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措,第四部分 能胜任本岗工作的优势,做好政企客户支撑工作的思路和举措,主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。 围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。,总体思路,（一）实行前置式产品支撑,工作举措,（二）落实嵌入式营销支撑,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,政企客户支撑工作的工作模块,参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；
3、,与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队，参与项目实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工交付。,协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准； 做好故障处理工作，将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位，缩短客户等待时间； 做好重大危机攻关和善后等工作，提供贴心的全程服务和持续的客户关怀，并快速向前传递二次商机信息。,参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。,产品支撑,服务质量的全过程
4、管控,政企客户支撑工作的关键点,支撑就是前置在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销的商机信息。 支撑就是服务伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。,做好政企客户支撑工作的举措,（一）实行前置式产品支撑,工作举措,（二）落实嵌入式营销支撑,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,（一）实行前置式产品支撑,前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销,前置式产品开发,前置式二次营销,技术解决方案目录,业务需求方案目录,行业产品目录,提
5、供前端部门发起营销过程,主动发起营销过程,发起二次营销的商机信息,售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求,承接集团公司成熟的行业应用产品 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 挖掘客户需求，自行开发新产品,售后服务过程也是营销过程 客户工程师也是营销工程师,（一）实行前置式产品支撑以行业应用产品目录为例,行业目录,1.行政管理行业1.1工商行政管理1.2土地行政管理1.3建设行政管理 2.物流行业2.1运输管理2.2配送管理 3.销售行业3.1超市零售业3.2批发销售业 4.国家专卖行业4.1烟草4.2盐业,业务需求方案目录,对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？例1：行政管理行业
6、 行政机关工作人员工商户行政机关工作人员承包商行政机关工作人员建筑企业建筑工地 例2：烟草行业烟草公司客户经理零售商烟草配送公司配送车辆 2.需要互通哪些形式的信息？视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等）,技术方案目录,1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案,行业产品目录 （配合解决方案）,1.行政管理行业1.1工商行政管理工商e通1.2土地行政管理土地e通1.3建设行政管理建管e通 2.物流行业2.1运输管理2.2配送管理 3.销售行业3.1超市零售业3.2批发销售业 4.国家专卖行业4.1
7、烟草烟草e通4.2盐业,（一）实行前置式产品支撑产品目录举例：工商e通,产品卖点：发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络，将业务软件系统延伸到每个执法工作人员身边，实现移动办公和移动工商执法。 通信的对象：工商行政机关执法巡查人员广告管理对象 通信的形式：图片、文本、数字等多种格式。数据经过定制终端（手机内置）的处理，通过与移动网络接口模块上传。 业务方案示意图：,使用功能及演示现场办公 综合查询 企业监管 移动执法 案源管理 指挥调度 应急指挥 商品识别 食品安全监控 ,（二）落实嵌入式营销支撑,嵌入式营销支撑，是指政企客户支撑中心要伴随政企客户的营销过程，在各个环节提供有效到位的服务保障
8、，贯穿客户的“感动因素”，以提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。,贯穿“想客户所想，想客户所未想”的感动因素，提升顾问式营销能力。,贯穿“有诺必践，说话算数”、“实时沟通，让客户了解服务过程”的感动因素,贯穿“急客户所急，先行一步解决问题”、“实时沟通，让客户了解服务过程”的感动因素,（三）实现过程式服务管控,（四）建设客户导向型团队,客户导向型团队,目录,contents,第一部分 个人情况介绍,第二部分 对政企客户支撑工作的认识,第三部分 做好政企客户支撑工作的思路,第四部分 能胜任本岗工作的优势,能胜任本岗工作的优势,职业素养优势: 1对企业发展目标和经营理念认同感强。 2具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感。 3具有较强的学习能力，能快速适应跨岗位、跨专业的角色转换。 4具备较强的沟通协调能力，能够组织团队协作和项目管理类工作。 专业知识和工作能力优势: 1.具有建设维护和市场管理的专业背景和工作经验，能够胜任横跨前后端、具有技术管理和客户服务双重性质的政企客户支撑工作。 2熟悉客户感知管理，能够胜任组织做好面向客户的服务支撑工作。 3熟悉标准流程管理，能够胜任组织嵌入式营销支撑、服务过程管控工作。 4熟悉公司网络和行业应用解决方案，能够胜任组织前置式产品开发和支撑工作。,感谢聆听！,
