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1、述职汇报,2016年特需门诊,2017年1月11日,2016年工作计划完成情况,用QCC项目改进护理质量 提高门诊治疗患者健康教育知晓率,三等奖,圈名：同心圈 组员：眼门诊、耳鼻喉科门诊、视光门诊,优质护理服务品牌推进工作 新增诊间预约,1.今年新增诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院7%。,2.从2016年9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。,特需门诊量,2015年特需门诊量为124120,2016年特需门诊量为130254,截止为2014.122015.11数据,截止为2015.122016.11数据,各项治疗量对比,全年无投诉、无差错,2015年总治疗量为70832,20
2、16年总治疗量为94633,截止为2014.122015.11数据,截止为2015.122016.11数据,优质护理服务品牌推进工作 提高满意度,为方便验光病人等待，新增了验光室叫号系统，使得病人不用长时间站立排队。,优质护理服务品牌推进工作 提高满意度,部门护士坚持微笑服务优质护理的理念，进一步改善服务态度。因此至11月份，今年的满意度调查平均得到了99.48分。,参加慈善义卖活动,护理部质控,安全管理,护理人力资源管理 做好带教工作,完成眼科N0护士带教，眼科N1护士带教进行中。,加强护理队伍优秀组织文化建设 提高护理队伍的凝聚力,1.遵循护理部倡导的“关爱病人、关爱团队、关爱自己”的核心
3、价值观。 2.今年利用业余时间已组织部门集体活动2次,同时参加市总工会组织的“重走长征路徒步走健身赛”，以此来提高部门的凝聚力和向心力。,其他重要工作,配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。 在门办、信息科和文明办的合作下，完成大屏幕宣传制作。 今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。 完成论文1篇，待发表。,今年的收获,积极参加门办组织的 “服务明星”、“文明示范岗” 今年收获服务明星4次； 文明岗1次； 3月份获得十佳班组称号,展 望 2017 今后的目标,1.准备第二轮QCC项目提高门诊小儿病患水合氯醛给药后镇静成功率 2.争取第一轮QCC项目提高门诊治疗患者健康教育知晓率的宣传栏上墙 3.规范门诊病理标本登记和流程 4.配合门办规范实名制预约 5.提高特需门诊诊室使用率 6.争取发表论文一篇,谢 谢,
