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1、博泰呼叫中心介绍 2011,使用流程介绍,可提供服务类别,行车秘书：,车主套餐余额,车辆限行提示,实时路况,高速公路通行情况,远程导航,周边检索,车辆定位,生活助理：,彩票开奖查询,电视节目表,电影资讯,指路服务,航班及火车时刻,股票及基金净值,洗车及生活指数,航班动态查询,出行参考：,预订服务：,订机票,订酒店,订餐厅,救援服务,车辆救援：,即将提供,业务平台,自主研发的业务平台； 一通电话呼入后，可完整显示车辆相关信息及用户服务历史。 目的地查找操作，清晰明了，且伴有地图显示，确保设定目的地万无一失。 找点、下发一并完成，有效缩短了通话时长。,完善的服务历史记录 话后小结,可根据不同厂商的
2、要求，进行定制化业务平台设计及开发。,工单&知识库,知识库体系； 对服务流程、问题处理均已流程化。 知识库中同时也包括流程话述及FAQ的内容。 知识库在线访问，更新及时，维护便捷。,工单库； 对每个工单实现电子化管理，对响应时间、处理内容、处理人等信息均记录在案。 工单系统和业务平台系统实现无缝对接，座席可在业务平台中直接创建工单。,IT环境,安全体系，完善的安全机制，确保系统运营安全 双机系统，保障核心网络的持续性 核心交换机，双专线热备直连IDC,员工行为管理系统，有效统一管理员工行为 部署流量控制系统，保障核心业务运营 有足够的扩展性，利用原有资源产生更多的效益,管理团队背景,博泰呼叫中
3、心管理团队，主要成员均有超过3年以上，管理中/大型呼叫中心的经验。 团队从呼叫中心的前期筹建到现在，已经有着近2年的合作周期，整个团队稳定、高效。,主要管理成员曾服务过的公司,运营现场,前台,会议室,餐厅,标准化管理,员工培训,现行内、外训机制，保证员工服务质量及专业水准。,质控,富有经验的质控团队，对服务质量全程监控。,致命错误准确率占比：70%,产品知识/,工作流程,信息处理,非致命错误准确率占比：30%,服务水平,工作流程,服务禁语,开场白与结束语,有效聆听与提问,异议处理,语言水平与在线礼仪,Hold 流程,客户投诉,数据分析,依托于完善的数据平台，呼叫中心可对每日产生的大量数据，做出及时的积累和分析。目前可提供的分析项：【运营类】 呼入量、服务水平、响应时长、平均通话时长、来电时段分布等【业务类】 业务分布、热点问题趋势、投诉量分析、来电省份分布、下发信息热词、用户活跃度等【用户行为】 历史服务TAG、消费级别、热点区域等,CRM一站式服务,除传统呼叫中心运营外，我们还可为您提供CRM一站式服务。,运营资质,PATEO带您进入智能化汽车生活,
