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1、个人网上银行培训,2010年12月20日,个人网银业务及常见问题,客户类型,客户类型,网银账户,个人网上银行账户,非签约账户,签约账户,信用卡账户,网上注册 、网上追加的账户,柜面注册 、柜面签约的账户,在柜面注册、签约及网上注册和追加的信用卡账户,UKEY+短信客户可在网上将非签约账户变更为签约账户，但是没有转账功能，开通转账功能需要到网点柜面。,网银账户,1、客户进行网上注册时选取【图1】一种账户进行注册成为网银客户后，该账户的类型为【非签约账户】。 2、客户在网点注册时选取【图1】一种账户进行注册/签约时，该账户的类型为【签约账户】。 3、网银客户登陆网银后选【图1】或【图3】的账户进行
2、【账户追加】交易成功后，该账户类型为【非签约账户】。 4、客户在使用【图2】即信用卡账户通过柜面注册/追加，网上注册/追加后，该账户类型为【信用卡账户】。 5、【图3】这类账户仅用于非账务类交易，只能由网银上【账户追加】交易追加进网银，成为【非签约账户】。 6、绿卡通副卡不能加办到网银上，但是可以通过绿卡通主卡查看副卡信息。,1,留密本币结算账户 绿卡（包括联名卡）本外币绿卡通主卡 外币活期一本通 外币定期一本通,3,本币定期一本通 整整存单 定活存单 通知存款存单 零存整取存折,信用卡,2,网银交易限额,业务规则,1、客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、
3、证件号码、户名一致。 2、个人网银现已实现15位和18位身份证兼容功能，即15位和18位身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下，个人网银系统保存客户15位和18位身份证信息，客户登录个人网银使用15位和18位身份证均可登录。 3、同证件号码的客户不允许再次注册。 4、客户只有在账户状态正常时才能执行注册交易。 5、自2010年11月5日起，个人网银系统已经实现换卡同步。客户已经加办个人网上银行的银行卡，如果由于丢失、损坏等原因需要至柜面办理更换新卡的时候，更换后的新卡会自动关联到个人网上银行上，功能与原卡一致。,网银安全措施,网银安全措施,在柜面设置六位 数字密码，可与柜 相同面密码相同
4、， 首次登陆必须修改,网银安全措施,防篡改验证码,原理流程：服务端生成根据随机数取得收款账号其中几位，将生成的随机数保存在服务器内存中，客户在页面输入随机数并提交到服务器端、服务器端验证校验码。,网银安全措施,凭证介绍-电子令牌,电子令牌上的6位数字会每隔一分钟变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。电子令牌的编码是由11位数字组成，与其凭证号一致。不同的电子令牌数字变动规则不相同。,凭证介绍-普通UKEY,普通UKEY大小和平时用到的U盘一样，接到电脑后即可生效。普通UKEY的证书编码为：95580（固定）+1位（UKEY类型，1为普通、2为扩展）+9位顺序号+1位校
5、验位组成，左图中的普通UKEY的编码为9558010000022539,请注意：柜员尾箱中的凭证号仅显示10位蓝色数字，即去掉95580和最后校验位；但在客户注册、客户类型变更及凭证补发时需输入UK实物上的16位数字。,个人网上银行培训,个人网上银行业务,一、我的账户,第1部分账户查询,功能介绍,功能介绍： 账户查询包括账户分类查询和账户一览查询。可查询该客户注册网银的所有账户和一家亲账户的信息，包括基本信息、余额、账户明细等。适用范围： 客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户注：绿卡通副卡是不允许签约、追加网银，但可以通过绿卡通主卡查询副卡信息。,账户一览查询
6、,账户分类查询,账户管理,功能介绍： 通过本功能可以对各类网银账户进行管理，包括追加与撤销网银非签约账户、网银账户类型变更以及绿卡通账户管理。适用范围：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKEY+短信客户,第2部分账户管理,第3部分 一家亲,功能介绍,功能介绍： 客户通过本功能可以将本人名下的账户授权给另一个邮储银行网银客户，供他人查询；也可以同意他人授权给客户的账户，供本人查询，使客户能及时掌握家人账户信息，方便客户理财规划。适用范围： 1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户 2、账户类型：签约账户、信用卡账户,第4部分 账户挂失,功能介绍： 本功能用于实现客户
7、签约和非签约账户的临时挂失。临时挂失有效期5天，如需正式挂失，客户可在临时挂失有效期内前往网点办理正式挂失手续。适用范围： 1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户 2、账户类型：签约账户和非签约账户,第5部分 积分管理,第5部分 他行账户查询,查询已签订协议的他行账户信息，包括账户余额及交易明细签订协议过程我行客户：申请开办跨行查询协议查询他行账户签订协议他行客户：同意,二、转账汇款,第1部分 人民币定活互转,1.1 人民币活期转定期 绿卡通卡内活期主账户资金通过个人网银转存为整存整取、定活两便和通知存款的业务。 整存整取和定活两便最低起存金额为50元，通知
8、存款最低起存金额为5万。 绿卡通活期账户为冻结、止付、挂失等不可办理此业务。 适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户和非签约账户,第1部分 人民币定活互转,1.2 人民币定期转活期 绿卡通内定期子账户（定活两便、通知存款）通过个人网银转存主账户（活期账户）的功能。 不支持从子账户部分支取并转存到主账户中。 整存整取未到期需提前支取，客户需持绿卡通卡和身份证件去开户省网点柜台办理。 适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户和非签约账户,第1部分 人民币定活互转,1
9、.3 人民币活期转定期约定转账 客户通过网银定制绿卡通卡活期账户自动转为其它储种子账户的功能。 绿卡通卡只能定制一个储种的约定转账。 约定转账起存金额不能小于指定子账户储种最低起存金额。约定转账起存金额不能小于约定转账最低起存金额1000元（参数化）。 转存后的活期金额不能小于留存金额。 每月15日日终（参数化），储蓄系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内符合条件的活期账户资金转为相应子账户。,第1部分 人民币定活互转,1.3.1 约定转账定制 客户通过网银定制绿卡通活期账户自动转为其它储种子账户的功能。 适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账
10、户类型：签约账户和非签约账户,第1部分 人民币定活互转,1.3.2 约定转账查询 客户通过网银查询已经定制的绿卡通卡约定转账的功能。 适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户和非签约账户,第1部分 人民币定活互转,1.3.3 约定转账变更 客户通过网银对当前已经定制绿卡通卡约定转账进行变更的功能。 适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户和非签约账户,第1部分 人民币定活互转,1.3.4 约定转账撤销 客户通过网银对已定制绿卡通卡预约转账进行撤销的功能。 适用
11、范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户和非签约账户,第2部分 行内转账,2.1 向行内个人客户转账 客户通过网银实现向行内个人客户（含邮储银行信用卡客户），在同城/异地范围内进行的账户到账户的转账交易。 客户在个人网银发起的转账交易，执行现有储蓄系统收费标准。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户,第2部分 行内转账,2.2 向行内公司客户转账 客户通过网银实现向邮储银行公司客户，在同城/异地范围内进行的账户到账户的转账交易。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客
12、户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,功能描述跨行转账功能可以实现您的账户资金向行外个人账户或公司账户在同城/异地范围内的账户到账户的转账。适用范围邮储银行个人网银签约账户，且开通了转账功能。,第3部分 跨行汇款,第3部分 跨行汇款,“跨行汇款”输入页面中添加“普通”和“实时”两个选项。客户选择“普通”，则走大小额系统；客户选择“实时”，则走人行网银系统，即人行网上支付跨行清算系统 。注意： 1、非本行原因造成的退汇，不退还手续费。网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。 2、跨行
13、汇款手续费收费标准：收费比例5，最低5元，最高50元。跨行手续费在转出账户中自动扣收。 3、在跨行汇款模式一栏，如果选择“普通”，款项会在一段时间内入账，请联系收款人注意查收。如果选择“实时”，汇款金额不能大于50000元，款项实时入账。 4、汇款金额在5000元（含）以上，需要到柜面开通大额转账申请。,第3部分 跨行汇款-普通,选择“普通”，则使用大小额系统接口,第3部分 跨行汇款-实时,选择“实时”，则使用人行网上支付跨行清算系统接口,第4部分 按址汇款,4.1 按址汇款办理 客户通过个人网银发起的按址汇款业务。 收款人凭借取款通知单和收款人有效身份证件到网点办理汇款的兑付。 适用范围：1
14、、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,第4部分 按址汇款,4.2 按址汇款查询 客户在个人网银上办理汇款业务后，凭汇票号码和汇款账户查询汇票状态的交易。 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 客户只能查询到本人在网银上发起的汇款。他人和柜面办理的汇款不能在网银上查询。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户,第4部分 按址汇款,4.3 按址汇款申请改汇 按址汇款申请改汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求更改汇款信息（包括变更收款人姓名或地址，也可同
15、时更改姓名和地址） 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 每笔汇票只能办理一次改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,第4部分 按址汇款,4.4 按址汇款申请退汇 按址汇款申请退汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息，将汇款金额退回原汇出账户的业务。 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 按址汇款申请退汇只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户
16、、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,第5部分 密码汇款,5.2 密码汇款查询 客户办理在个人网银上办理汇款业务后，凭汇票号码和汇款账户查询汇票状态的交易。 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 客户只可查询在个人网银上发起的密码汇款，柜面和其他渠道办理的密码汇款在个人网银不能查询。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,第5部分 密码汇款,5.3 密码汇款申请改汇 密码汇款申请改汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求更改收款人姓名的交易。 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 密码汇款每笔汇票只能办理一次改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户,第5部分 密码汇款,5.4 密码汇款申请退汇 密码汇款申请退汇是指客户在网银办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息，将汇款金额退回原汇出账户的业务。 客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。 适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；2、账户类型：签约账户,
