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1、行政管理人员的职业操守,今天要分享的内容是,行政管理人员应掌握的基本知识,1、熟悉自己所在岗位的岗位标准、所承担工作的工作标准； 2、熟悉自己工作所用到的各项规章制度； 3、熟悉绩效考核制度和人事管理制度； 4、熟练使用办公工具和办公设备（包括信息化办公平台）； 5、基本的办公礼仪。,行政管理人员的职业操守,一、,二、,三、,一、拥有积极的工作心态,个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度能力是基础，态度是关键。,一、拥有积极的工作心态,消极心态的人,积极心态的人,愤世，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，
2、不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,一、拥有积极的工作心态,态度与能力,一、拥有积极的工作心态,做人：做实人，做对人，做好人，做成人； 做事：做实事，做对事，做好事，做成事；,先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人；责任心，敬业，成本观念,行为标准。,做人做事的正确观念,一、拥有积极的工作心态,一条不变的真理:以积极的心态对待工作,工作也会以积极的回报还馈于你,二、塑造最佳的工作习惯,习惯的建立,知识（Knowledg
3、e） ：做什么（what to do） 技巧（ skill）：如何做（how to do） 意愿（Desire）：想要做（want to do）,二、塑造最佳的工作习惯,4.自觉、积极地做事,5.创新和研究做事方法,1.遵守约定,2.按良心做事,3.做事情要彻底,（一）有责任心的工作习惯,责任心是每个工作人员应具备的基本素质。,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,5、创新和研究做事方法,a、注意情况的变化。 b、保持心情，热
4、心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯有责任心的工作习惯,IIS7,二、塑造最佳的工作习惯,“拿多少钱，干多少事!” ?,（二）甘于奉献的习惯,公平与不公平,小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？” 牛说：我不种。 鸭说：我不种。 猪说：我不种。 鹅说：我也不种。 “那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。,眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？” 鸭说：我不收
5、。 猪说：这不是我们应该做的事。 牛说：那会有损我的资历。 鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。 “那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。,二、塑造最佳的工作习惯,终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。 牛说：那得给我加班工资。 鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？ 鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。 猪说：我太忙，没时间。 “我仍要做。”小母鸡说。,她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。” 牛叫道：损公肥私！ 鸭说：简直象
6、资本家一样。 鹅说：我要求平等。 猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。,二、塑造最佳的工作习惯,二、塑造最佳的工作习惯,“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。,（二）甘于奉献的习惯,二、塑造最佳的工作习惯,合理的使用电话 ； 有效率的使用办公文具及复印机； 节省电费、水费 ； 不要不当地加班 ； 做好机器维护，并正常操作机器 ； 做好预算，控制预算 ； 要有成本意识 ； 爱惜学院的资产 。,（三）节省费用的习惯,二、塑造最佳的工作习惯,守时 永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定
7、要说“谢谢”。 不必理会别人加诸于你的褒贬。 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,（四）尊重自己的习惯,三、打造高绩效团队,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,大雁的启示,三、打造高绩效团队,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如
8、果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,三、打造高绩效团队,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。,三、打造高绩效团队,1、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。 2、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。 3、看人的优点，与别人的优点相处。 4、真诚地赞赏他人。,建立良好人际关系,做好这份工作！,感谢聆听！,Thanks for your time！,
