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1、维 护 消 费 者 权 益,十七中学 谢亚东,一顾客到加州牛肉面馆吃面，吃完也没发现牛肉面里有一块牛肉，便问服务员：牛肉面里怎么没有牛肉啊？服务员反问：,你吃老婆饼时，是不是就要吃个老婆出来啊？,轻松一刻,倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，肚子生闷气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。,倒霉的上帝,炼就一双“慧眼”,商家低价与打折的动机何在？,1、推销陈旧、积压商品； 2、推销假冒伪劣商品； 3、先提价后打折，赚取更多利润； 4、搭车销售其它商
2、品。,面对低价与打折，你会如何做？,1、判断是否货真价实； 2、看自己是否实际需要； 3、掂量自己是否有经济实力。,我思故我在,消费者自我保护的方法,不轻信广告宣传,不盲目追随其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,消费者在购物时为什么要索取发票？ 在接受购物凭证时应注意哪些问题？,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是投诉时重要的证据 。,拓展思考,据一项调查表
3、明，当权益受到损害时：69.5%的被调查者回答是“忍了” 22%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔” 8.5%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这组统计数据反映了什么？,这种情况有什么危害？,大多数消费者：消费观念落后、维权意识淡薄，消费知识缺乏、维权手段不足。,1、消费者权益受到更大伤害 2、消费环境更加恶劣 3、使社会陷入信任危机 4、扰乱了社会主义市场经济秩序，阻碍了经济建设健康快速发展。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,维权时要注意什么？,1、心平气和，有条有理
4、 2、有凭有据 3、量损应实事求是 4、赔偿请求把握尺度,我有妙招,各种维权手段的优点和缺点面面观 协商： 优点：公民可以在第一时间得到商家解释并交涉协商事宜 缺点：完全取决于商家的诚信度，如果商家拒绝任何赔偿 没有办法 消协： 优点：消协受理维权案件以后，积极与商家联系并为消费者想解决办法 缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力 法院： 优点：所裁定的结果是最公正的并且执行力度最高 缺点：手续繁琐，所消耗的精力大,拓宽视野,如何维护消费者权益？,1、交易前增强自己的判断能力和选择能力；2、交易中要具有良好的权利意识和自我保护 意识；3、交易后消费者合法权益受损时，要通过正当、合
5、法途径来使问题得到公正、合理解决。,维护消费者权益,慧眼,途径,做聪明消费者,掌握消费知识 学会理性消费,懂得法律知识 维护自身权益,与经营者协商,请求消协调解,申诉或仲裁,向法院起诉,回顾与小结,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权,D,学以致用,2、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质,ABCD,3、北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,
