管理信息系统系统管理

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1、1,管理信息系统,刘政宇,2,第十章 信息系统管理,信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统评价,3,信息系统开发的项目管理,项目： 目标.任务.有限时间内完成.利用有限的资源 项目管理：为了使系统开发能够按照预定的计划顺利进行，需要对成本、人员、质量、风险等方面进行分析和管理。 内容：运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。,4,信息系统的开发是一项复杂的系统工程。 由于管理工作存在许多不确定的因素，而且还具有一定的艺术成分，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 管理是一门科学，更是一门艺术。,5,管理信息系统的开发与应用对企

2、业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用 。 但是，信息系统的开发也会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍。 阻力主要来于企业各个层次的管理人员。,6,基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度。 中层的阻力来于担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位 。 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视不亲自参与而造成的。,7,此外，管理工作的不确定性与不稳定性特点也是增加开发工作难度的主要因素。,8,管理工作的不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚。 该特点

3、使信息系统开发项目带有一定的灰度，必须在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求。,9,管理工作的不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化。 这种变化常使刚开发出的系统或子系统已与实际情况不符，在未使用前即要修改。,10,因此，信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。 对开发系统的技术人员除了要在开发规范上提出统一要求外，还应使他们对开发工作的难度作好充分的思想准备。,11,项目工作计划,信息系统的开发应作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按

4、质按时开发出预定目标下的信息系统。,12,编制项目工作计划首先要确定： 1开发阶段、子项目与工作步骤的划分； 2子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序； 3各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。,13,信息系统各开发阶段、子项目及工作步骤工作量的核定一般只能依据经验统计数据给出估计数。 系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。,14,编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。,15,甘特图（Gantt Chart，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横方

5、向表示时间，纵方向列出工作。,16,17,网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理,18,A,1,B,5,C,6,D,3,E,4,F,2,G,5,1,0,0,2,1,1,3,6,6,5,12,12,4,3,8,6,14,14,19,信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次 第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图； 第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制。这一层次宜采用网络计划方法。,20,由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制

6、定得过于具体，一般可在计划中预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。,21,信息系统开发项目进度的控制,在实际中几乎没有一个管理信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。 进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。信息系统开发计划执行的监督与检查方法与其他开发项目是类同的。,22,当计划发生延误时，要进行具体原因的分析。 一般讲，信息系统开发进度的脱期，有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因。,23,此外，还有一些特殊的原因： 1各项开

7、发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别； 2开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加； 3由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。,24,可能采取的解决措施,1开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等； 2开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确余留的不确定问题，以减少返工现象；,25,可能采取的解决措施,3当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点或集中人力予以重点解决； 4在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。例如，

8、子项目先后次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局部的功能指标。,26,信息系统开发项目工作计划要控制的除了进度外，还有质量问题。时间上的延误有时是可以承受的，但质量的欠缺是不能允许的，因此质量的控制往往显得更重要。,27,开发人员的组织与职业道德,信息系统开发人员的组织工作主要有： 专业要求与人员的确定 开发组织的建立 任务的分工 开发工作的协调,28,信息系统的开发需要多种专业知识的人员。 涉及管理科学、计算机技术、通信技术、运筹学及系统工程等学科的知识。 需要系统分析员、系统设计员、系统硬件与系统软件人员、程序员、数据员、管理模型

9、设计人员及项目管理人员等多种技术人员。,29,专业人员的配备要强调重点在于信息与管理，而不是计算机。 开发人员的组织要特别注意的是系统用户或企业管理人员，尤其是企业各部门中熟悉具体业务的管理人员或主管应作为项目开发组的协助人员，共同参与项目的开发 。 项目负责人的物色与确定对项目的成功至关重要。,30,开发人员的组织应与工作计划相结合。 提出时间与质量要求。 信息系统开发的协调也是开发人员组织的重要工作之一 。 一般由项目负责人承担。 开发人员之间的协调主要通过系统的总体规划、总体结构、开发规范、接口约定等来实现。 在信息系统开发中还应重视职业道德问题。,31,系统开发的合同,因为信息系统开发

10、有相当多的不确定因素和不稳定因素，还有一定的研究和创新的成分，信息系统开发的合同比较复杂 。 不确定是有些细节在签约时还无法明确。 不稳定是有些情况将随着开发的深入而发生变化。 研究和创新活动则意味着要尝试。,32,应注意的事项,（1）系统开发一般是分步实施的，先期投运与最后完成会有一个较长的周期，因此合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生效的方式； （2）要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委托或合作细节，以及具体的技术要求；,33,（3）要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保证合同基本条款的规范性，避免潜在的风险； （4）各方在签订合同时不仅要注意开发要求和条

11、件，也要考虑开发成功后的成果归属权问题，这是常遇到的纠纷焦点，应该事先予以明确。,34,人员的培训,管理信息系统是一个人机系统，人员是系统的主要组成部分，这些人员包括企业的各级管理人员及管理与维护信息系统的专业人员。 在信息系统开发之前及开发之中对企业各级管理人员作有关信息系统基本知识的培训是非常有必要的 。,35,一般建议的培训内容,（1）信息系统的基本概念：信息的概念、性质与作用，系统的概念与特点，信息系统的概念、意义、开发方法与开发过程概要等； （2）计算机基本知识：计算机硬件与软件基本概念，常用管理软件的功能与人机界面的格式，网络与通信的基本概念等；,36,一般建议的培训内容,（3）管

12、理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法； （4）本企业信息系统介绍：信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等； （5）本企业的信息系统的操作方法。,37,对企业信息管理专业人员的培养应把重点放在系统知识与系统规范方面，培养方法除强调在实践中学习外，还可采取委托培养、进修与请人系统授课等方法。,38,39,信息系统的运行管理,新的信息系统建立后，经过调试与必要的修改即可在一个恰当的时候作新老系统的切换，进入新系统的运行阶段 。 系统建成后，预定的目标并不是肯定能实现的。 如果系统运行不好，就无法体现新系统的优越性 。,40,以计算机为工具的信

13、息系统与传统的信息系统相比，在数据流程、处理方法、操作方法及表现形式等方面有很大的差别。 新老系统转换的同时也要求管理人员从传统管理系统进入新系统，而人对任何新事物都有一个适应过程 。 如何使不同层次的使用人员能尽快地适应新系统，充分发挥系统能提供的功能，是运行管理要解决的问题 。,41,刚建立的信息系统必然有不少只有在实际运行中才能发现的缺陷。 随着企业内部与外部环境的变化，系统也会暴露出不足之处或不相适应之处，这也是在系统运行过程中始终存在的要予以解决的问题。,42,为了使基于计算机网络的信息系统分布于各部门各岗位的计算机设备与软件有一个良好的状态，必须有一个统一的管理。 系统中的基本数据

14、及日积月累的数据与信息是企业重要的资源，为保证能充分地利用这些资源，数据与信息的储存、维护、安全与保密也是运行中要做的重要工作。,43,信息系统运行阶段管理工作的目的要求与开发阶段有根本的区别，开发阶段要求经济地、按质按时开发好系统，而运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。,44,信息系统运行管理的任务围绕这一目的展开 一般包括三个方面工作： （1）日常运行的管理； （2）系统文档规范管理； （3）系统的安全与保密。,45,这些工作须由一个专门的信息管理机构负责，在一套完整的操作规范与管理规范的约束下，靠全体管理与使用信息系统的人员共同来完成。

15、,46,信息系统管理机构除了负责系统的运行管理外，还要承担信息系统的长远发展建设、通过信息的开发与利用推动企业各方面的变革等工作。,47,信息系统的日常运行管理,信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有： 系统运行情况的记录 系统运行的日常维护 系统的适应性维护等工作,48,（一）系统运行情况的记录从每天工作站点计算机的打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，按严格要求来说都要就系统软硬件及数据等的运作情况作记录。,49,运行情况有正常、不正常与无法运行等，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的原因作尽量详细的记录。

16、运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的参考价值。,50,由于该项工作较繁琐，在实际上往往会流于形式，因此一般应在系统中设置自动记录功能。就目前的技术而言，这一点也是完全能做到的。但作为一种责任与制度，一些重要的运行情况及所遇到的问题、例如多人共用或涉及敏感信息的计算机及功能项的使用等仍应作书面记录。,51,系统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，具体工作主要由使用人员完成。系统运行情况无论是自动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。,52,（二）系统运行的日常维护 系统维护根据其目的可分为日常维护与适应性维护，日常维护是定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。,53,在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存档、整理及初始化等。大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。为安全考虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据作备份。,