《国际商务文化与礼仪2010-2011-1(徐子健教材)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际商务文化与礼仪2010-2011-1(徐子健教材)（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,前言,文化是一个民族共有的精神家园，它深深地打上了民族的烙印。民族性多样性差异性。认同和尊重不同文化存在的合理性与合法性“各美其美”、“美人之美”！（社会学家费孝通语著有乡土中国一书！）经济全球化、科技全球化文化全球化文化的多样性和差异性在宏观层面上可导致经济、政治乃至军事的冲突，在微观层面上可直接影响不同文化间的人际交往和企业的国际商务活动！认同多样、尊重多样、欣赏多样将是机会，反之将是风险！重视差异、研究差异、弥合差异将是机会，反之将是风险！我国的企业在引进来，我国的企业也走出去，因此,2,目录,第一章文化及文化差异概述 第二章口头与文字语言 第三章身体语言 第四章宗教信仰 第五章价值
2、观与态度 第六章商业伦理与社会责任 第七章教育及社会状况,3,第一章 文化及文化差异概述,第一节文化的概念 第二节文化的特征 第三节文化差异 第四节跨文化意识 结束语,导读,4,这里所说的“文化”不是指一般知识或文化水平，而是指一个社会或群体有关语言、信仰、价值观念、风俗习惯、教育等全部生活方式的总和。这里所说的文化没有高下之分，而且在社会学家看来，没有无文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人都诞生于某种复杂的文化中，它对我们一生的生活和行为（包括生产经营活动）都会产生巨大的影响。有关文化（整体）的分类文化的不同作用：物质设备、精神文化、语言、社会组织文化的组成要素：意识文化、行为文化、
3、物质文化文化的功能与作用结合：物质文化和非物质文化视同一个整体：精神生活的总和。尽管分类方法不同，但对文化本质的认识基本一致！,第一节 文化的概念 什么是文化,5,第二节 文化的特征文化人类学家对文化的特征的解释可谓是仁者见仁，智者见智，现将多数人认同的特征概括如下：一、文化是后天习得的不是天生的（本能的），且这种后天习得和传递是一个扬弃的过程。 （狼孩）二、文化具有强制性有直接强制和间接强制之分。从众效应和张扬个性。（裹脚、说情）三、文化具有适应性一般来说，任何民族的文化必须适应该民族生存的自然和社会环境。（养儿防老）四、文化是不断变迁的文化变迁是一种永恒的社会现象，文化只能在不断变迁中获得
4、发展和进步。这是一个不以人的意志为转移的客观过程。（赫拉克利特、林顿）,6,一、文化差异与认知一个民族的文化直接影响着该民族的人们对事物的认识。棒球和斗牛场面的试验表明，不同的文化背景使人们对事物的认识产生了差异。欧美人和中国人关注一幅照片以及美国人和日本人观看水底景色的角度不同更反映出这种差别是文化（差异）造成的。欧美人从客观的角度观察物体和解释行为、东方人则对其中的联系观察得更多一些！人的文化心理结构，特别是人的文化价值系统，就像一副有色眼镜，戴上不同的镜子，人们往往就会对相同的文化现象产生不同的认识或看法。（如对鸡蛋的看法）二、文化差异产生的原因自然环境因素文化自身的因素（价值观念和文化
5、传统）民族优越感或民族中心主义（近代中国、现代德国）社会政治制度及阶级关系的差别（东西德、南）语言,第三节 文化差异即文化丰富多彩的个性的一面。,7,三、感知领域及信息表达或接受的差距在现实中，纯粹“文化无涉”（CULTURE FREE）是不可能的。交流是分享感知的过程。属于相同文化的个人间的交流较为顺利，这是因为他们的感知领域的高度一致和他们的信息符号的同一性，相反，属于不同文化的个人间的交流会很困难！我们会发现语言是个最基本、也是最重要的因素！国际商务中可以借助翻译而不能依赖翻译！四、文化差异的层次跨文化差异（国与国之间）文化内部差异（一国内部）人际差异（不同人群之间）五、文化（个体）差异
6、的区分低语境文化和高语境文化不同的文化群（教材）辨别文化差异的十个方面自我意识和空间意识、沟通和语言、衣着与外表、食物与饮食习惯、时间及时间意识、关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与惯例,中西方竞技观念有差异,图释中西文化差异,对国际贸易中文化差异的思考,8,第四节跨文化意识指的是国际商务者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识。,一、缺乏跨文化意识造成的问题文化偏见文化休克（可分为几个不同的阶段）举例P21-22（日本人在中国工作并不轻松！）不具有跨文化意识，不熟悉当地的民族文化背景，极有可能将企业拖入困境。（加拿大一家公司在苏丹就遭遇此等尴尬和损失P25）二、跨文化
7、意识的程度国际化程度不同的企业需要不同程度的跨文化意识。当企业的国际化程度不断提高时，企业经营管理者也要随之扩大其跨文化因素方面的知识。图1-6（P25）展示了企业国际化程度与企业对跨文化意识的需要程度之间的关系。开放经济时代的经济活动无不与外界发生着直接或间接的联系（即使是一个纯粹的国内企业，也会在一定程度上受到来自于不同民族文化的影响），面对来自不同民族文化的影响，企业如果不改变原来的文化意识标准，增强跨文化意识，及时调整经营战略，那么企业就难逃失败的命运。从事跨国经营的企业更是如此！因为它们更直接面对异族文化的冲击，这样的现实决定了企业文化必须以跨文化意识为基点或前提，否则将无成功可言！
8、三、如何增强跨文化意识培训在实践中学习！,企业全球化经营与跨文化管理 http:/ 文化自觉 西方文化的觉醒,9,结束语,1、什么是文化？文化的本质是什么？ 2、国际贸易（或商务）中的文化差异有哪些？产生文化差异的主要原因、辨别文化差异的十个方面内容（或标志）分别有哪些？ 3、什么叫低语境文化和高语境文化？什么是跨文化意识？企业如何增强跨文化意识和加强跨文化管理？,若干文化新概念,10,第二章 口头与文字语言,第一节语言与文化 第二节口头语言 第三节文字语言 结束语,导读,11,第一节 语言与文化 语言与文化的关系：人类文化的发展在很大程度上有赖于语言。语言是文化中最重要的因素，也是使文化得以
9、世代相传的最基本的工具（考古）。一种语言往往代表着一种文化，或者说语言是一个国家或地区社会文化的缩影！（英美人、爱斯基摩人、阿拉伯人）如果一个国家有几种语言，就表明该国有几种不同的文化！讲同一种语言的国家常常具有相似的文化，但情况也并不总是这样，文化还受到地域环境、教育水平等因素的影响！（世界上单一语言、多种语言国家详见教材34-35页）语言是与世界各国进行联系的一把钥匙，一个企业要想在国际市场上取得成功，其经营人员必须懂得当地语言（联系、洽谈、广告、调研等），其中英语是通用语言！不过对待英语的态度在世界各地也不相同！ 口头语言与文字语言风格：1988年，W. B. Gudykunst和S.
10、Ting-Toomey经研究认为，人们的口头与文字语言沟通风格可以分为四种：直接型与间接型、详细型与简洁型、个人型与语境型、工具型与情感型。人们所使用的词汇和它们的搭配方式充分反映了特定的文化。沟通风格的不同很可能造成沟通的障碍！（具体分类见列表-教材38页）同时，由于口头和文字语言沟通的风格不同，有时人们很难将一种语言的精确意思用另一种语言表达出来，在对某种外语不十分精通或对这门语言的文化背景不十分熟悉，他就有可能采用其母语的语言风格来讲这门外语，从而在一定程度上导致沟通障碍（教材40页列举了10个典型国家的语言风格）！,12,第二节口头语言,注意语体变化取决于三种因素：环境或情境、话题或谈
11、话内容、谈话者 不打听隐私年龄、收入、婚姻、宗教、政治For example 恰当运用外交语言密切注视、无可奉告、后果自负 慎用谦虚辞令你是谦虚，老外可当真了，经常会不欢而散 注意同一种语言的国别或地区差异billion; to table an issue 注意口译质量尽量使用朴实、简单、通俗的语言 恰当运用幽默少用嘲讽，适用幽默（周恩来、丘吉尔）,曲刚谈中西方文化差异,13,第三节文字语言,文字使语言获得了一种可以脱离开人们具体的面对面言语过程的客观的、外化的表达形式。在国际商务活动中，文字语言涉及函电、合同、商品牌名、产品说明、广告等许多方面。风格各有侧重不同！ 商品牌名：牌名翻译（Ju
12、nk，Fang，Maxi Puke，Mist-Stick，Coca-Cola）；商品命名（讲究语感和新颖别致Lux、Sony，隐含商品的用途或性能Kleenex、Xerox、Exxon，具有纪念意义Avon、Apple、Cadillac，以公司创始人的名字命名Boeing、Ford、Honda、Gillette、Nestle、Audi，采用缩写或合成词FIAT、IBM、INTEL、MICROSOFT，考虑商品寿命）。拼音用法、避免不好 产品的文字说明：注意文字的准确性（“古潭死水”、招商“引”资，当然也有将错就错如宝洁在波兰）；不要夸大其辞（功能太多太全反而不能取信）；注意东道国对进口商品所用
13、文字的有关规定（密切关注规定，规范使用文字，避免影响出口）。 广告语：在将母语广告词翻译成外语时，一定要注意是否与原义一致，是否让人看得懂，是否符合当地的习惯，反过来讲，或是否会引起外国人误解！信达雅！For Example教材55-56,巩固理解如下,有这么几个字的意思分别是什么呢？,14,命名语录,品牌国际命名,国际知名品牌在中国,品牌的背后是文化,品牌与文化,中国品牌（名称）国际化再造,15,结束语,1、语言与文化的关系是什么？ 2、国际商务人员在运用口头语言时应注意哪些问题？ 3、请你理解并简要阐述品牌与文字以及品牌与文化之间的关系？ 4、如何面对视觉文化的来临？,16,视觉文化的来临
14、,文化形态的三个阶段：口传文化（言语文化）印刷文化（读写文化）电子媒介文化（视觉文化），逐渐从近距离远距离互动 视觉文化来临的原因：客观原因图像对文字的优势，文化正在从以语言为主因向图像为主因转变（图解名著，线性、秩序、抽象等理性文化对空间、多维等感性文化）；主观原因人们对外观和视觉快感的重视，与消费文化的出现密切相关（如炫耀性消费）。另外，视觉（图像）制作和传播的技术（如虚拟技术）的发展和进步！是一种趋势！ 充分利用其积极影响和消除其消极影响：塑造品牌，树立形象、扩大宣传、开展营销；弘扬口头语言和文字语言，加强读书（写）文化的养成！（钱钟书）,17,探秘中西文字,学而时习之，不亦说乎 海内存
15、知己，天涯若比邻 士不可以不弘毅，任重而道远 道可道，非常道,不可言传 无处不在 在屎溺中 面之所向，行之所达 规律,再看几个西洋文字,18,道棋道、茶道、足道 为华为、“无为” 海海尔、海信 天华天、海天 狼七匹狼 枣“好想你”枣,19,Sleep Easy Clean Sunlight Sonny Sunny Good Year Rolling Excellent Pana Sonic,Sleepeezee（床和床上用品品牌）Kleenex（软手纸、卫生纸类产品品牌） Lux（香皂、洗发、沐浴乳品牌，luck,luxury）Sony（视听产品品牌，sonus, sonny, sunny）Goodyear（轮胎品牌，类似：Goodrich,Firestone）Rolex（手表品牌，类似：Timex）Panasonic（视听设备品牌名称）,再看中英文互译,20,英译中： Cocacola Pepsi-Cola 7-UP Rejoice Pantene Head-shoulders Exxon Kodak Xerox Cadillac Boeing Minolta,中译英： 雅戈尔 海尔 美的 格力 比亚迪 双汇 新飞 好孩子 联想 方正 海信 波导,注意翻译禁忌和翻译艺术！,
