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服务人员专业技巧训练,一.如何观察客户看的技巧 二.如何拉近如客户的关系听的技巧 三.如何提供微笑服务笑的技巧 四.客户更在乎你怎么说说的技巧 五.如何运用身体语言动的技巧,一.如何观察客户看的技巧 看，领先顾客一步的技巧,1.要求目光敏锐，行动迅速 观察顾客可以从年龄，服饰，语言，行为，态度等角度进行。 2.要求感情投入 不同类型的顾客需要提供不同的服务方法。 3.要求目光接触 有一个口诀：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角。 大三角：以肩为底线，头顶为顶点 倒三角：以嘴为底线，眼睛为顶点 小三角：以下巴为底线，额头为顶点,二.如何拉近如客户的关系听的技巧 听，拉近与顾客的关系,倾听三步曲：准备，记录，理解 俗语云：好记性不如烂笔头。一线人员每天面临许多顾客，每个顾客要求不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘最好的方法。,
