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1、二一年供电所星级考核细则寿光市供电公司乡镇电管部二一年一月1二一年供电所星级考核细则一、安全生产(100 分)序号 考核项目及要求 标准分 考核标准1 不发生职工轻伤事故 职工轻伤事故每次扣 10 分2 不发生农村触电死亡事故 在上划资产上发生农村触电死亡事故每次扣 20 分，在未上划资产上发生农村触电死亡事故引起纠纷的每次扣 5 分3 不发生负主要责任的职工交通死亡事故 发生负主要责任的职工交通死亡事故每次扣 30 分4 不发生设备事故、电网事故、火灾事故及“五误”操作事故 发生设备事故、电网事故、火灾事故及“五误”操作事故每次扣 40 分5 不发生生产人身死亡及重伤事故 发生生产人身死亡及
2、重伤事故每次扣 60 分6 两票、作业指导书（卡）合格率 100%高压 两票错 票一份扣 10 分；低压两票错票一份扣 5 分。 高压两票不规范一处扣 2 分；低压两票不规范一处扣 1 分。 高压无票作业（含工作票不在工作 现场）一次扣 20 分；低压无票作业（含工作票不在工作现场）一次扣 10 分。无高低压指导书（卡）扣 10 分；高低压指导书（卡）错误一份扣 5 份；高低压指导书（卡）不规范一处扣 1 分;高低压工作票、指 导书（卡）均保存一年，缺一份扣 2分二一年供电所星级考核细则二、精神文明建设及优质服务（50 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准1 不发生党员及职工违纪现象 5
3、 发生党员及职工违纪事件，受到党 纪、政 纪处分的，每人次扣所在供电所 3 分；发生党员及职工刑事案件，每人次扣所在供电所 5 分，并取消责任供电所及所2二一年供电所星级考核细则二、精神文明建设及优质服务（50 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准长先进评选资格2 加强“行风建设、建立长期运行机制” 5发生影响公司声誉的事件，扣 责任人所在供电所 2 分；发生群众 举报或越级上访事件，经查属实，扣所在供电所 5 分（95598 咨询、恶意投诉报修、95598 服务人员业务问题引起不列入考核和扣分）3 认真开展安全文明小区创建活动，定期 组织办公场所及居住小区环境卫生检查 5发生违反公司安
4、全文明小区管理规定现象，除 对当事人进 行处罚外，一人次扣所在供电所 2 分；发生影响社会治安等负主要责任的事件，一人次扣所在供电所 5 分4 做好优质服务工作，避免出现 客户投诉情况，不 发生因服务质量引起的投诉 5 发生一次投诉属实的省公司扣 5 分，市公司扣 4 分， 县公司扣 3 分，不属实扣1 分；同一事件投诉到多部门的扣最高分 5 供电营业场所公开电价、收费标 准和服务程序 2 公开错误扣 1 分，未执行扣 2 分6 供电营业场所实行无周休日制度 2 未执行扣 2 分7 供电服务人员着装整洁，持证 服务，使用 规范文明用语 2 达不到要求每项扣 8供电方案答复期限:居民客户 不超过
5、 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日2 属供电所责任的一户超时限扣 1 分9城乡居民用电，受电装置检验 合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电；非居民客户用电，受 电工程验收合格并办理相关手续后 5 个工作日内送电2 属供电所责任的一户超时限扣 1 分10 计划检修停电，提前 7 天向社会公布； 计划检修兑现率不低于 98% 2 一次做不到扣 1 分；低于一个百分点扣 1 分11电力故障报修:城市:45 分钟内到达停电现场，无特殊原因 5 小时内恢复电力供应；农村:80 分钟内到达停电现场，无特殊原因 8
6、小时内恢复 电力供应2 不符合要求一次扣 1 分3二一年供电所星级考核细则二、精神文明建设及优质服务（50 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准12 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书 2 一次做不到扣 1 分13 供电所值班电话、投拆举报电话 24 小时受理客户投拆举报，接听电话及时，用语和气、文明 4 未做到 24 小时受理服务一次扣 2 分，其他一 项不符合要求扣 1 分14 电管部统一安排的地方重大保电活动（指：国家级领导人参加的活动;高考保电; 菜博会保电） 5 失误一次扣 5 分，完成一次加 2 分， 连续保电超过 5 天的加 3 分15 行风测评进入
7、先进行列 5 出现失误扣 5 分，组织不利扣 2 分二一年供电所星级考核细则三、日常考核及资料管理（75 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准1营业场所使用国家电网公司标识；定置摆放办理各类业务的标志、标牌；上墙板面、定置图悬挂整齐、清洁，内容符合规定，图、表数据更新及时，与基础台帐闭环；在显著位置公布供电服务电话、营业时间2 一项达不到要求扣 2营业场所办公设施及办公用品定置管理， 设有书写台、客户休息座位，备有必要的文具、用电业务服务指南、用电常识、用电联系单、饮水用具、服务箱（柜）、客户意见簿；营业厅有明显的禁烟标志；配置相关的报刊、 杂志，更新及时2 一项达不到要求扣 ；更新不及
8、时一次扣 1 分3 按公司岗位设置定编定岗，岗 位职责明确，有健全的 岗位 2 一项达不到要求扣 ，人事信息 变更不及时扣 2 分,工 资表张贴不及时4二一年供电所星级考核细则三、日常考核及资料管理（75 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准责任制;人事信息变更及时;农电工工资表张贴及时 扣 2 分4 办公场所卫生整洁，车辆定点存放，并确定卫生责任区和责任人 2 一项达不到要求扣 5 供电所所用电符合安全、技术规 程要求，剩余 电流动作保护器运行良好，动作可靠 3 剩余电流动作保护器不合格扣 3 分，其余一 处不符合要求扣 1 分6安全工器具室绝缘工具及仪器仪表按要求标准配置；并建立相应
9、台帐、检查维护记录、工器具发放记录（包含个人安全工器具）5安全工器具室不整洁扣 1 分；摆放不符合标准扣 1 分；无安全工器具试验单或超试验周期每种扣 5 分；绝缘工具、 仪器、 仪表每少一种扣 5 分；不合格每件扣 5 分；安全工器具台账、检查维护记录 、工器具 发放记录 填写不及时或记录错误扣 1 分，更新不及时扣 1 分7客户服务室、楼道、备品备件室配置灭火器，重点防火部位要有警示牌，灭火器有台帐 、编号，按规定定期检查和试验，并有记录2 一项达不到要求扣 1 分8 严格落实请销假制度，建立、健全考勤记录 2 无考勤记录扣 1 分，考勤不及 时扣 1 分，无 请假条备案每人扣 1 分9
10、对公司安排的临时性工作，要在 规定时间内完成 5 达不到要求每次扣 2 分。10每天要保证有熟悉业务、能够处 理突发性事故的三人及以上昼夜值班，特殊情况下要加 强值班力量。 坚持所长、三员、两组长带班制度，严禁脱岗，对各类业务处理措施得当；值班、工作日及延长的工作日期 间， 严禁饮酒5值班人员对业务处理不当，每次扣 2 分; 带班人员脱岗，每人次扣 5 分；当值人员脱岗，每人次扣 5 分；未经 批准私自饮酒的，每人次扣 5 分，并按公司“禁酒令”处理11 积极参加公司统一组织的各种会议及业务学习、培 训活动 ，并有支持资料 5 无故不参加会议或学习培训活动，每人次扣所在供 电所 3 分， 迟到
11、每人次扣所在供电所 2 分12基础台账健全、完善，管理规范，填写及时、完整、无缺项、漏项，数据准确可靠，闭环管理；10力电缆、10路补偿电容、跌落开关、柱上真空开关要设立专门的台帐，并填写规范；各种设备试验报告保存齐全10缺一种记录扣 5 分；一种记录填写不及时扣 1 分；错项、漏项每处扣 ；不闭环每处扣 1 分；资料与现场实际不符每处扣 ；资料归档不及时扣1 分；资料不整洁、杂乱无序扣 1 分；装订不规范扣 ； 5二一年供电所星级考核细则三、日常考核及资料管理（75 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准13 各种统计报表及其他要求上报的材料，要按 规定的时间和方式上报，内容属实，数据准
12、确 5 报表或上报材料发现一处错误扣 1 分；迟报一次或未按规定的方式上报扣1 分；盖章、签字不全一处扣 14基础台帐、资料、计划、报表及上级来文等齐全、规范，分类存档，保存完整。日常工作有支持资料，统一目录化管理；总结、分析性文字材料内容必 须真实规范5 一项达不到要求扣 1 分15 资料要与实际相符，涉及线路改造或增减 设备等要与 时要求填写规范、 认真 5 错字、漏字每处扣 ；调整不及 时扣 1 分，与 现场实际 不符每处扣 料摆设整齐、清洁，资料盒标签统一，符合标准并按顺序排放 2 一项达不到要求扣 17三级护线资料健全、完善、规范,有防护区大棚统计资料和与大棚种植户签订的协议。有 辖
13、区内大型作业机械情况统计,并有相关防外力破坏宣传资料3 缺一种扣 1 分18 检修“三大措施” 、到岗到位记录、停 电通知记录、工作票、指导书（卡）等保存完整，按时间顺 序装订存档 3 缺一份扣 1 分；其它不符合要求扣 1 分19 创建无违章企业资料齐全、规 范， 违章档案张贴、曝光及时 2 一项达不到要求扣 1 分20供电所接到 95598 客户服务系统派工电话后，及 时调度工作人员进行报修。报修完毕后及 时回复 95598 客户服务系统，并把派工单及时归档5 派工单归档不及时一次扣 1 分;每发现一条“95598”工作单处理超期扣 1 分6二一年供电所星级考核细则四、配电考核细则（285
14、 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准一、 大棚膜治理与 线 路走廊、交叉跨越 511 开展对大棚膜、锡箔纸治理的宣 传 3 有相应宣传资料，不宣传扣 2 分；资料不全扣 1 分2 对线路防护区内新建大棚户采取措施制止 6 措施不力扣 2 分；防护区内出现新建大棚每处扣 4 分3 线路防护区内绑压棚膜的铁丝更换为尼绒绳 2 不符合要求一处扣 1 分4架空铝绞线对地面、建筑物及 树木间的垂直、水平距离应符合下列要求：建筑物(垂直) 3m (水平 ) 木(垂直) 2m 田 间(垂直) 村庄( 垂直 ) 符合要求一处扣 1 分5电力电缆防护区（两侧各 ）内严禁堆放垃圾、 矿渣、易燃易爆及有害的
15、化学物品；对线路周围建设工地、机械车辆做好宣传，有宣传标语 ，有 电缆线路走径标识，符合电力电缆工程技术导则的要求6 不符合要求一处扣 2 分；机械车辆无宣传标语每处扣 1 分6 架空铝绞线与弱电线路、相同 电压等级间的电力线交叉跨越最小垂直距离应不小于 2m 2 不符合要求一处扣 2 分7 开展“配网百日无障碍” 活动，实现年内事故障碍次数低于公司下达指标 20 超指标的一类障碍每发生一次扣 6 分，二 类障碍一次扣 3 分，按季度分解指标进行季度考核；年终调整记入供电所年度排名8 配电网故障发生后，应及时查 明故障原因，制定并落 实整改措施 6 不能及时查明故障原因每次扣 2 分，原因不准
16、确、与实际不符每次扣 3 分，不制定或未落实整改措施每条次扣 2 分二、设备管理 1631 配电盘接线规范、电缆沟用合格盖板盖 严、出口封堵良好，理石板闸熔管容量与负荷相适 应， 压接工艺良好 4 达不到要求一处扣 1 分2 配电线路 T 接的非公司资产配变跌落开关全部更换为 20 达不到要求一个台架扣 2 分7二一 年供电所星级考核细则四、配电考核 细则（285 分）序号 考核项目及要求 标准分 考核标准新式跌落开关3跌落开关相间及对地距离满足规程要求；开关安装轴线与地面的垂线夹角在 15- 30范围内；熔丝容量与配变容量相匹配；配变台架绝缘化10 达不到要求一个台架扣 2 分；发现未绝缘化
