管理学第二章管理者

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1、第二章管理者,Peter Drucker 名言,Do things rightDo right things （ Do things fast）,主要内容,一.管理者的界定 二.管理者在组织中充当的角色 三.管理者的技能 四.管理者的权力与责任,一.管理者的界定,回顾:管理(management)：管理为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。1.管理者（manager）：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。操作者:在组织中直接从事具体业务的人.,管理者与操作者的区别何在? 为简便起见，我们可以把组织

2、内的所有成员分为两类：操作者和管理者。 操作者是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。 管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。,2.管理者的分类：,按地位分: 基层管理者(first-line managers)：管理非管理雇员所从事的工作，通常称为主管。 中层管理者(middle managers)：包括处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，可能具有部门经理、项目主管、工厂厂长、或事业部经理的头衔。 高层管理者(top managers)：处于或接近组织

3、顶层，承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，通常的头衔是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。,按地位分实际是从横切面的组织层次来分类,具有相对性.,按作用分:是从组织的纵切面来划分,综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分类的角度就是组织的纵切面。,管理者与非管理者的区别,管理者是组织中的一种角色,管理者的管理对象是组织. 管理者在组织中主要从事管理工作,履行计划、组织、组织、沟通四大职能 管理者拥有直接下属,课堂讨论,从事管理工作的人就是管理者吗? 有管理头衔的却没有直接下属的人是管理者吗?,二.管理者在组织中充当的角色,知识回顾: 管理

4、职能和过程 ? 计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：安排工作以实现组织目标的职能。 领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突。 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。,(一)组织,1.组织：指一种实体，它具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某种精细的结构。 2.组织的三个基本特征：有一个明确的目的,这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的；由人员组成，组织借助人员完成工作；所有的组织发展出一些深思熟虑的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 今天的组织正在成为更开放、更灵活和更有响应性的组织。,今天更开放、更灵

5、活和更有响应性的组织,3.组织的功能,组织的功能在于克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标. 组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提.组织管理的核心就在于创造一个志同道合、相互协作的组织环境. 组织在本质上是一个利益共同体.,案例讨论:组织的制度管理,好的制度很关键,七人分粥的故事,七人分粥（一）,七人轮流,一天饱 六天饥,七人分粥（二）,推选好人,权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败,七人分粥（三）,委员会制度,公平了 粥凉了,七人分粥（四）,真正好制度,仍然轮流分 分者最后取,经理工作活动的调查研究,(二)管理者在组织中充当的角色,1、管理者角色（mana

6、gement roles）（亨利明茨伯格）10种管理角色 :挂名首脑、领导者、联络者、 监听者、传播者、发言人 、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,(1)人际关系角色（interpersonal roles）：挂名首脑、领导者、联络者 (2)信息传递角色(informational roles)：监听者、传播者、发言人 (3)决策制定角色(decisional roles)：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,10种管理角色可以被组合为三个主要的方面：,人际关系方面,信息传递方面,决策制定方面,管理者角色的强调重点随着组织的层次不同而变化,组织的高层：信息传播者、谈判者、挂名首脑、联

7、络者、发言人 组织的底层：领导者,大小企业中管理者角色的重要程度到目前为止，还没有一个能被普遍接受的小企业定义，因为“小”有不同的划分标准。例如，可以把员工数量、年销售额以及总资产等作为划分企业大小的标准。 我们认为，所谓小企业是指一个员工在500人以下，独立从事经营活动并追求利润的企业。 据有关资料统计，美国小企业所占非农企业的比重为 97%，这些小企业雇用了全美60%以上的劳动力，它们支配着零售业和建筑业等领域,并将在下个十年再创造近一半的新工作岗位。而且，小企业是近年来创造工作机会最多的地方。,大小企业中管理者角色的重要程度 管理者所担当的各种角色其重要性程度依赖于其在组织中的层级。事实

8、上，在辉瑞公司医药实验室里的管理者所做的事情与其总裁所做的事情并不相同。他们所做的工作虽然存在差别，但那只是体现在其程度和侧重点不同而已，并不在其活动本身。 在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多,而管理其他人的工作将减少。 所有的管理者，无论其层级高低都要制定决策.管理活动的内容将随着管理者层级的改变而改变.,大小企业中管理者角色的重要程度 小企业的计划可能不是很完整，企业的组织设计也不是很复杂和结构化。在小企业中，更多地需要依靠直接的观察来进行控制，而大企业却更多地需要依靠复杂的计算机监控系统来进行控制。 大小企业的管理者所从事的主要活动是相同的，区别仅仅在于他们完成的

9、方式，以及他们在这些工作以及在每项工作上的时间安排有所不同而已。,小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。相反，在大企业，管理者最重要的角色是面向内部决定哪些业务单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。根据这项研究，寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要.同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性

10、的工作所取代。,不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。,有效的管理者也是成功的管理者吗,弗雷德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下四项活动，即 传统管理， 沟通，人力资源管理，网络联系。从平均意义上看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项大约花费203O的时间。但成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。,成功的管理者与有效的管理者,沟通 29%,传统 管理 32%,HR 20%,网络 联系,19%,传统 管理 13%,沟通 28

11、%,网络 联系,48%,HR 11%,平均的管理者,成功的管理者,沟通44%,HR 26%,传统 管理19%,有效的管理者,网络 联系11%,管理者角色与管理职能理论的关系：,职能方法仍然代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。 管理者角色实质上与四种职能是一致的。 举例:资源分配角色是计划职能的一部分 差别：管理者所从事的某些工作并非纯粹是管理。,案例讨论：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极

12、大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,1.管理者需要三种基本的技能或者素质(罗伯特.卡茨Robert L.katz) （1）技术技能（technical skills）：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。对于基层管理者是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。 （2）人际技能(human skills)：指与人共事、激励和指导组织中的各类员工或群体的能力.对于各个层次的管理者都是必备的。 （3）概念技能(conceptual skills)：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能.对高层尤其重要,是最重

13、要的也是最难培养的.,三.管理者的技能,能,基层管理者 中层管理者 高层管理者,技术技能,技术技能,人际关系技能,人际关系技能,人际关系技能,概念技能,概念技能,概念技能,技术技能,不同层次对管理者的能力要求也不同：,管理者层次与3种技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概 念 技 能,人 际 技 能,技 术 技 能,四.管理者的权力与责任,1.管理者的权利来源于上级的授予. 组织正式授予的权利一般包括支配权、强制权和奖赏权. 管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内. 管理者依赖强制权来迫使下属服从自己的命令,仅适用于管理者要求下属履行起职责范围内的工作 奖赏权:建立在交换的原则上,要点是给予的奖励必须是下属所需要的.,四.管理者的权力与责任,2.管理者职权的有效性 与组织目标一致； 恰当的权力范围； 受到其他权力制约； 下属对权力的接受程度.,四.管理者的权力与责任,3.影响管理者职权大小的因素 职位：岗位职责； 能力：个人素质 其他：历史影响,4.管理者的领导责任,(1)管理者的领导责任 做好计划、组织、领导、控制等本职工作;对其分管部门或分管工作的最终绩效负责;对下属人员的工作行为负责;对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责.(2)管理者的基本职责设计和维护一种环境,使身处其间的人们能够在组织内协调地开展工作,从而有效地实现组织的目标.,