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1、QC新七大手法,品质管理新七种工具是日本品质管理专家于70年代末提出的，主要运用于全面品质管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行品质管理。 常用的QC旧七大手法主要运用于生产过程品质的控制和预防，新QC七大手法并不取代旧QC七大手法，而是与QC旧七大手法相互补充、相辅相成的。,QC新七大手法概述,亲和图法从杂乱的语言资料中汲取信息； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 矢线分析法合理制定进度计划； 矩阵图法多角度考察存在的问题,变量关系； 关系图法理清复杂因素间的关系； 系统图法系统地寻求实现目标的手段； 矩阵数据解析法多变量转化少变量数
2、据分析,实习计划书目录,、封面设计 一、小组的介绍 小组名： 小组长： 小组员： 辅导员： 所属单位： 改善期间： 二、前言：组织简介、组小组的动机、小组的介绍 三、主要作业流程简介：本小组改善范围标示 四、改善题目： 五、选定理由：,实习计划书目录,六、改善目标： 七、改善计划表： 八、特性要因分析：要因圈选并与查检表项目配合 九、数据收据：将所搜集之查检表数据列出，数据从查检表设计后（现状把握），到改善对策提出前，并于表格注明。 收 集 人： 收集时间： 收集时间： 收集方式： 每天检查数亦应于表上表示出,实习计划书目录,十、柏拉图分析：针对所搜集之数据作整理分析 十一、改良对策：不良项目
3、原因分析、对策研拟，提案人实施计划，实施经过与效果。或用条文式写出，可用图示说明原情形及改善情形。 十二、效果确认：作层别、总推移图及试行结果之检讨 十三、成果检讨：改善前后柏图（搜集期间总检查数相同时，可用不良数比较，如不相同，则需转换为不良率再比较） 十四、标准化 十五、心得与检讨 十六、下期改善主题,第一章 旧品管七大手法簡介,v品管七大手法： 檢查表收集、整理資料； 排列圖確定主導因素； 散佈圖展示變數之間的線性關係； 因果圖尋找引發結果的原因； 分層法從不同角度層面發現問題； 直方圖展示過程的分佈情況； 控制圖識別波動的來源；,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說 品管
4、新七大手法的使用情形，可歸納如下： v關聯圖理清複雜因素間的關係； v系統圖系統地尋求實現目標的手段； v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊； v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係； vPDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果； v箭條圖合理制定進度計劃； v矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,二、品管新七大手法淺說,品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協助；確實表達過程。,第二章 品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的
5、差異。,第二章 品管新七大手法概述,v兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；,第三章 關聯圖,一、定義:v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。,第三章 關聯圖,二、適用範圍:v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開,第三章 關聯圖,三、關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； v形式自由，
6、有助於因素之間的連接和轉換； v可打破先入爲主的觀念；,第三章 關聯圖,四、關聯圖類型: v多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）,第三章 關聯圖,中央集中型（向外擴散） 單向彙集型（單向順延）,第三章 關聯圖,應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）,第三章 關聯圖,五、關聯圖做法： v決定題目以標記寫出主題； v 小組組成集合有關部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； v 用簡明通俗的語言作卡片； v 連接因果關係製作關聯圖； v 修正圖形討論不足，修改箭頭； v 找出重要專案、原因並以標記區別； v 形成文章整理成文章使別人易懂； v 提出改善對策；,第三章 關聯圖,六、
7、判別方法: 箭頭只進不出是問題； 箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素； v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；,第三章 關聯圖,七、實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。,第三章 關聯圖,八、注意事項v要針對複雜的因果關係； v原因查找從人、機、料、法、環、測等方面考慮； v針對找到的原因排序時適當調換位置； v中間關鍵因素也要作爲主因對待；,第三章 關聯圖,思考題,XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。,第三章 關聯圖,第四章 系統圖,一、定義： v系統圖就是把要
8、實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。,第四章 系統圖,二、適用範圍： v新産品研製過程中設計質量的展開； v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開； v可與因果圖結合使用； v目標、方針、實施事項的展開； v明確部門職能、管理職能； v對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。,第四章 系統圖,三、系統圖的特點 v很容易地對事項進行展開； v易於統一成員的意見； v容易整理，手段又一目了然；,第四章 系統圖,四、系統圖類型： v結構因素展開型方法展開型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的 ),第四章 系統圖,五
9、、系統圖做法： v 確定目標或目的； v 提出手段和措施； v 評價手段和措施； v 繪製措施卡片，作成系統圖； v確認目標是否能夠充分的實現； v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）,第四章 系統圖,六、實例,第四章 系統圖,七、注意事項 系統圖也適用於生産管理外，還可用在日常管理工作中； 針對最下級手段應具體，並且要提出實施對策和計劃； 針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現性、等級考慮；,第四章 系統圖,思考題,如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃 清潔。,第四章 系統圖,（可能不良原因） 第一章,（
10、可以採用的對策措施）,第五章 親和圖,一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發 的。,第五章 親和圖,二、適用範圍 v用於掌握各種問題重點，想出改善對策; v用於市場調查和預測; v用於企業方針，目標的判定及推展; v用於研究開發，效率的提高; v用於 TQM 的推行;,第五章 親和圖,三、親和圖特點 v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其整合以便發現問題； v打破現狀，産生新思
11、想； v掌握問題本質，讓有關人員明確認識； v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全員參與意識；,第五章 親和圖,四、親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。 v團隊親和圖 以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。,第五章 親和圖,五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對舊觀念重新整理歸納。,第五章 親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風暴法,第五章 親和圖,v簡明語言卡片化 v整理，綜
12、合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v製圖 v口頭發表 v撰寫報告,第五章 親和圖,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何開設一家受歡迎的速食店,坐堂订餐,六、實例,第五章 親和圖,七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。,第五章 親和圖,思考題 某公司老是
13、發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。,第五章 親和圖,參考,第六章 矩陣圖,一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。,第六章 矩陣圖,二、適用範圍 v明確各機能與各單位間的關係; v明確
14、質量要求和原料特性間的關係; v明確質量要求和制程條件間的關係; v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關係; ;,第六章 矩陣圖,三、矩陣圖特點 v在短時間內獲得有關構想和資料； v能使因素的關係明確化，掌握整體的構成情形；,第六章 矩陣圖,四、矩陣圖種類： v L 型矩陣圖T 型矩陣圖,第六章 矩陣圖,Y 型矩陣圖X 型矩陣圖,第六章 矩陣圖,C 型矩陣圖P 型矩陣圖 系統矩陣圖,第六章 矩陣圖,五、矩陣圖做法： v 確定事項; v 選擇因素群; v 選擇矩陣圖類型; v 根據事實或經驗評價和標記; v 資料統計尋找著眼點,第六章 矩陣圖,六、實例：,表示有影响,如某紡布工廠制程因素-專案-抱
15、怨現象矩陣圖,第六章 矩陣圖,七、注意事項 在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。,第六章 矩陣圖,演練 各種原材料特性比較矩陣圖,:最佳 :良好 :好 :稍差 :差,第七章 PDPC法,一、定義： v爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。,第七章 PDPC法
16、,二、適用範圍 v方針管理中實施專案的計劃擬訂； v制程中不良現象的防止及對策擬訂； v重大事故預測及防止； v新産品、新技術的開發主題的計劃決定。,第七章 PDPC法,二、適用範圍 v方針管理中實施專案的計劃擬訂； v制程中不良現象的防止及對策擬訂； v重大事故預測及防止； v新産品、新技術的開發主題的計劃決定。,第七章 PDPC法,四、PDPC法分類： v 順向進行式 (類型)v逆向進行式 (類型),第七章 PDPC法,五、PDPC法做法： v確定所要解決的課題； v提出達到理想狀態的手段、措施； v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類； v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來； v落實實施負責人及實施期限； v不斷修訂PDPC圖。,
