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1、工商管理09（6月30日） 网上教学课件,董巨 2009年6月,课程名称：管理学基础 内容名称：组织 班级：工商管理09 课时：6课时,教学要求： 1、阅读课件，学习组织职能。 2、结合自身工作实际，谈对组织的认识。,教学检测： 7月6日进行课堂演讲，结合自身工作实际，谈对组织的认识。,组织 管理学基础6月30日网上教学,董巨 2009年6月,第1节 组织工作的基本内容和过程,一、组织工作的过程,技术,有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法： 组织环境的性质； 组织所采用的战略类型； 组织运用的技术（尤其是信息技术）； 组织人力资源的特征。,组织环境一般来讲，外部环境变化得越快
2、，其中的不确定性越大，管理者在获取稀缺资源过程中遇到的问题就越多。在这种情况下，为了加快决策和沟通速度，更易于获取资源，管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性的组织选择。他们可能会进行分权，给予低层员工做出重要运营决策的权力即一种有机化程度更高的结构。相反，如果外部环境比较稳定，资源很容易获取，不确定性程度也比较低，个人和职能部门之间不需要进行很多协调和沟通就能够获得资源，那么，管理者通常会做出使组织结构更加稳定或者更加正式的组织选择。处于这种状况中的管理者更喜欢在一个权力等级界定明确的结构中进行决策，经常运用大量的规则和标准操作程序来管理组织活动一即一种机械化程度更高的结构。,目标、战略
3、一旦管理者选择了一种战略，他们就必须选择正确的方法来实施所选择的战略。不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如，差异化战略以提高消费者对组织所提供产品和服务的认知价值为目的，这种战略在柔性结构中往往更容易成功，这是因为在柔性结构中，管理者能够迅速地开发出新的产品或者创新性产品(这种活动要求职能部门之间进行广泛的合作)，从而有利于实施差异化战略，相反，低成本战略以降低各个职能部门的成本为目的通常在更规范的结构中最有效，因为这种结构赋予管理者更多的控制力，能够更精密地管理组织各个部门的支出和行动。,技术是用来设汁、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。通常。一个
4、企业应用的技术越是复杂，对于管理者和员工来说，对技术进行严格控制或者有效调整就越困难。因此，技术越复杂，就越需要一种柔性结构。这样才能提高管理者应对突发状况的能力。,琼伍德沃德(J0811 Woodward)是一位研究技术与组织结构关系的教授，她根据人力或者机器在工作中的相对贡献区分出了三种类型的技术。 小批量技术(small-batch technology)用以生产少量特殊定制化的一类产品，并且以在小组中共同工作的员工的技能为基础。应用小批量技术生产产品和服务的例子包括定制的汽车(如法拉利和劳斯莱斯)，以磅而不是以吨为单位来生产的高度专业化的金属和化工用品等。由于小批量的产品和服务通常都是
5、特制的和独特的，员工们需要对每一种情况都做出反应。因此，向员工授权并允许他们对各种情况进行灵活反应的组织结构最适合应用小批量技术。,伍德沃德区分的第二种技术是大规模生产技术(mass-production technology)，这种技术基本上依靠使用自动化机器、重复进行同一个程序化生产过程、当每一个人、都进行重复性工作时，大规模生产的运行效率最高。它几乎不需要灵活性，管理者对生产过程拥有绝对的控制权，因此最适合选择一种规范的组织结构。大规模生产技术可以用于生产大量标准化的产品，例如易拉罐、福特Taurus汽车、洗衣机以及灯泡等。 伍德沃德定义的第三种技术是流程技术(contmuous-pro
6、cess technology)，这种技术几乎完全是机械化的产品是由自动化机器按照既定流程生产出来的，并且整个过程由中央监控室的电脑进行控制。流程技术的例子包括大型钢铁制造厂、石油冶炼厂、核电站和大规模的酿酒厂。在流程技术中，工人的角色是监控突发的、可能使组织遭遇危险甚至把组织推向绝境的问题。例如，机器和电脑都有可能出现故障，甚至发生瘫痪，这使技术具有一定程度的不确定性。一旦出现了突发状况，员工必须能够迅速地做出反应，阻止发生灾难性的后果(比如化学合成物发生爆炸)。流程技术要求具备诸如此类的灵活反应能力，因此更适合选择一种柔性组织结构。,新的信息技术对组织的运营方式具有深刻的影响，在不断改变着
7、管理者进行组织的方法。在能采用IT的组织结构中，人们利用电子化手段相互联系，从而形成了新的任务和工作报告关系，而这种新的报告关系能够推动更深入的交流和更恰当的协调。例如，信息技术推动的组织关系的一种类型是知识管理(knowledge management)，即通过实时的、互连的信息技术共享和整合不同职能部门拥有的专业技术。这种组织结构安排有很多好处，其中之一就是能够产生协同效应，而协同效应则能在产品和服务方面创造出差异化的竞争优势，这也正是朗汛公司要努力实现的目标。与刚性的官僚行政组织方法不同，这种新型的信息技术组织能够以更快的速度对变化的环境状况(比如全球竞争的加剧)做出反应。,人力资源 影
8、响一个组织的结构选择的最后一个重要因素是组织所使用的人力资源的特征。一般来讲，组织拥有的劳动力技术含量越高，员工在群体或者团队中协同完成工作的机会越多，组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工，或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工，往往更渴望自由和自治，不喜欢受到严密的监控。例如，会计师都知道诚实无误地报告公司财务的必要性，医生和护士则了解自己承担着尽可能给予患者最好治疗的义务。,总之，一个组织的外部环境、战略、技术和人力资源是管理者在设计最佳的组织结构时必须予以考虑的重要因素。组织环境中的不确定性程度越高，它所采用的战略和技术越复杂，所拥有的劳动力的质量和技能水平越高，
9、管理者则越有可能设计一种易于改变、能够快速适应环境的柔性组织结构。相反，组织环境越稳定，它的战略和技术越简单，越容易理解，对劳动力技能的要求越低，管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。,. 确定组织的目标和实现目标所必须的活动。对企业生存发展影响重大的关键性活动，应该成为组织设计工作关注的焦点。其他的各种次要活动应该围绕主要的关键活动来配置，以达到次要活动服从、服务和配合于主要活动，确保企业使命目标的实现。 2. 根据组织资源和环境条件对实现目标所必需的活动进行分组。所谓分组，指的是组织单位的划分和组合。 分组一般要考虑“贡献相似性”原则和“关系相近性”原则。通常采取从小而大的组合法
10、、由大而小的划分法。,. 根据工作和人员相称的原则为各职位配备合适的人员，并通过任务的分析确定每个职务所拥有的职责与权限。4. 设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的手段。通过合适纵向与横向联系把各个组成部分联结成一个整体，以使整个组织能够协调一致地实现企业的总体目标。,二、组织的设计1. 组织设计的含义组织设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节，着眼于建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系作出正式、规范的安排。2. 组织设计的目的组织设计的目的，就是要形成实现组织目标所需要的正式组织。,三、组织的运作组织运作指的是使所设计好的组织运行和运转起来。 一个组织
11、在其运作过程中可能遵循正式组织设计所规定的轨迹，但也可能渗入和出现各种非正式的关系。为了组织能协调运作，要做到：首先，需要合理地选聘人员，并鼓励上级人员向下级人员妥当授权、下级人员向上级人员全面负责，同时积极有效地进行上下左右的信息沟通联系。其次，组织还要制定和落实规范与约束员工行为的各种规章制度，如各项作业操作标准程序、人员招聘和选拔制度、工作命令与报告制度、绩效考核与评价制度、人员提升与激励制度、人员补充与培训制度等，以实现组织运行的正常化、规范化和制度化。从一定意义上说，设计好的组织投入运作的过程，是与管理工作的其他方面的职能密切联系在一起。,四、组织的变革组织变革就是对组织的调整、改革
12、与再设计，它属于组织工作过程中的反馈与修正步骤。当组织在运行中发现了前述步骤中的不完善之处，或者当环境出现了新的情况而引起企业目标的修正时，原有的组织设计就要作修改，以提高组织的效能，增进组织的适应性。组织是一个社会系统，组织变革与技术系统的变革不一样，它不是纯粹的结构再设计的过程，而是一个需要激发变革的动力，同时又要克服变革的阻力，并采取有效措施对变革进行妥善管理的过程。变革管理不善，可能导致设计良好的变革计划难以实现。,第节 职务设计与人员配备,管理者如何才能设计出一种柔性组织结构或者规范组 织结构呢?组织结构的运作方式取决于管理者就以下四个 问题做出的组织选择 ： 1、明确有哪些任务，如
13、何把这些复杂任务组合成各种工作职务？ 2、如何把各种工作职务组合成职能部门和分部？ 3、如何在各种职务、职能部门和分部之间分配权力？ 4、如何对各项工作（职务）、各种职能部门和各个分部进行协调或者整合？,一、职务设计职务设计(job design)是组织设计的第一步，是管理者决定如何把为消费者提供产品和服务而必须完成的任务组合为具体的工作职务的过程。是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职务。现实中有些职务是常规性的、经常重复的，另一些职务则是非常规性的。有些要求大量、变化多样的技能，另一些只要求范围狭窄的技能。有些职务限定员工遵循非常严格的程序，另一些则对员工如何做工作给予充分的自由。有些职
14、务以一组员工按团队的方式进行可取得更好的效果，另一些职务让个人单独做可以做得更好。一般来讲，职务因任务组合的方式不同而各异，而这些不同的组合则形成了多种职务设计方案。,例如，麦当劳的管理者要决定如何最合理地组合那些保证每一个快餐店都能快速向顾客提供便宜食物的任务。通过对各种不同的工作组合进行实验，麦当劳的管理者先设置两个职务：厨师和服务生，并在厨师和服务生之间进行最基本的劳动分工。管理者把有关食物制作的所有任务(在平底煎锅中放油，拆开冷冻炸薯条的包装，在烤架上放置牛肉馅饼，制作沙拉等)都分配给了厨师，而涉及向顾客供应食物的工作(例如欢迎顾客，记录订单，把薯条和汉堡放进纸袋子，添加盐、胡椒粉和餐
15、巾纸以及收银等)则分配给了服务生。此外，麦当劳的管理者还创造了其他一些工作，比如接待免下车顾客的工作，保持快餐店整洁的工作，值班经理负责监督员工和处理突发事件的工作等等。 这个工作设计过程的结果就是员工之间形成了劳动分工，这是麦当劳的管理者经过实验发现的效率最高的工作组合。,在赛百味(Subway)三明治商店中，管理者选择的是一种不同于麦当劳的工作设计。在赛百味，员工之间没有进行劳动分工，不像麦当劳那样，明确指定由谁来制作三明治，由谁来包装三明治，由谁来把食物提供给顾客，由谁来负责收银。在这里，厨师和服务生的角色是合二为一的。这种不同的任务和工作划分形式对于赛百味是很有效率的，但是并不适合麦当
16、劳。因为赛百味的生产系统要比麦当劳简单得多，它提供的食物种类有限，大多数都是等待订购的潜艇式三明治。而麦当劳的菜单提供的产品种类繁多，它的厨师需要制作很多不同种类的食物。,二、职务说明与职务规范职务设计的结果通常体现在职务说明书上。狭义的职务说明是对每个职务应当做些什么工作做出规定。,职位说明书 基本内容,(1)职务名称与代号,(4)待遇情况及所处级别,(5)职务概要，包括工作的性质、范围和目的等,(6)职务开展,(3)所属部门名称及直属主管姓名,(2)承担此职务的员工数,二、职务说明与职务规范广义的职务说明还要进一步指明某个职务适合配备什么资格或条件的人员来担任，这部分内容亦称作雇佣规范。其事项包括：(1) 担任该职务应接受的教育程度及工作经验；(2) 任职者所应拥有的生理状况、个性和行为特征；(3) 任职者所应拥有的智商程度和技能等。,三、职务设计的几种形式 ,职务专业化 职务专业化是指管理者设法将其组织中各个职务的工作设计得尽可能简单、细小、易做。,职务扩大化 职务扩大化不是将工作划分为细小的部分，使每个人单独承担其中某一部分的活动，而是把若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围。,
