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1、问题分析与解决TTre15局6资深顾问师:李九如攀做_个现代菅理者现代管理者应具备的能力:工作能量的展现与工作相符的专业知识有效的绩效管理问题分祈与处理的能方时间管理问题分析与解决的能力虽不是最主要,却是很重要M目I12mmmmmmmmmmmmmmommmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmProfessionalService一QC7手法介绍与鱼骨图实做惧QC七大手法(一)手法|大意图形用途说阮特|一1.整理问题性|蔡言言l2.追查真正的原因要|入3.寻找对策团|简图国i国晓一,一重人E柏|点2.掌握重要要因拉|管3.确认改善效果图|理_ProfessionalService惧QC
2、七大手法(二)手法|大意图形用途说阮万一|e桐|丶俚股2.搜集数据检|事实|噪声|25|93.改善管理表|查检|无画面|6|4|“心一区非不1.发现问题,界定问题壹冒屋旱J霍._2发渝问颜加如回s对结58响法|张缓地|p7一陆)|?骏证要田产生的影响教|盛延1检定两变数间的相关性布因果2.从特性要求寻找最适要因图关系3.从要因预估特性水平5ProfessionalService惧QC七大手法(三)手法|大意图形用途说明T1掌握操作系统的分配状态直|产品2.与规格做比较方|规格3.藏以订定规格界限图|分布情形简单语许国1掌握数播全体形态、趋势,统|迪表|2,饼图易于比较及发现事实访|迪复|亘彗昌
3、2有效率传送情报杂4慈|3强调发现问题的重点6,管制图鼻小故辜_特性要因图在一个产品开发会议上,因为开发进度无法符合预期实间,PM林经理正在与相关部门进行检讨,大家踊跃发言的同时,PM助理王小芬也忙着做记录。会后林经理问:小芬,等一下把讨论的问题汇总给我,经理,他们讲那么多无相关的是还有那么多专业术语,我只能尽量记小芬的烦恼其实也是许多人的烦恼,当团体遇到问题时,想要好好的讨论原因所在,却宾易失去重点特性要因囹:1.讨论问题的一种技巧2.藉由互相沟通建立共识3.透过对复杂要因的整理纪录,使要因与问题的关系一目了然4.再利用重点导向,对重点要因采取行动E十特性要团图(一)定义当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又司鱼骨图(Fish-BoneDiagram)。用途说明1.整理问题。2.追查真正的原3.寻找对策。十特性要团图(二)|A大要团:具体方向子特性要因图(三)制作步骤1.决定问题或质量的特性一特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题2.决定大要囡-约是简单的完整句,云其有根些程度或是方向性。3.决定中小要因。4决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等数据。10mmmmmmmmmmmmmmommmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
