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1、中国互联网财产险用户 调研报告2018年2调研摘要用户属性：伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展，用户的范围在扩大，体现在更多的年轻群体和年长群体、更多的 较低收入和较高收入群体；保险用户的资质好、生活品质比较高：有车、喜欢旅游频繁出行、有房等，销售受到消费升级 和新 的线上场景频现推动。真实需求与实际购买行为基本匹配，用户意识培育进展突出。SMS购买行为：用户购买保险呈现碎片化趋势：购买日期在工作日和周六日的比例大大增加、购买险 种更加丰富多元，意外健康类保险、汽车类保险、资金安全类保险占比排名前三，手机、住宿、 资金安全和航空类产品购买比例涨幅居于前四。同时保费支出占家庭收入占比仍存在上
2、升空间。 保险公司马太效应趋显，大品牌具备优势，关键要素是理赔服务更易得到保障。新型保险购买：用户自主购买意识强，交通工具意外险、资金账户安全险和百万医疗险是前三大最常购买的新型保险产品。 渠道上集中在淘宝系平台、与保险内容相关的 APP 和官方平台。传统保险公司和互联网保险公司都能在市场上分得一杯 羹。APP 使用：目前官方 APP 使用仍是主流，用户希望 APP 功能简约直接、统一管理保单并详尽 产品信息，保险公司之外场景的购买行为，用户对现有理赔渠道满意度较高，对保险公司的期待 集中在必要信息的告知上，如理赔流程、保单信息、产品比价等，保险公司相关信息告知服务有 待提升。用户关切与满意度
3、：新型保险来看，互联网因素使得购买便捷度、沟通顺畅度、保险内容清晰度 的满意程度相比传统保险大大提升；整个保险市场来看，所有保险用户的净用户推荐度由 20173年负值转向 8.55%，显现出用户整体满意度提升较多。但增值服务和理赔服务目前得分仍较低， 保险公司不仅要提升理赔流程自动化和透明化，也要完善对未出险客户的增值服务，加强用户对 产品的感知度。注释：本报告新型保险包含：交通工具意外险（不包括航意险） 、航空意外险、资金账户安全险、百万医疗险、航空延误险、癌症医疗险、取消类保险、女性特定疾病医疗险。2018.7 iResearch Inc 4互联网财产险用户群体分析1互联网财产险用户购买行
4、为分析2新型互联网财产险购买分析3保险类APP使用及用户满意度452018.7 iResearch6Inc 2018.7 iResearch Inc 已婚人群更偏好购买保险 相比2017年，未婚人群TGI指数上升注释：TGI指数 =目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体 所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本：N整体=5008，N保险用户=2994；于2018年5月通过iClick社区-New联机调研 获得。注释：TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的 群体所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本
5、：N整体=3000，N保险用户=1347；于2017年4月通过iClick社区-New联机调 研获得。16.4%83.6%20.5%79.5%0%20%4060%80%100未婚已婚2017年财产险用户婚姻状况构成整体用户（%）保险用户（%）18.5%81.5%21.2%78.80%20%4060%80%100未婚已婚2018年财产险用户婚姻情况构成整体用户（%）保险用户（%）婚姻状态上，保险用户的已婚比例为81.5%，高于整体用户已婚人群比例2.7个百分点，已婚人群更加偏好于购买保险。已 婚人群尤其是中年男性一般为家庭中的中流砥柱，承担着房车贷、教育、养老等责任，养育子女的负担较重，自身的身
6、体 素质也有所下滑，既需要一定保障维持生活品质、也需要为将来的养老做好准备，因而更偏好购买保险。 同时，相比2017年，未婚保险用户TGI指数由80上涨为87.3，再次说明保险的保障功能越来越被年轻群体所认可。保险用 户呈现着年轻化趋势。2018.7 iResearch6中高收入群体购买保险倾向更强6 千元以下和 3 万元以上收入群体的 TGI 指数都有所提高数据显示，超过 8 成的保险用户个人月收入在 2 万元以下，但各收入结构的投保倾向有所不同。6 千元以下收入群体购买 保险占比低于总体 4.8 个百分点；其他收入群体购买保险的占比则都略高于样本总体比例，个人月收入在六千元至 1 万元 和
7、在 1 万至 2 万之间占比分别高于总体 1.7 及 1.6 个百分点。随着工资收入逐渐提高,用户更可能拥有闲散资金进行保险 产品配置。 与 2017 年相比，个人月收入在 6 千元以下和 3 万元以上的 TGI 指数提高，分别由 81.6 上涨为 85.4、90.3 上涨为 116.7。说明随着互联网保险的发展，较低收入群体愈发享受到保险的普惠服务，高收入群体更加认同保险在资产配置等 方面的功能。2018.7 iResearch72017 年财产险用户个人月收入水平构成50001 以上30001-50000 元20001-30000 元10001-20000 元6001-10000 元600
8、0 元以下0% 20% 40% 60% 80% 整体用户（%） 保险用户（%）注释：TGI 指数= 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体 所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本：N 整体=3000，N 保险用户=1347；于 2017 年 4 月通过 iClick 社区-New 联机 调研获得。Inc 2018 年财产险用户个人月收入水平构成50001 元以上 1.6%1.7%30001-50000 元 2.0%2.5%20001-30000 元6.0%6.8%10001-20000 元22.0%23.6%6001-10000 元35.6%37.
9、3%6000 元以下32.8%28.0%0% 20% 40% 60% 80% 整体用户（%） 保险用户（%）注释：TGI 指数= 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群 体所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本：N 整体=5008，N 保险用户=2994；于 2018 年 5 月通过 iClick 社区-New 联 机调研获得。2018.7 iResearch Inc 1.9% 1.6%1.2%1.2%4.1% 4.8%15.7%18.6%31.5%36.5%45.7%37.3%2018.7 iResearch8Inc 2018.7 iResearc
10、h Inc 用户以本科学历为主 学历较高人群投保意识更强保险用户的受教育水平集中于本科学历，占比61.5%，且比样本整体中本科学历占比高3个百分点。保险用户中硕士或双 学位占比高于样本整体水平，受教育水平在本科以下的比例低于样本同比，总体来看学历较高的人群投保意识更强。一方 面是教育水平较高人群对保险的认知更清晰、价值更为肯定，有能力选择适合自身的保险产品；另一方面收入水平和学历 的联系较紧密，一般高学历人群更易收获高工资，从而有足够的资金购买保险。 尽管与2017年比高中及以下用户TGI指数由57.8上升为84.8，显示出互联网保险通过更多场景触达、更简易的条款等使得 该群体接受度提高，但仍
11、然低于总体同比，未来较低受教育程度用户的开发仍然存在空间。注释：TGI指数= 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体 所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本：N整体=3000，N保险用户=1347；于2017年4月通过iClick社区-New联机调研 获得。注释：TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体 所占比例*100，反映目标群体在特定范围的强势或弱势。 样本：N整体=5008，N保险用户=2994；于2018年5月通过iClick社区-New联机调研 获得。7.8%20.5%61.5%9.30.9%9.2%2
12、2.3%58.5%9.0%1.0%010%20%3040%5060%70%高中及以下大专本科硕士/双学位博士2018年财产险用户受教育水平构成整体用户（%）保险用户（%）%6.325.8%57.5%8.91.5%10.9%27.1%2.6%58.0%1.4%0%2040%60%80%高中及以下大专本科硕士/双学位博士2017年财产险用户受教育水平构成整体用户（%）保险用户（%）2018.7 iResearch9Inc 用户对保险价值认知清晰 随着风险因素增加，用户投保的比率更为突出根据调查结果，保险用户中有车、喜欢旅游、有房、有孩子的占比分别高于整体用户8.6、6.8、6.5和5.7个百分点，
13、保险 用户的生活品质比较高。同时面临的风险因素越多，投保率越高，表明用户对保险认知较为清晰、对其功能比较肯定。 保险用户中有社保的比例高于整体4.5个百分点，说明社保并不能完全满足用户的需求，他们选择用社保和商业保险的组 合为自身提供保障。保险公司要积极开拓用户的潜在全方位需求，如教育、财产安全、医疗等，为客户规划好覆盖整个家 庭全生命周期的保险计划。%1.11.2%1.3%4.55.6%5.7%6.5%6.8%8.6%0%1%2%3%4%5%6%78%9家里老人在身边家里老人不在身边有宠物有社保频繁出行有孩子有房很喜欢旅游有车保险用户相对整体用户生活状态差异注释：以有车选项为例，用保险用户中有车百分比重减去参与问卷调查的整体用户中有车百分比重即为所得8.6%，其它以此类推，突出保险用户的生活状态。 样本：N整体=5008，N保险用户=2994；于2018年6月通过iClick社区-New联机调研获得。2018.7 iResearch10Inc 对保险公司的启示保险用户主要集中在已婚、高学历、中高收入的中青年人群，资质较好，因此保险公司应该深
