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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载),河南思念食品股份有限公司个性化培训,有效的管理者The Effective Executive（十二门系列培训课程之一，2003年11月1日）,http:/ (海量营销管理培训资料下载),因为有梦想，我们披星戴月，风雨兼程。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),本课程主要内容,第一单元：企业管理是什么1. 当代企业管理面临的环境2. 管理是什么 3. 管理者对管理认识的四阶段 第二单元：有效的管理者,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1.当代企业管理面临的不确定性环境,1.1 三大趋势：全球化、信息化和经济管制 放松,http:/
2、(海量营销管理培训资料下载),全球化：企业世界杯（2002年，百万美圆）,Wal-Mart Stores，沃尔玛商店，美国，零售，219,812.0 Exxon Mobil，埃克森美孚，美国，炼油，191,581.0 General Motors，通用汽车，美汽车，177,260.0 BP，英国石油，英国，炼油，174,218.0 Ford Motor，福特汽车，美国，汽车162,412.0 Enron，安然，美国能源，138,718.0 DaimlerChrysler戴姆勒克莱斯勒，德国，汽车，136,897.3 Royal Dutch/Shell Group，壳牌石油，荷兰/英国，炼油，1
3、35,211.0 General Electric，通用电气，美国多样化工业，125,913.0 Toyota Motor，丰田汽车，日本，汽车120,814.4,http:/ (海量营销管理培训资料下载),信息化,企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，而是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。 如果你将一家糟糕的企业信息化，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),http:/ (海量营销管理培训资料下载),http:/ (海量营销管理培训资
4、料下载),政府管制放松,党的十六届三中全会出台的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定提出，要建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。 在未来一段时间内，随着市场经济体制改革的不断深入，社会分工的不断细化，国有企业改造、诸多产业升级改造、第三产业的迅速发展均会带来诸多机会。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),一个诞生于上世纪70年代的富豪群体正在以 “神舟五号”般的速度崛起,二十多年前，当正值中年的荣智健怀揣一本单程赴港签证和10万港元独身到香港闯世界。从36岁开办电子厂，荣智健在不到10年的时间里，资产即从10万港元飙升至43亿港元。1986年，加入中
5、信泰富集团，1998年起正式掌管中信香港公司。2002年，荣智健被福布斯评为中国大陆首富。二十多年间，荣智健凭借自己辛勤的工作以及敏锐的商业头脑完成了实业家到资本大鳄的转变。几乎同时，丁磊和陈天桥们却在30岁出头的年纪创立起了属于自己的庞大企业帝国。荣智健用了二十年时间走过的路被丁磊和陈天桥仅用了五年不到的时间就走完了。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),少壮派企业家（以年龄大小为序）,年龄 2003年个人财富 姓 名 公 司 行 业 上市公司数目 1 22 24亿元 李兆会 海鑫钢铁集团 钢材制品 - 2 29 10亿元 周益明 明伦集团 电子产品，贸易，食品加工 2 3 30 4
6、0亿元 陈天桥 盛大网络 在线游戏 - 3 30 9.5亿元 史跃武 振兴集团 铝，煤炭和发电站 - 5 32 75亿元 丁 磊 网易公司 短信服务，在线游戏，门户网站 1 5 32 13亿元 张荣坤 福禧投资控股 基建，投资 - 5 32 26亿元 徐 明 实德集团 塑料材料，足球和金融业 2 8 34 18亿元 黄光裕 鹏润集团 家具设备零售，北京房地产 1 9 35 13亿元 梁信军 复星高科技集团 上海房地产，钢材，医药 - 10 36 10.5亿元 张志祥 建龙钢铁 钢铁 - 10 36 15亿元 李永军 喜之郎集团 果冻布丁 - 10 36 32亿元 郭广昌 复星高科技集团 上海房
7、地产，钢材，医药 3,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1.2有效性和高效性,对公司来讲，应提高有效性（effective）、高效性（efficient）和适应性（adaptable）。有效性是要使顾客满意和高兴，高效性是要以最低成本取得有效性，适应性则是要在变化和市场环境下保持有效和高效。有效性指的是要“做正确的事情”，高效性指的是“正确地做事”。对一个公司而言，最理想的是“正确地做正确的事”。 “一头狮子带领一群绵羊能打败一头绵羊带着一群狮子”,http:/ (海量营销管理培训资料下载),有效性/高效性矩阵：兵熊熊一个，将熊熊一窝,有效性高,有效性低,高效性低,高效性高,勉强维持
8、,兴旺,缓慢死亡,快速死亡,http:/ (海量营销管理培训资料下载),有效的管理者要运用新思维,面对不确定性，管理人员经常采用一种非黑即白的态度：要么低估环境的不确定性，可以对未来做出精确的预测；要么高估环境的不确定性，导致管理者完全放弃传统规划过程中的严谨分析，单凭直觉进行赌注式决策。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),2. 科学管理是什么？,2.1西方管理理论发展的四个阶段 （1）经验管理阶段（19世纪末之前） （2）古典管理理论阶段（ 19世纪末，20 世纪初） （3）行为科学阶段（20世纪30年代） （4）现代管理学派（第二次世界大战后）,http:/ (海量营销管理培训资
9、料下载),阶段一：经验管理阶段,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段二：古典管理理论阶段,（1）主要代表人物：泰勒（美， Taylor ）、法约尔（法，Fayol）、韦伯（德，Weber） （2）主要思想：管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于使雇员和雇主都实现最大限度的富裕；一切管理制度和方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学准则代替个人经验。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),泰勒实行科学管理的重要措施,（1）定额管理 （2）差别计件工资 （3）操作标准化和工具标准化 （4）计划职能和执行职能分开 （5）例外原则伟大的泰勒！,
10、http:/ (海量营销管理培训资料下载),法约尔（法，Fayol）管理的职能包括：计划、组织、指挥、控制和协调韦伯（德，Weber）理想的行政组织体系理论此外，还有一些企业管理实践者：斯隆、福特、吉尔布累斯夫妇等,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段三：行为科学理论,（1）代表人物：梅奥（美，Mayo）、马斯洛（Maslow）、麦格雷戈（Mcgregor） （2）霍桑实验得出的结论：职工是“社会人”，企业中存在正式的组织，领导者要通过提高职工的满意度来鼓舞职工的士气,http:/ (海量营销管理培训资料下载),马斯洛（Maslow）的需求层次理论,自我 实现,http:/ (海量
11、营销管理培训资料下载),麦格雷戈（Mcgregor）的理论及超Y理论,X理论：人恶论，Y理论：人善论 超Y理论（复杂人）（1）人们是怀着许多不同的需求加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求不同。（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质对组织结构和管理方式有很大的影响（4）当一个目标达到后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到更高的新目标努力。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段四：现代管理理论,1、以孔茨等为代表的管理过程学派 2、以麦格雷戈等为代表的人性行为学派 3、以巴斯德等为代表的社会系统学派 4、以马克兰等为代表的管理科学学派（数量管理）
12、 5、以西蒙等为代表的决策学派 6、以卡斯特等为代表的系统管理学派 7、以德鲁克等为代表的经验主义学派 8、以明茨伯格等为代表的经理角色学派 9、以布里奇曼等为代表的经营管理学派 10、以卢丹斯等为代表的权变理论学派,http:/ (海量营销管理培训资料下载),2.2管理学的三次革命和五个演变过程,三次革命从经验管理向科学管理的转变从经济人向社会人、复杂人的转变从传统管理向现代管理转变 五个演变从总结企业的具体经验，到阐述一般管理的演变从经济人向社会人、决策人、自我实现人、复杂人的演变从把管理组织看作封闭系统到看作开放系统的演变从强调规章制度等硬因素到强调文化、学习等软因素演变从学派分化、百家
13、争鸣，到兼收并蓄、系统综合的演变,http:/ (海量营销管理培训资料下载),3.管理者对管理认识的四阶段,1阶段,2阶段,3阶段,4阶段,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段一：不知道自己不知道，缺乏职业 思想准备，无知者无畏,1,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段二：知道自己不知道，沉思和进入角色压力,2,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段三：知道自己知道,3,http:/ (海量营销管理培训资料下载),阶段四：不知道自己知道，进入最高境界,4,http:/ (海量营销管理培训资料下载),艺术化阶段的管理者：太阳系中最富有的人,98年5月华盛顿大学邀
14、请比尔盖茨和沃伦巴菲特对话。沃伦巴菲特讲：在我的工作中没有太多的创新。我实际上只有两项职能：一个是分配资金，我对此感兴趣；第二个是协助15或20个高层管理者，让一群在没有金钱需求不知究竟该做什么的时候能够保持工作热情。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),管理实践者如何提高自己？,管理世界：管理学者+ 管理顾问+管理实践者,http:/ (海量营销管理培训资料下载),第二单元：有效的管理者,管理者的有效性时间管理我能贡献什么发挥人之长处首要的事情首先做有效的决策自我管理,http:/ (海量营销管理培训资料下载),1.管理者的有效性,（1）管理者与体力工作者的区别体力工作者，需要的是效
15、率，即把事情做正确的能力，而不是做正确的事情的能力。在20世纪中，“管理”最重要、最独特的贡献，就是在制造业中，将体力工作者的效率提高了50倍之多。归功于伟大的泰勒！,http:/ (海量营销管理培训资料下载),管理者的责任是有效地工作。他们是用头脑而不是凭体力和手的技巧来工作，做一些体力工作者无须做的事。 无效举例：技术开发部迅速开发了新产品，但设计的产品是错误的。 21世纪最大的挑战是如何提高管理者的效率！,http:/ (海量营销管理培训资料下载),（2）管理者的含义及面对的现实情况,管理者泛指那些指望用他们的职位或知识，在组织的日常工作中作出影响整体工作成果的决策的人。包括经理人员、知识工作者和专业人员。,
