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1、0余国EJinchutouseom第一章“基础知识、售后服务的概念售后服务指的是产品售出后,生产企业或经销商为保证产品能够正常侍用而向用户提供的各方面的服务。、汽车售后服务指汽车作为商品销售出去以后,由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。(一)服务对象直接服务对象是客户间接服务对象是汽车提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商,每一个主菖都在日己的红吕扈田促供相应的股(二)特点1.无形性2.差异性3.易消失性.复杀性5.生产与消费的不可分离性(三)经营模式一种是汽车销售与服务一体化的方式,以汽车特约销售服务站为主体,集整车销售、维修
2、服务、配件供应、信息反馈为一体的经营方式。另一种是汽车销售与服务相分离的方式,如汽车品牌专卖店及其特约维修厂。迦有按多种车型相同服出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式,如汽车快修连锁店汽车专项维修店、汽车美容店其中汽车特约销售服务站的方式是我国汽车售后服务业的主导经营方式。*狭义的服务范图一一汽车特约经销商在汽车销售之后提供的服务*广义的服务范图一一所有在销售之后与汽车相关的服务三、四位一体特约经销商(一)概念口深字咏唉盛竹一】工()pareant)、E，三也宥为特约(特讲)经销商,简秘经蚩匕即我捐蔫谎寓亘S店亨1尚时姜宴们蔷售、售后服务、零配件供应与一体的特约医E汽车生产企业授权莲售、服务等夕圣菖弛现代化汽车修安(二)标准四位一体经销商特点1.标准、系列化的建筑风格2.统一、标准化的标识系统各地一汽大众4店:
