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1、第三章 公共关系人员及机构设置,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。知道如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。,返回,主 要 内 容,第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 第三节 组织的公共关系工作机构,返回,一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养,第一节 公共关系意识,返回,一、公共关系意识的含义,公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传
2、播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,返回,二、公共关系意识的内容,公共关系意识主要有七个方面的内容，见图31。,图31 公共关系意识内容,返回,三、全员公共关系意识,全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。,返回,四、公共关系意识的培养,培养公关意识的有效途径可以归纳为：（1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意
3、识的科学性，以科学的理论抵制不正之风；（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性；（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作；（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。,返回,一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德准则,第二节 公共关系人员,返回,一、公共关系人员的心理素质,图32 公共
4、关系人员的心理素质,根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图32。,返回,二、公共关系人员的知识素质,公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。,图33 公关人员的知识素质,返回,随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。,三、公共关系人员的能力素质,返回,（二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。,四、公共关系人员的情绪智商,（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制
5、， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。,返回,1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了中国公共关系职 业道德准则草拟及实施方案。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。,五、公共关系人员的职业道德准则,返回,一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团,第三节 组织的公共关系工作机构,返回,（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图34。,一
6、、公共关系部,图34 设立公共关系部的必要性,1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部；（2）整体形象策划部；（3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。,（二）公共关系部的地位与职能,2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作； （2）日常工作； （3）公共关系的定期活动； （4）公共关系的专题活动。,1.组建公共关系部的基本原则，见图35。,（三）公共关系部的组建和人才结构,图35 组建公共关系部的基本原则,2.公共关系部的人才结构,3.公共关系部的种类及模式,图36 公共关系部的种类,（1）公共关系部的种类，见图36。,（2）公共关
7、系部的模式 1.公关部的一般模式,图37 按工作手段设置的公共关系部,按公关部的工作特点,设置的公共关系部：,图38 按工作对象设置的公共关系部,图39 按工作区域来设置公关部,图310 总经理直接负责型,按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：,图311 部门并列型,图312 部门所属型,2.模式设计举例以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图313。,图313 中美合资福莱林克公关公司模式,公关部的优点及缺点，如表31所示。,（四）公关部的优点及缺点,返回,（一）公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表32所示。,二、公共关系专业公司,（二）公
8、关公司的经营范围,公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。,（三）公关公司的优缺点,公关公司的优缺点，如表33所示。,返回,公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征：（1）人员的广泛；（2）组织结构的松散性；（3）工作内容的服务性；（4）非营利性。,三、公共关系社团,返回,公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需要新型的人才。公关
9、人才首先要具备的不是科研技术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团，各有其职责与优势。,返回,什么是公关意识? 怎样做一个合格的公关人员? 什么是情商？ 怎样组建组织的公关部? 中国公关组织机构的特点是什么?,1,2,3,4,5,返回,知 识 结 构 图,返回,
