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顾客排队人数作业规范,2,一、目的帮助收银排班分析二、范围乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。,3,三、 收银员扫描技巧作业规范RACI(权责划分),4,四、内容,4.1、收银主管每30分钟对主收银线的状况做一次记录(如附件 7.1)，记录下即时的开机台数，每台机的排队人数及主收银 线的总排队人数 4.2、门店每天进行汇总(表格如附件7.2)，并于每周三回报店群客服专员其中待客数公式：主收银线的总排队人数(按照公司Queue标准测量)主收银线的开机台数 4.3、店群客服专员每周三汇总(表格如附件7.2)回报营运支援部 4.4、当Tina B引进 “顾客排队记录/ Queue Length Entry” 停 止 该项作业 June/2007,5,五、顾客排队人数统计作业流程,6,步骤1 ：收银外勤现场统计顾客排队人数,六、 步骤,7,步骤2：各门店回报店群客服专员,.,顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting,8,步骤3：各店群客服专员回报营运支援部,顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting,9,七、附件（无）,附件7.1,10,附件7.2,顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting,2006年标准: Queue2 ( 2 in front ),
