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1、楚雄高价值用户分布区域质量提升专项,楚雄高价值用户分析,楚雄高价值用户栅格化分析,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄高价值用户投诉分析,楚雄高价值项目第一阶段汇总及下一步计划,楚雄高价值用户分析,楚雄州高价值用户截止3月159904个，4G流量不等于0的高价值用户114452 个；4G流量等于0的高价值用户38636个 。,楚雄州高价值用户栅格区域分析评估,楚雄栅格划分说明：栅格大小为500M*500M，楚雄全网高价值有效栅格为3239个；其中分值小于1的共计589个栅格，其中城区和县区有效栅格数共计396个，城区和县区权值分数大于90需网络重点优先整治栅格共计91个。,楚雄栅格划分规则：栅格
2、计算公式=（该区域手机上网质量小于等于8分的高价值用户数（满意度）*0.15+该区域高价值用户投诉次数*0.15+该区域KPI不达标小区常驻高价值用户数*0.1+该区域4G数据低驻留小区常驻高价值用户数*0.15+该区域MR弱覆盖小区常驻高价值用户数*0.15+该区域2G高倒流小区常驻高价值用户数*0.15+该区域高价值数用户流量（G）*0.1+该区域高价值用户数*0.1）。,楚雄高价值用户分析,楚雄区域高价值栅格分布分析,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄高价值用户投诉分析,楚雄高价值项目第一阶段汇总及下一步计划,楚雄区域高价值栅格分布分析-楚雄城区,楚雄市高价值用户：共计56710个；4G
3、非零流量用户数为42306个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数36.96%，其中低驻留用户数为5079 ，占比为31.28%；4G零流量用户数为14404个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数37.28%； 楚雄市栅格划分：楚雄市有效栅格共计600个，其中城区共计184个，51个栅格需优先进行网络整治。,楚雄市区高价值TOP栅格主要集中在彝人古镇片区、名苑汇都片区、安置小区片区、开发区片区、永盛花园片区、桃源湖片区、师范学院片区；如右图所示：彝人古镇片区、永盛花园片区、桃源湖片区、师范学院片区、开发区片区属于MR弱覆盖片区。,楚雄市区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格
4、分布分析-高优先级栅格验证测试,永盛花园四期小区栅格号为FA323,高价值用户占用7个LTE小区，5个GSM小区，3个TD小区，高价值用户数共计900个，3月高价值用户流量为1223.642G,其中4个LTE小区存在弱覆盖和网络上网慢投诉和上网满意度差。该栅格权重分值为212.8142分，属于用户较多且存在网络问题，结合现场测试数据，需优先解决该栅格覆盖问题。,结合深度覆盖专项，针对永盛花园四期小区进行小产品规划，21台A8712 RRU，为减小RRU间信号干扰，合并为6个小区，具体位置如右图所示：,楚雄区域高价值栅格分布分析-双柏县区,双柏县高价值用户：共计6758个；4G非零流量用户数为4
5、876个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数4.26% ，其中低驻留用户数为1227 ，占比为7.56% ；4G零流量用户数为1882个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数4.87%； 双柏县栅格划分：双柏县有效栅格共计232个，其中县区共计11个，4个栅格需优先进行网络整治。,双柏县区高价值TOP栅格主要集中在双柏鑫和大城、双柏麦地新林场、双柏农行片区；如右图所示：双柏一中片区、双柏农行片区、双柏麦地新林场属于MR弱覆盖片区。,备注：其中双柏县区，RSRP大于-80dBm占比为75.21%。,双柏县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-南华县区,南华县高价值用
6、户：共计13131个；4G非零流量用户数为9849个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数8.61%，其中低驻留用户数为1639 ，占比为10.09%；4G零流量用户数为3282个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数8.49%； 南华县栅格划分：南华县有效栅格共计340个，其中县区共计22个，6个栅格需优先进行网络整治。,南华县区高价值TOP栅格主要集中在南华河风苑小区、教育局小区、文化宫区域；如右图所示：南华河风苑小区、教育局小区属于MR弱覆盖片区。,南华县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-姚安县区,姚安县高价值用户：共计6626个；4G非零流量用户数为50
7、53个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数4.42%，其中低驻留用户数为675 ，占比为4.16%；4G零流量用户数为1573个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数4.07%； 姚安县栅格划分：姚安县有效栅格共计239个，其中县区共计23个，2个栅格需优先进行网络整治。,姚安县区高价值TOP栅格主要集中在姚安景贤街、姚安宾馆；如右图所示：姚安景贤街属于MR弱覆盖片区。,姚安县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-大姚县区,大姚县高价值用户：共计9814个；4G非零流量用户数为7181个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数6.27%，其中低驻留用户数为1173 ，
8、占比为7.23%；4G零流量用户数为2633个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数6.81%； 大姚县栅格划分：大姚县有效栅格共计324个，其中县区共计26个，4个栅格需优先进行网络整治。,大姚县区高价值TOP栅格主要集中在广播局、咪依噜大酒店、北城村区域；如右图所示：北城村区域属于MR弱覆盖片区。,大姚县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-武定县区,武定县高价值用户：共计11411个；4G非零流量用户数为8809个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数7.7 %，其中低驻留用户数为1371，占比为8.45%；4G零流量用户数为2602个，占楚雄全网4G零流量高
9、价值用户数6.73%； 武定县栅格划分：武定县有效栅格共计341个，其中县区共计32个，7个栅格需优先进行网络整治。,武定县区高价值TOP栅格主要集中在客运站区域、教育小区、城区村区域；如右图所示：城区村区域属于MR弱覆盖片区。,武定县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-禄丰县区,禄丰县高价值用户：共计22880个；4G非零流量用户数为16825个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数14.70%，其中低驻留用户数为2461，占比为15.16%；4G零流量用户数为6055个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数15.67% ； 禄丰县栅格划分：禄丰县有效栅格共计4
10、90个，其中县区共计48个，5个栅格需优先进行网络整治。（备注：禄丰县区是用户最多的县区，除了禄丰县区，还有广通用户也较多）,禄丰县区高价值TOP栅格主要集中在大华街、下水碓小区、公务员小区；如右图所示：下水碓小区、公务员小区区域属于MR弱覆盖片区。,禄丰县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-牟定县区,牟定县高价值用户：共计7880个；4G非零流量用户数为5940个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数5.19%，其中低驻留用户数为891，占比为5.49%；4G零流量用户数为1940个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数5.02%； 牟定县栅格划分：牟定县有效栅
11、格共计217个，其中县区共计12个，5个栅格需优先进行网络整治。,牟定县区高价值TOP栅格主要集中在图书馆、农业局、中医院区域；如右图所示：农业局、中医院北区域属于MR弱覆盖片区。,牟定县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-永仁县区,永仁县高价值用户：共计6377个；4G非零流量用户数为4797个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数4.19%，其中低驻留用户数为819，占比为5.04%；4G零流量用户数为1580个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数4.09%； 永仁县栅格划分：永仁县有效栅格共计180个，其中县区共计15个，4个栅格需优先进行网络整治。,永仁
12、县区高价值TOP栅格主要集中在永仁大酒店、一品水岸、烟草公司区域；如右图所示：一品水岸区域属于MR弱覆盖片区。,永仁县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄区域高价值栅格分布分析-元谋县区,元谋县高价值用户：共计11499个；4G非零流量用户数为8814个，占楚雄全网4G非零流量高价值用户数7.70%，其中低驻留用户数为899，占比为4.45%；4G零流量用户数为2685个，占楚雄全网4G零流量高价值用户数6.95%； 元谋县栅格划分：元谋县有效栅格共计276个，其中县区共计25个，5个栅格需优先进行网络整治。,元谋县区高价值TOP栅格主要集中在博爱医院、检察院、一中区域；如右图所示
13、：北检察院和一中区域属于MR弱覆盖片区。,元谋县区优先级5（分值90）TOP栅格整体情况：,楚雄高价值用户分析,楚雄区域高价值栅格分布分析,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄高价值用户投诉分析,楚雄高价值项目第一阶段汇总及下一步计划,楚雄4G零流量高价值用户分析,分析处理思路,楚雄州全网4G零流量高价值用户共计52439个，占高价值总流量7.18%；,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄州各区域4G零流量高价值用户具体情况分析，其中楚雄市、禄丰县、南华县较多，具体如下表所示：,楚雄高价值用户分析,楚雄区域高价值栅格分布分析,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄高价值用户投诉分析,楚雄高价值项目第一
14、阶段汇总及下一步计划,楚雄高价值用户投诉分析,1月份&2月份楚雄共计948单投诉；高价值用户211单投诉，其中23G用户投诉27单；分析各区域投诉用户中高价值用户数占比：其中姚安县区和楚雄市区整体高价值用户投诉占比高；,楚雄高价值用户投诉分析,结合1&2月份高价值用户投诉问题进行分析，共计123单网络覆盖问题，25单为网络质量问题，9单为语音通话问题，主要针对4G网络问题进行分析，其中共计89单为占用4G网络产生投诉，楚雄投诉区域如下图所示：部分小区存多个用户投诉。,楚雄市1&2月4G投诉小区明细如下表所示：,加强网络与市场协同,驻留比提升专项攻坚行动,客户满意度,工程建设加快入网,协同工建，
15、铁塔加快基站入网进度，加强与工建部门沟通及物业协调，以便规划站点能及时落地，解决城区深度覆盖不足及农村网络覆盖不足的问题。,加强网络与市场协同：建立工作：建立部门协同工作机制，以客户需求为中心，网络优化，规划建设，市场推广环环相扣，紧密协同,加强基站故障整治，加强基站告警，零业务，弱覆盖，小区退服等专项整治，提升客户感知。,加强日常网络投诉处理质量：加强投诉处理质量把控，做好处理及时性和升级投诉预警，提升客户投诉处理解决率。,因4G网络城市深度覆盖和农村连续覆盖不足，造成全州4G驻留比仍未达到优秀值，为改善客户感知，提升4G驻留比，组织开展专项攻坚行动。 根据问题类型明确各单位职责，整合资源解
16、决共性问题。 专项行动根据每项所占比重进行计算评优。 网优组安排专人负责跟踪处理解决进度，并及时通报。,TOP小区处理：专人对拥塞、高掉话和高质差TOP问题小区进行处理，特别是硬件故障类和高负荷类。 重要参数梳理规范：形成全网参数核查机制，定期对全网参数和邻区进行核查修改 干扰监控：每天对网络进行监控，发现干扰器立即停止相关负责人，尽量降低影响。,楚雄高价值用户投诉分析,解决措施综合建议,建立满意度感知问题小区闭环解决机制,楚雄高价值用户分析,楚雄区域高价值栅格分布分析,楚雄4G零流量高价值用户分析,楚雄高价值用户投诉分析,楚雄高价值项目第一阶段汇总及下一步计划,楚雄高价值项目工作计划及进度,楚雄高价值项目第一阶段进度,高价值涉及问题小区解决进度汇总反馈：共计解决251个小区，其中26个小区未解决，该部分小区部分需站点建设或者整改进行解决；,具体高价值问题小区解决情况明细如附件所示：,高负荷小区监控解决情况，共计针对3个高价值高负荷小区进行优化，高校区域，具体如下所示：,网络部分：,楚雄高价值项目第一阶段进度,
