社交礼仪素材_7

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1、9/18/2018,1,社交礼仪,9/18/2018,2,社交礼仪,第三章 交往礼仪第四章 谈话的礼仪,9/18/2018,3,交往礼仪,一、称 呼 二、介 绍 三、握 手 四、交换名片 五、打电话,返回,9/18/2018,4,称 呼,在社交场合，如能正确地利用自我介绍和他人介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传，也可以替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 看似简单的握手，却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息，通过手与手的相握，可以使陌生人变成交往的伙伴。 名片是一种自我介绍的介绍信，在人际交往中可以用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，

2、结交新朋友。因此在社交中，对名片的使用要做到合乎礼仪规范。 使用电话时，务必要维护好自己的电话形象，因此在打电话、接电话以及使用移动通讯工具时，要自觉地做到知礼、守礼和待人以礼。 （一）称呼概说 （二）称呼的使用（三）生活中的称呼 （四）工作中的称呼 （五） 常见的错误和禁忌,返回,9/18/2018,5,称呼概说,称呼的特征 简洁性 褒贬性 开启性 称呼的作用 称呼的运用标志着人际关系的实质； 表现一个人对他人的评价和情感； 显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌； 反映人们情绪的消长和事情的成败。 称呼的种类 尊称 泛称,返回,9/18/2018,6,生活中的称呼, 对亲属的称呼 对自己亲属的称呼

3、 对他人亲属的称呼 对朋友、熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼,返回,9/18/2018,7,工作中的称呼, 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 姓名性称呼,返回,9/18/2018,8,常见的错误和禁忌, 称呼错误 误读 误会 禁用称呼 过时的称呼 不通行的称呼 不当的行业称呼 庸俗低级的称呼 绰号作为称呼,返回,9/18/2018,9,介 绍,介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。 在社交场合中，如能正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣

4、传，并且有利于自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 （一） 自我介绍 （二） 介绍他人 （三） 集体介绍的礼仪要求,返回,9/18/2018,10,自我介绍, 仪态大方，表情亲切 选准机会 把握分寸 掌握基本程序 内容要准确、恰当,返回,9/18/2018,11,介绍他人, 介绍者的礼节 被介绍人的礼节 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权 赋予更加受尊重的一方。 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当， 性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。,返回,9/18/20

5、18,12,集体介绍的礼仪要求, 集体介绍的时机 集体介绍的顺序 “少数服从多数” 强调地位、身份 单向介绍 人数较多一方的介绍 人数较多双方的介绍 人数较多各方的介绍 集体介绍的内容要求 不要使用易生歧义的简称 不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时 才可使用简称，否则很容易造成误会。 不要开玩笑捉弄人,返回,9/18/2018,13,握 手,人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！ 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，

6、显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 （一） 握手的时机 （二） 伸手的次序 （三） 握手的方式 （四） 握手的禁忌 （五） 不宜握手的情况,返回,9/18/2018,14,握手的时机, 欢迎与道别 祝贺与感谢 高兴与问候 理解与慰问,返回,9/18/2018,15,伸手的次序, 一般情况的规定 特殊情况的规定,返回,9/18/2018,16,握手的方式, 神态专注 姿势自然 握手时双方之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。距离过大，显得像是一方有意讨好或冷淡一方。距离过小，手臂难以伸直，也不大好

7、看。 手位适当 单手相握 双手相握 力度适度 时间适度,返回,9/18/2018,17,握手的禁忌, 拒绝他人的握手 用力过猛 交叉握手 戴手套握手 握手时东张西望,返回,9/18/2018,18,交换名片,在现代社会中，使用名片已经成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。 （一）名片的类型 （二）名片的制作 （三）名片的递送与交换 （四）注意事项,返回,9/18/

8、2018,19,名片的制作,名片制作应考虑的因素规格、质材、色彩、图案、文字、字体、印法、版式,返回,9/18/2018,20,名片的递送与交换, 递交名片时把握好时机 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。 打算获得对方的名片。 交换名片的正确礼仪 收受名片要有礼貌 名片体现着个人的尊严，无论拿着名片玩或是摇晃都是很失礼的行为， 即使上衣没有口袋，也不要放在裙子或裤子的口袋里。,返回,9/18/2018,21,注意事项,男士不宜主

9、动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生不必要的误会。,返回,9/18/2018,22,打电话,电话已经成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式，它具有节约沟通时间、不受空间距离的影响等突出优点。人们在使用电话社交时，也需要按礼仪要求进行，自觉自愿的做到知礼、守礼、待人以礼，从而维护自己的电话形象。 （一） 通电话的时间要求 （二） 打电话的语言 （三） 接听电话的注意事项 （四） 代人接听电话的礼仪 （五） 使用移动电话,返回,9/18/2018,23,通电话的时间要求, 合适的时间 通话长度 体谅对方,返回,9/18/2018,24,打电话的语言, 语言文明 态度文明 举止文明,返回,9/

10、18/2018,25,接听电话的注意事项, 别让对方等 自动报上姓名 请对方大声点、说慢点 谈话时嘴里勿含食物 勿长时间占用公用电话 挂断电话要适时,返回,9/18/2018,26,代人接听电话的礼仪, 要以礼相待 要尊重隐私 要作好笔录 要及时传达,返回,9/18/2018,27,谈话的礼仪,谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要

11、性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每一个人来说，都是十分重要的。 谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于了人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着修养与素质。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。 体态语言在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语，首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的

12、。一、谈话的规范二、谈话的艺术,返回,9/18/2018,28,谈话的规范,谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你产生厌恶心理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规则，用语准确，有礼有节，言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。 （一） 语言要求 （二） 话题的选择 （三） 谈话的禁忌,返回,9/18/2018,29,语言要求, 语言要文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采

13、用：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。 语言要礼貌 语言要准确 语言准确应注意的问题 发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用,返回,9/18/2018,30,话题的选择,既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题,返回,9/18/2018,31,谈话的禁忌,不东张西望 不要饶舌 不要太沉默 不要矜夸 不要“抢白” 不多用“我”字 不用不雅的字眼 不随意打断对方谈话 不要始终使自己处在讲话的位置 不乱用手势 不冷落他人 不涉及他人的隐私 不作傲慢无理的动作 不当众批评他人 喜欢“抢白“的人，即使他的

14、知识的确比别人广博，见解的确比别人高明，人家也会认为：“这人多没礼貌！”除非是在辩论的时候，千万不要“抢白”。,返回,9/18/2018,32,谈话的艺术,谈话不仅是社交活动中必不可少的内容，更是一门艺术。在社交场合，如果你有良好的言谈举止，一定会受到欢迎和赞扬，反过来，如果满口脏话，举止不优雅，就一定不受欢迎，损害自己的形象，也不会获得社交的成功，所以说，学习和掌握好谈话艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 （一） 如何与人寒暄 （二） 如何赞美他人 （三） 聆听的艺术 （四） 如何拒绝他人,返回,9/18/2018,33,如何与人寒暄,寒暄语言的特点

15、 谦恭性 首尾性 同调性 多余性 寒暄的作用 常用的寒暄用语 在日常的社交活动中，常用的寒暄用语主要有以下几个方面， 掌握这些寒暄用语，对您社交的成功，一定大有裨益 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问“，赞人见解用”高见“。 看望别人用“拜访“，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。 与客握别称“再

16、见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。,返回,9/18/2018,34,如何赞美他人,赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当,返回,9/18/2018,35,聆听的艺术,认真耐心 专注有礼 呼应理解 聆听之中还应注意自己的仪态，不应从自己的举动或姿态中流露出不耐烦、疲劳或心不在焉的情绪，因为没有比这更伤人的自尊了。,返回,9/18/2018,36,如何拒绝他人,该说“不”时就说“不” 巧言诱导，委婉拒绝 道明原委，互相理解 客观上不能满足对方要求，而主观上又当面给予了承诺，其后果只能是这样：要么自我谴责，后悔“早知今日，何必当初”，要么勉强应付，使自己或组织受到损害；要么“言而无信”，可能引起 对方的反感。 用生硬的语言拒绝别人的请求，不仅会引起他人的反感，伤害人际关系，而且自己也会产生不快。,