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1、团队建设与沟通,主讲：颜廷君 上海交通大学MBA课程教授 上海市高级管理咨询师 清华、北大、青岛大学等MBA特聘教授 经营者与管理财富专栏作家,团队建设与沟通,上篇 团队建设与心理素质 一、社会化程度 二、情绪管理 三、奉献精神 四、工作观 中篇 团队建设导向 一 角色界定途径 二 价值导向途径 三 目标导向途径 四 人际关系途径,下篇 有效沟通 一、沟通环节与方式 二、深度沟通 三、团队冲突的处理方式,上篇 团队建设与心理素质,一、社会化程度 二、情绪管理 三、奉献精神 四、工作观,一、 社会化程度（成熟度）,1、思维层次 盲从 混沌 独立 智能 2、情商层次对应 克制 独立 无我,二 情绪
2、管理,齐达内别样的告别 为什么要修炼情商？ 1、自我觉察 慢半拍 情绪认知 权衡利弊 作出选择,2、善观因缘,（1）因缘差错 头痛的一种原因 情绪不高的推理 怒从心出 （2）善观因缘，是离苦之道 外部刺激 自寻烦恼 FJ,3、自我调节,（1）看世界的一种方法 （2）拿得起：“四九三十七” （3）放得下 赵州禅师 “假如遇到不走运的事” 严监生伸出的两个指头,三、奉献精神,、奉献是一种人生态度 、道、儒、佛家论“舍得”（奉献） 天下没有白吃的午餐 猪的另一种养法 、付出的竞争体坛人生 、员工奉献方式 葫芦现象,四、工作观：享受创造的过程,（一）金钱与幸福指数 1、游戏：“大卫的眼睛” 2、尼采的
3、惊呼 3、左脑人 4、幸福指数,（二）人生三态,1、现代人为什么累？ 2、科技发展为何没能使人更幸福 3、人生三态 知足，不追求； 追求不知足（贪婪地追求）； 知足、快乐，并追求着。,（三）目标是地平线,1、目标是地平线 2、实行的悲哀 3、假如过程可以省略 4、假如人生可以假设 5、乘公交车的艺术,中篇 团队建设导向,一 角色界定途径 二 价值导向途径 三 目标导向途径 四 人际关系途径,一 、角色界定途径,（一）角色认知、角色的分类 下属 同事 上级 挂名首脑和谈判者 、在下属面前的五大角色 管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴,3、常见误区,之一：民意代表 之二：同情者 之三：只代表个
4、人意见 4、错位现象 之一：业务员 之二：CEO 之三：传令兵 之四：领主,（二）经理人的角色行为,对上多沟通 同心同德 大局为重 同事当客户 互让互谅 朋而不党 对己严要求 以身作则 为而不恃 对下多关心 目标明确 奖惩分明,二 价值导向途径团队建设与合作精神,（一）囚徒困境与救赎成功源于合作 博弈游戏 一报还一报：善良性 报复性 宽容性 清晰性 增大未来的影响 合作持久、利益共同体； 加大违约（法）成本 教育人们要合作 改进识别能力,案例分析：扳道岔,*,正常使用的铁路,废弃的岔道,1个孩子,10个孩子,三 目标导向途径,（一）对未来的预期，影响现在的行为 案例分析：在天堂和地狱之间徘徊
5、关于话语权 （二）目标设立 相信并愿意 目标SMART要素 共同的目标愿景 推销目标,（三）共同目标愿景,1、远景规划共同目标愿景 斯巴达克斯起义的启示 西游记中的西天 2、从刘备的志向看价值驱动的作用 秦国崛起的历史原因 华为 华数的愿景 治疗目盲的一种方法 远景规划的吸引、凝聚与激励作用,下篇 沟通中的几个问题,一、沟通的环节与方式 二、深度沟通 三、团队冲突的五种处理方式,一、有效沟通环节与方式,（一）沟通的环节 1、表达 2、倾听 3、反馈,（二）沟通方式,1、与上司沟通 （1）接受指示 （2）汇报 （3）商讨问题,2、水平沟通,（1）退缩 （2）侵略 （3）积极,3、与下属沟通方式,
6、（1）下达命令 （2）听取汇报 （3）商讨问题 （4）推销建议,二、深度沟通,（一）共振沟通 、共振沟通内涵 揭示和创造共同之处的过程称为“共振沟通。” 内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用 揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。 、武肃王的歪诗 、影响模仿的三个感觉系统 、作业,（二）运用“定势”,1、定势是某种体验永存大脑的一种方式 理论依据是：伊万巴甫洛夫的研究。 2、创造并利用定势 案例分析 、创造定势的四个关键 （）“剧烈状态” （）在体验最高峰时提供刺激物 （）刺激物独特具体、准确无误 （）要让一个定势起作用，必须准确重复,三、团队冲突的五种处理方法,1、竞争：正面冲突、争吵、争
7、论，以我为 轴心，不合作 1+1小于1。 2、回避：你不找我，我不找你1+1=2 3、迁就:一方不计得失，高度合作另一方反之 1+1=1（合二为一） 4、妥协:各让几分（折中）1+1等于一又二分之一 5、合作：高度合作，换位思考1+1大于1,五种冲突处理方法运用,合作,回避,竞争,妥协,迁就,竞争失火现象：用水还是用灭火器？财务部缩减开支，严格财务制度阮经理要用5名软件工程师 回避（国庆放假）行政部下通知，销售部晚一天收到。阮经理想找任经理谈话、可发现任经理正 在气头上。（不是解决问题的最佳时机）销售部奖励政策对某一种特殊情况，这时如果采取特别的奖罚，会引起冲突,迁就（以退为进）销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部 多花一个小时。允许别人在错误中学习迟到被罚50无，但以前没有这个规定，为 了维护经理威信不予争辩，大局而重。 妥协销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气。培训支出100万200万 合作可以扩大利益（一部、二部合作）不得不合作（电厂、小电厂）,
