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1、第十讲 沟通的技术,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。,本讲内容,思考题：沟通的目的是什么？,沟通的目的：取得对方的理解与支持 有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。,一、有效沟通的条件,信息发送者,信息接受者,小李，明天一起去看画展行吗？,嗯这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,沟通的分类,信息发送者和信息接受者
2、为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。,自我沟通,在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。,组织沟通,人际沟通,两个或两个以上的人之间的信息沟通。,人际沟通的重要性,二、个体行为对沟通的影响,思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？,作业交流,谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通,沟通结果,沟通效果取决于
3、进行沟通的行为主体的个体行为。,态度决定沟通行为,态度 喜欢 不喜欢 讨厌,沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬,管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？,个性决定沟通方式,个性倾向 内向 外向,沟通方式 慎言细听 直爽粗心,据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？,情绪影响信息接受,逻辑判断过程信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。,理解能力影响沟通效果,对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。,一个人理解能力的高低主要与
4、其受教育的程度有关。,要千方百计地提高经济效益,要千方百计地降低成本,要千方百计地偷工减料,三、改善人际沟通的方法,作为信息发送者,改善人际沟通的方法,作为信息发送者,改善人际沟通的方法,作为信息接受者,倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,先哲 名言,改善人际沟通的方法,倾听的四个层次,排除干扰，保持安静 集中精力，全神贯注 设身处地，开动脑筋 及时反应，达成目的,听清,内容,注意,要点,理解,涵义,掌握,精髓,小故事,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友， 问他说：
5、“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 在现场的观众笑的东倒西歪 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”。,倾听的艺术,不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。,沟通是心与心的互通,课后作业,调查自己身边的10个人，询问和归纳他们对管理者和领导者的认识。,
