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1、品质管理及意识,一、品质概况,二、六位质量大师对质量的定义,五、品管工具和方法,三、品质管理的发展,四、戴明环与朱兰三部曲,目录,六、常见缺乏质量意识,一、品质概况,1、什么是好品质？,如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？,？,2、品质的定义,一组固有特性满足要求的程度 。特性是独有的特征：物理感觉行为人类工程功能要求是声明的需要或期望，通常是 隐含的或是强制的。,3、什么是品质？,品质 质量Quality,品质就是事物、产品或工作的优劣程度,品质就是生命！ Quality is Life！,品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！,4、对质量的要求,在战场上遭遇敌人，你首先举起枪
2、，而倒下的却是你-你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西-省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？-如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹,因为降落伞打不开,因为方向盘失灵了,有，而且是半只,你还敢去坐吗？,5、案例1（上海“樓脆脆”事件),房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件),原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在
3、漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,5、案例3（“豐田召回”事件）,油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力,二、六位质量大师对质量的定义,1、六位质量大师对质量的定义,2、六位质量大师对质量的定义,三、品质管理的发展,品质管理发展,三、品质观念的发展,1、品质观念的发展,2、如何看待质量检验,质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！,不能靠检验来保证质量，检验是
4、侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。检验的最终目的是消除检验！,不是!,是!,四、戴明环与朱兰三部曲,1、戴明循环_PDCA,戴明的质量管理十四条,P D A C,P D A C,P D A C,持续改善,持续改善,创新,P D A C,Time,Quality,2、戴明循环_PDCA,3、朱兰的品质三部曲,五、品管工具和方法,1、品管七大手法,鱼骨图-追原因 查检表-集数据 柏拉图-抓重点 直方图-显分布 散布图-看相关 管制图-找异常 层别法-作解析,品管七大手法,亲和图 关联图 系统图/树形图 矩阵图 箭行图 矩阵
5、分析图 PDPC法,旧QC七大手法,新QC七大手法,2、品管工具和方法-8D,3、品管工具和方法-QCC,4、质量意识的建立之三不政策,5、质量意识的建立之五不放过原则,6、质量意识的建立之4M1E,7、质量意识的建立之七大浪费,8、质量意识的建立之不合格品处理流程,六、常见缺乏质量意识,1、常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差内突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都没问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差内, 管他呢!,2、常见缺乏质量意识,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样， 应该没问题,旧观念 常识,3、常见缺乏质量意识,4、常见缺乏质量意识,5、常见缺乏质量意识,6、常见缺乏质量意识,7、常见缺乏质量意识,
