《麦肯锡好的开始是成功的一半我们如何开展项目课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《麦肯锡好的开始是成功的一半我们如何开展项目课件（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、EmssubueaeEGettingagoodstart好的开始是成功的一半(1)我们如何开_n(.=辱_u_:()u12000年1月本子冉及附伊包挂丁Mekinsey公司顾闯宰户服务培训所需的全邱坤本资料.李到ne一、如何开展项目1.我们如何开展项目A.不同项目中麦肯锡的不同角色B.麦肯锡咨询项目的典型流程C.在团队中工作D.明确顾问角色和我们对您的期望一、如何开展项目1.我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队CCST来管理。核心客户服务团队莉助客户确定他们对业绩改喷的期塘以及发展麦肥锡在客户达到期望过程中的地位。里“麦肥锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键
2、同时也设定了客户对项目反饿的基本参数疃色麦肯铜窖淘项目的典型流桓描述的是项目过程巾咨鲫团队如何活动以及您的角色。卫“在团队中工作怀考呆锭,您遇到的申队工作更谚形也嘉要蓥陵自己的角色和找们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就舱努力做好悠所3.石:在麸锡我们讨论项目的这些方面是出于两个目的;告诉你项目中经常会发生的事情和谷种情况下你的角色和资任沧、客户朋多国B胡秒CSTChesesevieTeamy,一绘朗标关、五祥的脯工在一居载国庞的余内为客东徘炼的沥。一、如何开展项目1-A:不同项目中麦腌锡的不同角色项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题。因此,我们解决问题的方法、项
3、目过程、与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目团队对问题最初的理解及对共同工作最有效的方式的判断而定。无论解决问题的方法是什么,我们都用顶级管理的眼光去看待问题,以保证我们的解决方案是最佳的,综合的。举个例子;在一个评估销售力度的项目中,我们会先露定客户所有的战略都是清晰的，所有项目建议都支持这些战这种多变性意味着您在执行项目的过程中所扮演的角色会多变。决定这种不确定性的很大程度上是客户在解决问题过程霆耍茎桓和反馈”当客户的参与变化的时候,我们的角色也要人雪化。1:独立的问题解决者(problemsolver)相对来讲客户较少的参与。如:与客户保持一定的距离,补
4、充客户所提供的资源并贡献我们客观的解决问题的专业知识。这种情况下,客户充分授权我们来解决问题。这种情况下,往往客户对我们的能力很有信心,会按照我们的建议去实施。这时,您将会花大量的时间在办公室里,分析、讨论,并定期向客户汇报顺目进冠。一、如何开展项目2:解决问题伙伴(Problem-solving)客户适度的参与,单个业务单元的战略研究项目通常是这种模式(下页的图表1一1说明了此类项目的典型流程。除了有一个全职协作的客户方小组外,我们还要经常与客户的关键人物开讨论会,来确立双方的对项目共同的理解和各自的责任,同时充分利用他们的经验和专业知识。这种情况下,你可能会绘大多数时间在客户处工作,与客户
5、方的组员一起工作并帮助他们理解麦告铉解决问题之道,量然工作的重心仍然应该是分析和解决问题,但你还要充分运用沟通和交流的能力,来保证客户方人员在解决问题过程中的共同承担责任、提出解决方案。一、如何开展项目业务单元战略研究流程一一决定图表1何处、何时以及如何竞争阶段一二E“理解、i寻找有可客户菖能获得竞一优动和实现战略目标的机标骂娶戍义决形成醉略测域雀煦的的环境播8林余伟开竞争韶争对一、如何开展项目3:流程管理者客户高度的参与。例子如下页的“全面运营绩效(TotalOperationalPerformance)“咨询项目,这种项目中麦肯锡培训并管理一个较庞大的客户队伍,由他们负责收集数据,运用恰当
6、的方法分析,并就三个纬度(成本、质量和服务)的绩效提出自己的意见。这种模式可以在短期内处理大量的信息并充分利用客户对自身运营的经验和知识。把提建议的权利和责任交给将来实施这五建议的人将会大大提高未来成功的可能性。我们通过保证口质量的工作,扮演向导、教练、榜样、沟通员的蓉僵以保证每个人知道发生了什么及其重要性，来贡献我们的因为客户承担了分析的主要工作,您应该管理其他人的工雾和睾匡筐理可能出现的障碍。这个角色要求非常高的沟通能一、如何开展项目图表1一2心“TOP项目小施TotalOperationalPerformanceFocus:提高成本/质量/服务的绩效阶段08以“分析这个设计TOP江月组活
7、动“拾选并培训|的任务管理团队|确定支持|“建立TOP顶|述目标的绍|7目和基本预|一个活动|,评估这些方|符|确定最终刊室1“计划沟通的|品和服务|1日程“|“估算征-人1“建立持组的|最线产品的|111人力资源计|成本划11|111一、如何开展项目4:流程设计者及协助者与客户是伙伴关系,“能力构建(Capability-building)“项目是很好的例子。下页(图表1一3显示了为支持战略实建立新能力的例子一一如依靠成本竞争转向靠服务竞争,这种情况下,我们的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施,简单说,赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。为了实现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性,认识变化的必要条件同时付诸新行动。当太的变化发生的时俯,我们往往需要同时在由上向下的方向设定,由底层开始的绕效提高祝跨职能的流程重组三方面努力(例子请参见图表1一4。您可能会参与分析变化的必要性并分析一些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组。尽管分析和综合的能力也很重要,但引导客户注意力、认识并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能。8
