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1、智慧引领成功！成功源于动力！ -成功动力与您共勉！,银海大酒店 赢在中层执行力训练,主讲:李有信,李嘉诚第二,做到重承诺,守诚信,成就一个有信用,有信心的人,给人以信任,更加自信。这就是我李 有 信,智慧引领成功！成功源于动力！,1、初步的了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再次加强,学习的五大步聚：,智慧引领成功！成功源于动力！,团队精英展示,智慧引领成功！成功源于动力！,http:/ Logo,主题目录,智慧引领成功！成功源于动力！,头脑风暴您碰到哪些关于执行力的难题？,?,?,?,智慧引领成功！成功源于动力！,智慧引领成功！成功源于动力！ -成功动力与您共勉！,五分
2、钟讨论：部门存在的个人、团队、体系执行力？,案例分析：亮剑的执行力精神,通过案例欣赏后您认为什么是执行力？,智慧引领成功！成功源于动力！,视频感悟,执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。 执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。,智慧引领成功！成功源于动力！,执行力是个人完成任务的行为,可量化的执行力 个人按质、按量、按时完成自己的工作与任务的能力。,智慧引领成功！成功源于动力！,客房查房为何总是让前台尴尬,提问,客房设备修理速度与添送枕头服务速度,执行力是个人完成任务的行为,智慧引领成功！成功源于动力！,1、员工技能与半成品特征 2、员工面客服务特征 3、员工态度与体
3、验商品特征,酒店产品特征与执行力特征,智慧引领成功！成功源于动力！,执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。迈克尔戴尔,执行是团队达成目标的过程,智慧引领成功！成功源于动力！,执行是团队达成目标的过程,前台,房务中心,客房领班,服务员,客房查房为何总是让前台尴尬,智慧引领成功！成功源于动力！,执行是团队达成目标的过程,工程部,客房,跨部门执行力特征,销售部,前厅部,智慧引领成功！成功源于动力！,“前台：请查8819、8821、8826房！房务中心：是，查8819、8821、8826房！over!” “服务员：8826、8819全部OK! 房务中心：全部OK!” 错查一个8821，前
4、台让三个房客人结账走人,【案例分享】,智慧引领成功！成功源于动力！,执行是组织决策（战略）、运营、操作（人员）的体系集成,只有在一个完善的系 统下才能给执行力加分。,智慧引领成功！成功源于动力！,【案例分享：成功动力QA管理系统】,智慧引领成功！成功源于动力！,导读案例：,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,智慧引领成
5、功！成功源于动力！,结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！,智慧引领成功！成功源于动力！,为什么要提出“执行力”？,根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，60%靠执行力，其它10%呢?当然就是运气。 研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。,成功的企业： 决策占30% 执行力占60% 其他占10%,智慧引领成功！成功源于动力！,没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。,智慧引领成功！成功源于动力！,
6、战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈， 执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力， 才能让企业有更强的竞争力,智慧引领成功！成功源于动力！,执行力的重要性,（一）保证酒店目标得以实现。 （二）保证酒店制度得到落实。 （三）保证酒店各项工作按质按量完成。 （四）保证酒店经济活动有序进行。 （五）混沌环境需要执行力的破解。,智慧引领成功！成功源于动力！,执行力是酒店成败的关键,没有执行力就没有竞争力,智慧引领成功！成功源于动力！,为什么执行难,智慧引领成功！成功源于动力！,问题讨论时刻,为什么我们的执行力不强？有哪些方面需要提高？,智慧引领成功！成功源于动力！,分 析,执行力不佳的原因,智慧引领成功！
7、成功源于动力！,缺乏正确有效做事方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,缺乏执行流程、制度、方法,执行策略不明确,执行能力不够,责任心不够,信息沟通 不畅,末位淘汰对象,企业执行力低下原因分析,1,3,2,智慧引领成功！成功源于动力！,一、基层人员层面 （一）、心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强； （二）、缺少目标管理技巧及自我管理技巧； （三）、沟通不畅； （四）、团队配合技巧需要提高； （五）、缺乏工作方法 （六）、没有统一的命令，无所适从,智慧引领成功！成功源于动力！,二、中层管理层面 （一）、心态方面：不想严格管理 （二）、缺少科学的监督考核机制； （三）、执行的过程
8、过于繁琐 （四）、缺乏目标管理及任务分解方法 （五）、缺乏团队文化建设 （六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧,智慧引领成功！成功源于动力！,三、高层战略层面 （一）、过高估计团队的执行力； （二）、出台管理制度时不严谨； （三）、目标过重或分配不均； （四）、缺乏企业文化建设；,智慧引领成功！成功源于动力！,中层管理者执行力差的十大表现,1、只听命令，不善变通2、只派任务，不重核查3、只忙琐事，不重协调4、只重任务，不重激励5、只重方案，不重实操6、角色错位，职责不清7、偏离中心，到处撒手8、依赖下属，缺乏行动9、粗心大意，忽视细节 10、追求完美，不讲速度,智慧引领成功！成功源于动力！,1
9、、知识不够用学而不多，用非所学 2、技能不熟练似懂非懂，不懂装懂 3、理解不深刻一知半解，不求甚解 4、责任感不强事不关己，高高挂起 5、心态不正常打工心态，斤斤计较 6、习惯不够好拖拖拉拉，糊里糊涂 7、意志不坚强知难必退，遇挫就撤 8、情绪不稳定大惊小怪，喜怒无常 9、方法不恰当路子不对，技巧欠缺 10、沟通不到位既不上报，也不交流,基层管理者执行力差的十大表现,智慧引领成功！成功源于动力！,执行不力导致的现象,1、管理人员普遍感觉很累； 2、管理者花太多的时间救“火” 3、管理者分工不明，职责不清； 4、各部门各自为政，不相配合； 5、管理人员有技术，但不懂管理； 6、制度有但执行不下去
10、；,智慧引领成功！成功源于动力！,执行不力导致的现象,7、任务部署后，没有人追踪、检查； 8、工资大锅饭； 9、现场管理脏、乱、差； 10、工作服务质量不稳定。,智慧引领成功！成功源于动力！,中层执行力,智慧引领成功！成功源于动力！,角色认知,角色认知,智慧引领成功！成功源于动力！,角色认知作为下属的中层经理,角色定位： 经营者（上司）的,替身,首先是执行，其次是沟通（ ）,智慧引领成功！成功源于动力！,角色认知作为上司的中层经理,管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者,智慧引领成功！成功源于动力！,中层在企业里是乘客还是司机？,中层的定位,转换思维，乘客只需要对自己负责，
11、司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！,智慧引领成功！成功源于动力！,做乘客还是司机？ 做乘客只需要对自己负责 做司机是对全车人负责，对目的地负责,中层的定位,智慧引领成功！成功源于动力！,惠普对中层的要求,在惠普，只要你当了管理者，一个非常基本的要求就是要讲课，给员工做培训。一个好的管理者必须是一个好的老师，必须会讲课。惠普在全公司范围内鼓励这种行为，所以经常讲课的人自然晋升得最快。,部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。-张瑞敏,智慧引领成功！成功源于动力！,所有中层必须回答的第二个问题：,做企业的资产还是负债？,要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失 要么做资产，为公
12、司提供结果，创造价值,中层的价值,智慧引领成功！成功源于动力！,资产,负债,作品,作业,认真专注、用心、创造结果！,耍小聪明、应付、交差、完成任务！,混,人力资源盘点,智慧引领成功！成功源于动力！,中层的作用,所有中层必须回答的第三个问题是：,智慧引领成功！成功源于动力！,三个原因： 1、太阳离地球的距离比较远，距离越远，热量越小； 2、阳光普照，热量比较分散，哪里都有阳光，哪里的阳光都不太高； 3、地球表面有一层厚厚的大气层，把阳光折射掉，同时把热量损耗掉。,太阳表面的温度有6000多度，但是在最炎热的夏天，地上的纸张会不会被点燃？,智慧引领成功！成功源于动力！,中旭企管,市场与客户,公司
13、战略,财务,人力资源,聚焦目标,（太阳）,（纸张）,中层必须带领团队聚焦公司战略，做下属的司机兼教练，做企业文化的传播者和建设者，做平级的协同者，做自身发展的超越者！,智慧引领成功！成功源于动力！,中层必须带领团队聚焦公司战略！,1、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。,2、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦，否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。,智
14、慧引领成功！成功源于动力！,中层执行要点一： 带领团队，聚焦公司战略！,中层的作用,三个统一： 统一目标 统一思想 统一行动,智慧引领成功！成功源于动力！,中层三问：,二、做企业的资产还是负债？（价值）要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失；要么做资产，为公司提供结果，创造价值；,三、做企业里的放大镜还是大气层？（作用）要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃；,一、做乘客还是做司机？（定位）做乘客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责；,智慧引领成功！成功源于动力！,下属要的是成长，要的是钱 中层的使命：对外客户价值对内员工成长员
15、工客户钱 中层执行力核心：结果 中层第一目标：赚钱,中层的使命,智慧引领成功！成功源于动力！,中层执行要点二：赚钱!,公司战略的制定可以让老板决定； 公司的文化推动可以让老板去发动； 公司的人才提供可以让老板去抓。 但是，中层经理永远只有一个目标赚钱！,当中层领导的第二要点：永远只想一件事,赚钱,智慧引领成功！成功源于动力！,中层执行要点三：超越期望？,当中层领导的第三要点：每一次于任务都是在参加奥运会,只有第一 没有第二,智慧引领成功！成功源于动力！,执行就是要结果 执行要抓责任落实 客户价值是执行的动力和方向,执行力目标 结果,智慧引领成功！成功源于动力！,小李非常勤奋，每天都工作到很晚，
16、交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订。为此公司损失了五千多元。,案例分析,智慧引领成功！成功源于动力！,执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。,
