管理学01管理与管理学

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1、2018/9/18,1,管理学 Management山东财政学院 工商管理学院School of Business AdministrationShandong Finance Institute,2018/9/18,2,教学方式：,课堂讲授 案例讨论 管理模拟游戏 课后作业与社会调查 实习基地参观,2018/9/18,3,考核方式：,平时占40%； 期末考试占60%,2018/9/18,4,计划实施,第十一章 沟 通,第九章 领 导,第十章 激 励,计划制定,第十三章 管理前沿专题,第三章：管理思想第四章：管理原理基本方法,第一章 管理与管理学,第二章 管理环境,管理学结构,管理总论,管理过

2、程,管理发展,第十二章 控 制,第七章 组 织,第八章 职权 配置,第五章 决策制定,第六章 计划制定,2018/9/18,5,管理学的重要内容,总论：几个基本概念、管理思想的发展、管理环境、决策 计划：目标管理、计划概念、类型、方法 组织：组织设计、结构、权力配置 领导：领导理论、激励理论和沟通 控制：控制类型、过程和方法,2018/9/18,6,第一章 管理与管理学,管理 管理学 组织,2018/9/18,7,一、管理（Management）的含义到目前为止，管理一词还没有一个统一的为大多数人所接受的含义（请参阅教材）。不同的学者从不同的角度对管理进行定义，比较有代表性的，比如罗宾斯认为：

3、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。在这里，我们认为管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等环节来协调所有资源，以有效的实现组织目标的过程,第一节 管 理,引言：管理的产生,2018/9/18,8,管理的主体 管理的客体 管理的实质 管理的手段或措施 管理的载体 管理的目的 效率(Efficiency):Do the thing right 输入与输出的关系 效果(Effectiveness):Do the right thing 实现预定的目标 效率与效果的关系是怎样的？,管理的要素：,2018/9/18,9,关于管理的职能，至今众所纷纭。这里介绍几种具有代表性的提法：

4、1、法约尔（最早的或古典的提法）：计划(Plan)、组织(Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)和控制(Control)2、古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算，即POSDCRB。3、孔茨（1955）：计划、组织、人事、领导和控制4、罗宾斯（常见的提法）：计划、组织、领导和控制,二、管理的职能,2018/9/18,10,1、自然属性（一般属性）：同生产力、社会化大生产相联系。 2、社会属性（特殊属性）：同生产关系、社会制度相联系，不同的社会制度，生产目的、管理方式不同，比如企业管理者要服从生产资料所有者是意志和利益（以国有企业为

5、例）。 从管理的二重性中，你受到何种启发？,三、管理的二重性,2018/9/18,11,IBM公司的创办人Thomas J Walson曾经讲过一个故事，深入浅出地说明了管理的重要性。有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。 结果会怎样呢？ 由上述的例子可以看出，任何集体活动都需要管理。如果没有管理活动协调时，集体中每个成员即使目标一致，由于没有整体的配合，也可能无法实现总体的目标。,四、管

6、理的重要性,2018/9/18,12,关于管理的重要性，主要有两种观点：1、管理万能论（Omnipotent view of management)：认为管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理学理论和社会中占支配地位的观点。实践中成功的企业都有一个优秀的管理者2、管理象征论（Symbolic view of management）：认为管理者对组织成败的影响非常有限，组织的成败在很大程度上是由于管理者无法控制的外部力量。如摩托车生产企业你同意管理的万能论还是管理的象征论 ？为什么？,2018/9/18,13,一、谁是管理者组织中的成员根据其在组织中的地位和作用不同分为两类：1、操作者（Op

7、eratives）：直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责2、管理者（Managers):指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人。在组织中有一定的职权在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一般都有某种头衔。,第二节 管理主体,2018/9/18,14,二、管理者的分类1、根据管理者所处的地位与层次不同可分为 高层管理者：对组织负有全面的责任，其职责主要是制定组织的目标和战略等中层管理者：其职责是贯彻高层管理者制定的大政方针，指挥基层管理者的活动 基层管理者：其职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项工作任务,2018/9/18,15,管理者的分类,2、根据管理者在组织中

8、所起的作用不同可分为业务管理者：对组织目标的实现负有直接责任 财务管理者 人事管理者 行政管理者,2018/9/18,16,根据亨利明茨伯格(Henry Mintzberg) 仔细观察与研究，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着10种不同但却是高度相关的角色。这10种角色可以组合成三个方面：人际关系、信息和决策。1、人际关系方面(Interpersonal Roles)管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：挂名首脑(Figurehead)：如接待来访者领导者(Leader)：如对下属的激励、人员的配备和培训等联络者(Liaison)：与上级和外部联系，从事有外部人员参加

9、的活动，如参加外界的各种会议和社会活动,三、管理者的角色,2018/9/18,17,2、信息方面(Information)管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当的角色，包括： 监听者(Monitor)：寻求和获取各种信息，如阅读期刊和报告 传播者(Disseminator)：将获得的信息传递给组织的其他成员 发言人(Spokesperson)：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息,管理者的角色,2018/9/18,18,3、决策方面(Decision) 企业家(Entrepreneur)：寻找组织和环境中的机会，制定战略 混乱驾驭者(Disturbance handler)：当组

10、织面临重大、意外的 动乱时，负责采取补救行动 资源分配者(Resorce allocator)：分配组织中的各种资源 谈判者(Negotiator)：在谈判中作为组织的代表,管理者的角色,2018/9/18,19,研究表明，管理者角色的重要性在大企业与小企业中是不同的，在小企业中重要的是发言人，而在大企业中是资源分配者。同时，对于不同层次的管理者，其重要性也是不同的。对于基层管理者，领导者角色比较重要，而对于高层管理者，传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色比较重要。,管理者的角色,2018/9/18,20,四、管理者的技能根据罗伯特卡茨(Robert L Katz，1974）的研究，管

11、理者要具备三类职能： 1、技术职能：执行一项特定任务所必须的能力，与管理者所从事的工作有关，通常通过学校专业教育或组织内部的培训获得 2、人际技能：与 人打交道的能力，即理解、激励他人并与他人共事的能力 3、概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和 概括的能力,2018/9/18,21,对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。1、你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？2、是否任何一个人都可以成为成功的管理者？为什么？+,2018/9/1

12、8,22,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,2018/9/18,23,沟通 29%,传统 管理 32%,HR 20%,网络 联系,传统 管理 13%,沟通 28%,网络 联系,48%,HR 11%,平均的管理者,成功的管理者,沟通44%,HR 26%,传统 管理19%,有效的管理者,网络 联系11%,成功的管理者与有效的管理者,2018/9/18,24,一、研究对象各类组织中的各项管理工作中普遍适

13、用的原理和方法。其基本原理以工商企业管理为基础。 二、研究方法 象其它许多社会科学一样，其研究方法基本上有三种： 1、归纳法 特殊-一般 2、试验法 3、演绎法 一般-特殊,第三节 管理学,2018/9/18,25,1、不精确性 在给定条件下能够得到确定结果的学科，如数学。 表现在案例教学中，很难有唯一、标准的答案。 2、综合性 哲学、政治学、经济学、法学、数学、心理学、教育学、统计学、会计学、计算机等。,三、管理学的特点,2018/9/18,26,3、科学性与艺术性的统一 管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。但是即使背熟了所有的管理学原理，也不一定能有效地管理一个组织。管理需要管理者在

14、管理实践中根据实际情况进行创造性的发挥。管理强调实践、灵活、创新。管理的成效既取决于对规律的把握，又要有丰富的经验和技巧。,2018/9/18,27,从事管理实践的人发现：管理的原则是简单的，管理的方法是明确的，正是这些基本原则和方法的不同组合和运用构成了不同组织管理成败的原因；成功的管理是一种在适当的时候对适当的对象运用适当的方法和原则的艺术。管理的理论是一门科学，有独立的体系，管理的实践是一门艺术，对人的管理是艺术中的艺术。美国学者巴德维1、为什么管理学具有不精确性？2、如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？,2018/9/18,28,1、组织管理的好坏涉及到我们每个人的利益。 2、当你从

15、学校毕业，开始你的职业生涯时，不是管理者就是被管理者。学习管理，对于想从事管理职业的人，可得到帮助其成为更有效管理者的系统知识，对于不想从事管理的人，则可帮助其更好地了解上司的行为和组织内的活动。 3、经济体制改革的深入，企业家的地位日益提高。 4、从个人的角度分析。,四、为什么学习管理学？,2018/9/18,29,第四节：组 织,一、组织的含义与构成要素为实现目标与任务的有关人员分工协作的集合体。 基本要素是人； 目标； 分工与协作人为什么参加组织？为什么组织需要管理？,2018/9/18,30,二、组织的类型,1、按组织的性质 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织,2、按人员

16、的顺从度强制型组织 强制威胁功利型组织 物质 正规组织 荣誉鼓励,2018/9/18,31,组织的类型,3、按组织的服务对象 公益组织全体民众 企业组织利益相关者 服务组织部分民众 互利组织 组织成员,4、按组织的形成方式 正式组织 非正式组织,2018/9/18,32,管理学案例分析简介,目的： 理论联系实际 综合运用学习过的知识 培养分析问题和解决问题的能力 培养口头和书面表达能力 通过小组活动，培养工作中的协作意识与能力,2018/9/18,33,案例分析的基本要求,观点清晰，且最好具有一定的创新性。 论据充分（用有关事实、数据和理论支持自己的观点）。 表达清楚。,2018/9/18,34,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。请问：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,