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1、智能云通信平台介绍,2013年10月,智能云通信平台定义,X,建设呼叫中心,租用 云呼叫中心,智能系统替代 人工呼叫中心,智能云通信平台系统架构,智能云通信平台网络架构,智能云通信平台产品功能,产品功能 提供智能语音互动平台（包含软硬件）； 多层级智能路由 智能语音翻译 智能语音与客户数据库的互动 自动智能语音外呼 IVR话务报表 录音 与业务系统标准接口 虚拟呼叫中心功能 提供与本地端呼叫中心的集成服务 提供智能语音平台的维护与个性化功能开发服务 提供智能语音平台的异地热备服务 提供海量动态的中继线资源及各类通信码号；,智能云通信平台应用,主要应用: 语音自助服务 商品信息的查询与验证 商品
2、及服务的自动预定 商户和商品信息内容的自动审核 中介服务平台中的电话转接服务 云呼叫中心平台服务 面向行业 OTO 教育,医疗,法律,汽车等生活服务 电子商务开放平台,典型应用,验证类服务 预订、确认类服务 中介居间服务,39,典型应用-团购券验证,拨打400验证,团购卷数据库,天润融通平台,商户,验证团购卷有效,使用卷消费,验证团购卷无效,使用现金或银行卡,API,39,拨打400验证,支付卡数据库,天润融通平台,商户,验证支付卡有效,使用卷消费,验证支付卡无效,使用现金或银行卡,API,典型应用-支付帐户的电话支付,典型应用,验证类服务 预订、确认类服务 中介居间服务,天润融通平台,商家（
3、线下）,用户(线上）,电话与商家确认,电话/短信确认,线上,API,预定系统,用户（线上）,典型应用-电话自动订餐,39,典型应用-商家信息自动核实,TTS外呼,人工坐席,商家数据库,天润融通平台,商家,商家确认信息正确选择1,商家确认信息有误选择2,信息正确转数据库,信息有误转坐席,完善信息,API,典型应用,验证类服务 预订、确认类服务 中介居间服务,客户,天润融通平台,订单数据库,API,代理商/商家,拨打1010或DID号码,典型应用-供应商云呼叫中心平台,天润融通平台,导游（线下）,用户(线上）,电话与导游确认,电话确认,线上,API,导游管理,用户（线上）,APP+两端呼系统,智能
4、云通信平台成功案例,OTO生活服务 电商平台,提高工作效率 运用智能外呼系统，提高现有工作效率提高终端客户满意度 将互联网上的服务流程在电话网络中实现，满足客户在各种网络条件下都希望获得良好的服务体验的诉求 节省成本 企业无需购买IVR软件及硬件；降低采购电信中继线资源的成本、人力成本提高系统可靠性 异地灾备，满足客户在多种条件下都可以提供顺畅服务的需求,智能云通信平台价值,关于天润融通,成立于2006年，国内首创托管型呼叫中心服务模式，托管型呼叫中心服务专家国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者总部设在北京云基地，上海和广州分设华东和华南区总部北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早期实践者，天润融通公司于2010年10月，整体迁入在北京云基地，踏上呼叫中心通往云计算的道路。,北京天润融通科技有限公司 客户服务热线：400-686-9009 联系人：刘博涛 手机：18611716919 网址：http:/www.ti-,
