《4s店维修保养业务话术培训手册课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店维修保养业务话术培训手册课件（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、4S店维修保养业务话术培训手册,维修保养类标准术,为什么电池明明有电（电眼呈绿色）却不能起动？,答：其实蓄电池的电眼呈绿色只是表面电池有电，至于蓄电池有多少电还需专用工具来测量。就犹如生活中普遍使用的干电池，当有电，但电量不足时，如果装入随身听，一般可以听电台音乐，而不能听磁带。汽车上的蓄电池也一样，电眼呈绿色就电压来看可以从12V2V之间任何电压都可能，如果电压低于12V太多，汽车就无法起动,为什么充了气，胎压灯 (LOW TIRE) 还是亮？,答：轮胎气压监视系统是一种软件驱动系统，软件系统通过轮速传感器来探测由于胎压太低引起的相对转动差异。当某一轮胎比其他轮胎气压低82Kpa（12PSI
2、）以上时，点亮气压监视指示(LOW TIRE)。必须在4轮胎压均正确的情况下重置胎压监视器，(按下保险丝盒内RESET键3秒以上)。这样做才能保证重置后的胎压监视系统能进入正常工作。正常情况下的轮胎气压监视系统能在085KM/H的范围内进行监测，在车速大于85KM/H时监视系统功能关闭。除了轮胎气压低以外，在轮胎充气压力发生变化、轮胎换位、更换轮胎、车轮重新动平衡之后，也应该重置胎压监视器进行一段时间的自学习，否则系统可能在行驶中也会点亮轮胎气压监视器指示。此外，制动控制模块系统电压低，或轮胎传感器线路接触不良，或潮湿，或持续行驶在不平/打滑路面也会使轮胎气压指示灯亮。遇到这种情况，请到ASC
3、由专业人员为您进行系统自动学习调试。,前刹车片怎么比后刹车片磨损快？,答：刹车片的磨损快，一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎相一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像让一个乒乓球从滚动状态停下比让一个铁球从滚动状态停下要容易一样。因为目前别克车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得较快。,发动机机油信息灯亮能不能行驶,答：发动机机油信息灯亮，且起动发动机后仍亮，表明需更换机油。由于忽视机油问题而引发的发动机损坏及造成的昂贵检修费用，不在汽车
4、保修范围之内，建议尽快行驶至ASC更换机油。,我的车少了防冻液是否能加水？,答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像热水瓶中会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作。,发动机故障灯亮时可以行驶吗？,答：在该灯亮起的情况下，如果您继续行驶，过一段时间，排放控制将不能正常工作，燃油经济性将下降，最后导致发动机不能正常运转。这将导致昂贵的修理费用。而且不属于保修范围之内。建议立刻停车和最近的ASC联系。,燃油液位灯亮还能开多少路？,答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。若还继续行驶，将造成燃油泵磨损，
5、缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。,为什么别克车不选择更高级的机油？这种机油是最好的吗？,答：原厂机油（）属四季机油，低温及高温区都适用，粘度和品质适合别克车使用，且在同类产品中，性价比很好。,燃油添加剂有什么好处呢？,答：燃油添加剂的使用能消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用，原厂添加剂经上海通用严格试验后不会存在此类问题，若使用其他品牌的此类产品很有可能产生类似问题，对车辆影响极大。所以，建议您使用上海通用汽车原厂推荐的燃油添加剂。,为什么我的车
6、的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？,答：制动液储液罐中制动液液位下降有两种原因。一是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后液位即可回复。另是，制动系统的故障或自然损耗也会引起的制动液下降。若发现制动液液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向制动液储液罐添加同型号的制动液。因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即请ASC专业人员检查原因并进行相关处理。,GL8的空调空气滤清器为什么这么短时
7、间就需更换？,答：空调空气滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。一般环境下每年均需要更换空调滤清器，GL8时间更短一点，这是因为GL8的空调滤清器包含活性炭，不仅过滤车外的空气，而且还过滤车内的空气。,为什么我的车的冷却液要经常添加？,答：即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。上海通用要求使用规定浓度的专用冷却液，更换周期为5年或24万公里（以先到为准），在5年或24万公里之内可视情况添加，因不同品牌、不同型号的冷却液混加可能会引起化学反应，请在ASC添加SGM推荐的专用冷却液。,玻璃清洗液有什么好处？是否可以用别的替代品？,
8、答：专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰、无腐蚀性等等优点。而使用其他替代品可能造成冬季结冰会损坏零件、清洁效果差造成驾驶中危险情况的产生、残液腐蚀车身以及车身饰件和雨刮片。,火花塞为什么要定期更换？,答：火花塞的使用更换周期主要由所使用的火花塞型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，每年应检查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者为准）应更换火花塞。请参阅具体车型的用户手册。,为什么要做四轮定位？,答：您提出了一个非常专业复杂的问题。简单地说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎安装是都有一定
9、的倾斜度（称四轮定位），以达到最佳行驶的效果。你的车经过一段时间的使用，特别在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状态，以及减少轮胎，悬挂系统零件的摩擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去ASC调整四轮定位。,皮带涨紧轮为什么要定期更换？,答：正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用逐渐会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会危及您的行车安全。,新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？,答：别克新车不强制要求有一定的新车磨合期，但正如人在婴幼儿期间，最容易受到损伤，需要精心呵护一样，我们还是建议在1000KM之内需注意以下事项：避免急加速或急刹车，也不要总是以一种速度(高或低)行驶，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境的能力得到调整提升。,1. 为什么车的喷油嘴要经常的清洗？,答：由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质，在行驶一段时期后，会造成喷油嘴堵塞，积炭等现象，从而影响发动机的动力和排放。因此为提高喷油效率和效果，使发动机工作顺畅，我们建议您经常清洗喷油嘴，从长远来看这其实即省钱又省油,
