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1、护士与病人的沟通,同济卫校 1105班,建立良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息,进行护理活动的基础。 护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。 因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。,前 言,什么是沟通？ 什么是护患沟通？,沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”,什么是护患沟通？,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全
2、方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。,护患沟通的特征,专业性和工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通,沟通的形式,语言沟通 非语言沟通,口头语言、书面语言,动作、表情、眼神,距离、身体姿势,语言沟通的定义,定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。,语言沟通的类型,书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、
3、电话、讨论等。,使用语言沟通时应注意的问题,选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。,非语言沟通的定义,定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。,非语言沟通的类型,类型： 仪表和身体的外观，身体的姿势和步态，面部表情，目光的接触，手势，触摸。,患者方面,1 患者存在明显的生理障碍。2 患者错误地把自己摆在被动位置。3 角色的行为异常。,护理人员,1 业务修养差。2 护理人员少、任务重、时间紧。3 知识贫乏。,护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点”,主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人,五主动,入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句,六一句,微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点,十个一点,爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点,实 践 场 景,请欣赏：,病人扮演：刘宇能 护士扮演：肖心雨 陈茜 旁白：孙文,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业,沟通是成就护理事业的顺风船,
