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1、物流服务营销,项目一：物流服务营销认知,任务一：市场营销认知 任务二：物流服务营销认知,任务一,学习目标： 1.掌握市场营销的核心 2.了解营销观念的发展,一、市场营销,需要和欲望是市场营销的出发点。从人类出现物物交换，后来货币出现，再到后来集市，直至现代网络市场。 1.需要、欲望与需求 2.产品（有形和无形） 3.效用、费用和满足 4.交换、交易和关系,一、市场营销,5.市场 有某种需要的人 为满足这种需要的购买能力 购买欲望 6.营销和营销者（买卖双方）,讨论： “卖拐”是不是营销？ 如果卖的是无形产品应该用什么样的营销？,二、市场营销的一般流程,市场分析制定营销战略制定营销策略制定执行方
2、案过程控制,三、营销观念的发展,1.传统观念2.买方市场以客户需求观念为导向、生态观念导向、社会管、绿色营销,二、以市场为中心的现代 市场营销观念,现代市场营销观念包括五种观念（见图1-2）。,图1-2 现代市场营销观念,二、以市场为中心的现代 市场营销观念,1. 客户需求观念导向营销方针：以市场为中心，以客户为中 心。主要特征是：客户需要什么，就生产和 销售什么。置客户于公司活动的最高目标， 经常以客户观点来指导与检验企业的营销策 略。,二、以市场为中心的现代 市场营销观念,2.社会营销观念导向（社会中心论）企业的营销活动，必须在客户需求、企业自身 的利益与能力和社会公众利益这三者之间取得平
3、衡 （见图1-3）。,图1-3 社会营销观念导向,二、以市场为中心的现代 市场营销观念,3.绿色营销观念导向（环保营销）绿色营销=客户需求+企业利益+环保利益,汉堡包快餐业为什么受到批评？汉堡包快餐业提供了美味可口的食品，但却受到 了批评。原因是其食品虽然可口却没有营养。汉堡包 脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都含有 过多的淀粉和脂肪。在出售时采用的是方便包装，导 致了过多的包装废弃物。虽然满足了客户需求方面， 却可能损害了客户的健康，并同时污染了环境。分析：因为其一味迎合客户，却忽略了客户和社会的长 远利益，不符合社会营销观念导向及绿色营销观念导 向。,二、以市场为中心的现代 市场营
4、销观念,4.大市场营销观念导向核心内容：强调企业的市场营销既要有 效的适应外部环境，又要能够在某些方面发 挥主观能动作用和使外部环境朝着有利于企 业的方向发展。,项目一：任务二,物流服务营销 UPS例子 联邦快递,物流服务营销,物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。,物流营销的意义,物流营销具有以下五个方面的意义（见图 1-7） 。,图1-7 物流营销的意义,物流服务的性质,物流服务的性质与特征，主要是通过与一 般产品相比较而表现出来的（见图1-8）。,图1-8 物流服务的性质,物流营销的特点,根据物流企业所提供的物流服务的特点， 物流市场营销具有以下特点（见图1-9）。,图1-9 物流营销的特点,物流营销的研究方法,物流企业从事营销活动，有其自身的特点和相 应的研究方法 。,物流服务营销的基本战略,物流服务营销基本战略包括总成本领先、特色经 营、集中化、多角化等战略，如表1-6所示。,
