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1、商 务 礼 仪,主讲人：王丽波晋中学院,目 录,一. 日趋重要的礼仪 二. 礼貌的力量 三. 商务礼仪 3.1 职业形象 3.2 第一印象 3.3 办公室礼仪 3.4 公共场所礼仪 3.5 宴会礼仪,一、日趋重要的礼仪,为了更好的展示自己的长处和优势 我们中许多人没有真正学会正确的礼仪知识 世界不断变化，行为准则也随之发生变化,二、礼貌的力量,2.1 礼貌基本要素:*以客人为中心*热情诚恳的态度 *精辟通用的陈述*清晰柔和的表达,2.2 几种常见的礼仪错误,* 语言不当 * 不尊重他人的时间 * 不得体的服装和打扮 * 不适当的使用电话 * 不能得体地向人问候 * 不注意聆听别人的意见 * 不
2、爱护公共财产和不尊重他人的空间 * 使别人难堪 * 不得体的用餐礼节 * 对别人作出不恰当或不一致的评价,三. 商务礼仪,1.职业形象让你的外表为你增色 * 形体语言,形体语言(A),站 姿 示 范,形体语言(B),坐 姿,走 姿,形体语言(C),形体语言(D),* 衣着服饰,职业女性必备的基本服饰(A),职业男士必备的基本服饰(B),形象修饰自测表(C),形象修饰自测表(C),形象修饰自测表(C),服饰自测表(D), 头发梳洗整齐没头屑, 发脚侧不超耳，后不过领, 牙齿清洁，口腔清新, 胡须剃净, 襟章位置划一, 制服清洁、整齐、 光鲜, 纽扣齐全, 指甲常剪及清洁, 西裤长度适中, 穿黑色
3、袜, 穿洁净的皮鞋, 头发梳洗整齐没头屑, 化妆清淡, 牙齿清洁，口腔清新, 发脚不能超过肩膀, 纽扣齐全, 襟章位置划一, 制服清洁、整齐、 光鲜, 饰物只能戴结婚戒指 及手表, 穿肉色丝袜, 穿洁净皮鞋,男女服饰自测表(D),3.2 第一印象见面与问候,*互相介绍的正确方法 *介绍些什么 *如何反应 *自我介绍 *把握好握手的时机 *把握出示名片的时机,握手时要虎口相对，要有力而不能过分用劲。,不要只伸出手尖，这样的握手软弱无力。,3.3 办公室礼仪,* 电话使用礼仪 * 信函折叠 * 办公设备使用的礼仪规则 * 如何安排接待访客及送客 * 会议礼仪,会客须知(A),会客须知(B),会客须
4、知(C),会客须知(D),3.4 公共场所礼仪,* 进出门和电梯乘座、上下楼梯礼仪 * 洗手间礼仪 * 车辆乘座礼仪,图一 主人驾驶五座轿车 标准排位,图二 主人驾驶七座轿车 标准排位,图一 专职司机 驾驶五座 轿车标准 排位,图二 专职司机 驾驶七座 轿车标准 排位,* 接受礼品 彬彬有礼地拒收礼品 泰然自若地接受礼品,* 赠送礼品公司关于赠送礼品的政策及惯例 送礼的环境（场合与时机） 接受礼品人的爱好 礼品的种类和价格 彼此间的关系,3.5 宴会礼仪,* 宴会前准备* 宴会桌次安排 * 宴会座次安排 * 餐具摆放示意图 * 餐桌上的宜与忌 * 倒酒的分量,主人,主宾,宴会座次安排,第二主人,宴会桌次安排,1,1,2,3,4,7,5,6,8,12,10,9,11,13,餐桌上的宜与忌 (A),餐桌上的宜与忌 (B),礼仪游戏,宴客订餐王总经理今晚要宴请公司大客户李总裁，王总通知 秘书陈小姐预订宴席，陈小姐即打电话给餐厅： 你好！我是XXXX公司的陈XX， 今天晚上请留一个房间，10位客人。 有房间吗？ 有。谢谢！ 请指出这样安排是否得当？为什么？,谢谢！,
