银行员工行为准则

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1、员工行为准则,为什么需要行为准则,银行的成功很大程度上来自公众的信任，或者直接的说，对信贷员信任； 行为准则是我们核心价值的体现； 行为准则不仅是准则，也是信贷员的工作指导。只有当一个人决心按照诚实和正直的原则做事，才能成为 一个出色的职业人。,关键行为准则概要,毫无疑问的诚实，正直，公正和对客户同事的尊敬。 不分种族，肤色，语言，政治或信仰冲突，同等的对待同事和客户。 维护银行财产,机密信息不能离开银行 不能利用职务之便获取私利 避免任何可能导致利益冲突的情形 公正对待所有客户 和竞争对手保持公平和礼貌的关系 遵纪守法，报告违反纪律的行为,关键行为准则概要,场景1：,信贷员：“我们的还款计划

2、是，您借10000 元，每个月还900元，累计利息800元。” 客户：“那就是说利息是8厘，是这样吗？”,场景2：,信贷员：“您现在的原料只够一两天，打算什么时候进货？” 客户：“我还有好几吨铜放在我弟弟那里，马上就运过来。,诚信原则,对客户诚信：不能欺骗客户，如贷款利率，贷款条件（担保抵押等）对银行诚信：严格遵守“眼见为实”原则；如实向审贷会陈述所有相关信息,场景3：,信贷员到客户场所进行调查，已经接近中午时间 客户：“你们的工作真辛苦，一起吃饭吧，边吃边聊。”,场景4：,信贷员来到自己客户开的服装店，客户很热情的对信贷员说:”上次贷款多亏你帮忙，我给你打5折吧！”,廉洁正直,吃饭，收受礼物

3、无形增加了客户的交易成本。我们的贷款产品的利息相对较高，我们更应该降低我们的费用。收受礼物恩惠，如何保证客观公正调查？ 收受礼物恩惠，下一次的贷款申请如何处理？,场景5：,信贷员父亲的一个朋友做生意，是我们的潜在客户。 作为信贷员，你该怎么办？为什么？,避嫌原则,信贷员有责任避免任何可能导致利益冲突或显示出利益冲突的情形。应当及时向上级报告。 主管应当及时了解这种情况，将贷款申请分配给其它无关信贷员。 一方面，保护银行利益；另一方面，保护信贷员。,场景6：,由于工作繁忙，信贷员将客户的申请资料带回家处理，在公共汽车上翻阅思考客户资料。 或者，客户来到银行进行贷款申请，看到信贷员将其他客户的资料随意放在桌上， 恰巧是客户的同行。,场景7：,某信贷员的好朋友在信用社工作，在周末的闲聊过程中，信贷员互相交流不同银行的贷款调查流程。,保密原则,信贷员对客户的资料要保密。机密信息不能带离开银行。泄密遗失都是非常大的过失。 信贷员对银行的技术资料要绝对保密。保护银行的技术，不允许任何无论是有意还是无意银行技术泄密。和竞争对手保持适当的关系，公平有礼貌。,行为准则总结,诚实、廉洁、避嫌、保密、尊重。 其它准则（你们的看法？） 行为准则不能预见任何和所有可能发生的情况。 准则的精神应该一直指导你们的行动。 如果有疑问：请询问你的上级或相关部门。,谢 谢 ！,