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1、蜃沟通的重要性及技巧社会的形成是从沟通开始的,沟通的形式从原始社会的等物交换发展到现代社会的市场经济,沟通扮演着越来越重要的角色;人是社会中的人,每个人在不同的阶段都有不一样的需求,而需求的液足席必约通进和他火的沟通中获得;作为销售人员更显如此,一次良好的沟通往往就决定了销售的成败,那么如何才能提高我们的沟通技巧,在沟通中应该注意哪些问题呢?【|t芒沟通要点、针对我们的行业特点,一般的推销过程中需要做好“三品9皓派通。即火品“库品,礼咤。“人咤“是指一个人的品德,高尚的品德是客户和你交往的前提;“产咤“是指我们所推销的产品品质,库品品质的好坏,是能香达成成交的根本;礼品是指利益的分享,是技宣所
2、诛等我们苯他诚来的毋处,迅个好处不单指金钱,廷有质量好处,服务好处等等.:;成功的沟通必须具备这三品,而且这三品相辅相成,缺一不可。而能否把这三点成功的沟通好,就要求我们必须具备优秀的整体素质,掌握灵活的沟通技巧。沟通的技巧*士人品沟通:从第一次对话开始,要想让客户迅速的认可你的人品,就必须让他们感受到你的真诚和专业。例如:文雅的谈吐,良好的氘质形豪,家有感染力的声音,专业的服务态度,幽默风趣的语言等,这些都能提升自己的人格魅力,产生人格上的吸引,从而让对方接受你.的人品,从而进行下一步的产品沟通。t才*2.产品的沟通:人品的沟通是对产品沟通的铺垫,对方接受了你的人品,才会真正跟你进行产品的沟
3、通,产品质量的好坏才是能否达成满意成交的根杰,没有人会因为你人品好去买让他不漪意的产品,这时候,专业知识和优质的产品就显得非常重要必须让其信任我们的产口口f【怀t芒*3.礼品沟通:我们所说的礼品其实是指好元睿余刑|他就会考自己会有观察力,量,服务等多方真诚,专|交。:定#方接受我们的人品和产品之后,虑如果跟我们合作对他公司和哪些好处?这就要我们有敏锐的觉察对方的疑屋,从慈恩,质,价格,信誉和个人利益关系面进行沟通,让对方感受到我们业,可信。从而放心跟我们成【|沟通中常见的问题及解决办法。*士自卑:很多业务员有自卑的心理,因为他们总是认为去找别人推销是在“求“人家帮忙,有了这样求“的心态就会表现
4、出肖从,跌怯的心理反应,在人格上就会觉得低人一等,气势上显得比较软弱;商场如战场,没有人会同情弱者,只会强者更强。t才*解决方法:要克服自己的这种自卑心理,首先要明白一个道理:我们在人格上是平等的,我来时要帮你解决问题的,是给你带米利监的使昀,我伯之问是互惠互利的合作关系;这样的心理暗示很重要,明白这个道理,就会明显增强自己肆昙信心从而给自己创造对等的沟通为【|。2.轻易否定客户的观点:在跟客户进行交流时,有时会对待一件事情产生不同的看法,这时候会表现很激烈,轻易否定客户的观点,这样让对方感觉很不受尊重,同时也丢失了自己的风度。例如|在对答自己家争对干的看法时,一味的打击对方,而不是有策略的肯
5、定一些别人的优点。相反,喜欢用华丽的辞藻来形容自己的优点,这都会让客户感受到你的不诚恳,产生对你的反感。E【解决方法不管客户跟你的观占是否对立,都不能直接否定对方的观点,因为每个人所处的环境和立足点的不同,对待事物的看法都会不一样,没有对和错，只有论识的简异心所以,孝补别人的点提出自豆的一些独特见解,不但让对方感受的你尊重,还能让别人感受到你的内涵;这种切磋的过程就会嬗得双,方的尊重,建立和谐的关系。t才|*3.先声夺人,强词夺理;有些人在跟客尸交流的过程中喜欢滔滔不绝,生怕别人自巳的意思,一口气把自己要说的话表达完而很少顾及客户的想法和感受二到嚣后山既没明白等心的卷思;又宝易在滔滔不维暴露出自己的不足。当客户指出他的错误时,没有虚心承认,反而强词夺理,掩盖自身的缺点,结果,腌定是一败涂地。,尚芒【|
