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1、沟通技巧的五项修炼沟通技巧的第一项修炼一一看里如何观察沟通对象万观察沟通对象要求目光敏锐,行动迅速v年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等万观察沟通对象要求感情投入万目光接腺的技巧沟通技巧的第一项修炼一一看目看的角度“年龄万交通工具万服饰万通讯工具语肉一气质“身体语言一行为“态度沟通技巧的第一项修炼一一看里看要求感情投入万烦躁的人:要有耐心,温和地与他交谈。舅依赖性的人:提些有益的建议,但别施加太大的压对产品不满意的人:|要拉率,|有社貌,保持自控能力万想试一试的人:有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。万常识性:用有效的方法待客,用友好的态度回报。沟通技巧的第一项修炼一一看由捎摩沟
2、通对象心理一沟通对象究竟希望达到什么样的目的?一沟通对象希望得到这样的服务?一我是否已经考虑到了沟通对象的全部需求?烫万他的下一个霁求是什么?万我应该如何使他满意?里因为各种各样的原因沟通对象不愿意将自己的期望说出来,而是通过隐含的语言、身体动作表达,这时,需要及时揣摩沟通对象心理。1一沟通技巧的第二项修炼一一听目昕的两大问题大部分人至多是中等程更重要的问题是能不能度的听者。人们总爱拼|听懂对方的意思。能不自己爱听声胺的去听。能站在对方的立场上来不论多么仔编起明,弹|河郑加工二c听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。训玟所戎不一种习惯两个月后,一航的听者】-重I圭3大约只能记得1/4的内容沟通技巧的第二项修炼一一听里如何聆听?心有效的听者是主动的听者或能能移情换位移情换位地听懂别人的信息。不同的场智霞要不同的听法,儿个聆听的原则。_听的麂作适当回应有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。积极倾听一SOEFTEN原则S一一微笑(Smile),恰当的面部表情0一一聆听的积极姿态,避免分心(OpenPosture)F一一身体前倾(ForwardLean)T一一音谋(Tone),合选的回应语调B一一目光交流(EyeCommunication)N一一点头(Nod),赞许性的点头正视财方的陶面肖对力以娄水何对侍(姚)的话平不觉得害怕徒微侧头,表羽:
