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基层管理沟通技巧.一全方位沟通卫)仪-课程目标1.人际风格沟通技三2.怎样与领导进行沟通3怎根与部下选行沟通4沟通体验第一讲人际风格沟通技巧1.人际风格的分类2.与不同风格的人的沟通技巧人际风格的分类老虎坯一发号施后者一以事为主自尊心极高不希“望;改变一驱动力:实际的成果一面对压力:没耐心、发脾气一希望别人:回答直接、掌握状况、拿出成果口害“怕:被别人利用孔雀型二“口才好/喜交际者/以人为主二追求互动乐观且情绪化口希“望:认同、友好关系一驱动丶:社会认同一面对压力:杂乱无章、口出恶言二希望别人:讲优先顺序、讲信用、给予声望二_害“怕:失去社会认同熊猫型二设身处地二以步伐为主一追求一致性坚守信念,容易预测,话不多夕希“望:固定不变、多些时间考声国命商一驱动力:固有原则二面对压力:犹豫不决唯命是从一希望别人:提出保证且尽量不改变一_害“怕:失去保障猫头鹰型口擅分析/重思考二“以程序为主二追求限制高标准、完美主义者一EE席驱动力:把事做好蛎:精准有逻睾的方法面对压力:慢半拍、退缩希望别人:提供完整说明及详细资料害怕:被批评
