淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件

上传人:aa****6 文档编号:54692919 上传时间:2018-09-17 格式:PPT 页数:16 大小:1.02MB
返回 下载 相关 举报
淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件_第1页
第1页 / 共16页
淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件_第2页
第2页 / 共16页
淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件_第3页
第3页 / 共16页
淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件_第4页
第4页 / 共16页
淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件_第5页
第5页 / 共16页
点击查看更多>>
资源描述

《淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝客服服务及销售技巧培训ppt培训课件(16页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、淘宝客服服务及销售技巧培训Agenda热情礼貌创造良好的沟通和销售氛图沟通中的禁区商品推荐技巧及注意事项“促销活动宣传把握交易这成认会-明户印狒信号主动跟进下单未付款客户多学习行业相关知识灵活应对创造良好的沟通和销售氛图-热情友好A好的开始是成功的一半-开头语及称呼等注意事项专业.亲仁,我是佳佳,役腐为命驳务A_称呼:一定要礼貌,要称吐“您“或“家“,不胺帛呼“你“塞:命变“多次称同真产,拉迫佩的畏穴,有租入语气:容办,随和,抗客当成自巳的朋友多用积极育定贝美客户的阅源,例如吊的,是的,亮的限光不锵,这是我们府挂损孰.表情:话当熙笑等胞表倾,但不得使用与张的表情原客是个好顾客,沉种顾宣很有可能

2、成为回头客的潜质我们要伸的:一服务到位,让客户成为囡头客2给予他们超出期望值的服务,回复诟言一定要体现出顾客至上的理伊话术,“不用谢俊寺能昱|常阳(表草)-“勤用、善用礼貌用语T入当露要颊客粟彻财应当回复:请莉等口-入当团算颜客说霞要自己相相时应四复:好的,有什么需要志的您随时命入当庾烦了客人的时候应当回复:真是不好眼思绘怡添麻烨了皋-E入当颢客史嘌商品质命财应当园复:请您敌心,发货前我们部会有与人仑缘恺真的入当客人表示帷歼仕推“宇传时应当回复:谢谢对我代的支持和信任沟通中的禁区1-这些都是不能“国,罡,商,晓,3。等劾的字和符号手主“没有“不“不知道“不会“不懈“不消范F“我不确定“我书没看

3、过实物“群不多“厂R“还行“基巾“(不能楠植一可)千聋丨让嘉薯蠹喜夔这量戛真T嘉镳髋拳钨穸薯薯薹船让厝客畔下的第-武育是家这些优秀的朋刍志庞米打动姆促销活动宣传技巧劲告知买家店铺当前的活促销动仆沟通过程中,最少跟买家说1次店铺促销活助仁粥划算当天,主动买家告知购买禀划算产品再买其他产品免邮仆告知店镗活动后,强调包邮条件注意:棣划算当天活动和平时不一样,聚划算不得发平时活动把握交易达成机会-客户购买信号原恩,梁,学们活伯泓的质垂怎仁标昵当一个顾完这桓问了,就发吴顾客的购买欲望已经达到了顶点,就差邦临门一践了,考位销啸频问们,烧尺办法去促进成交呕。宪服。汉,X华品全淳定锏坤细一、买家妇评数押吊细一.所有评分圳商二衍东标淅,尾量埕定全可以政心咤

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > PPT模板库 > PPT素材/模板

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号